Pokienations Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Foi solicitado o saque e me informaram que levaria até 3 dias úteis, mas continuo recebendo respostas evasivas.

Dizem que é um problema de terceiros que estão tentando resolver, enquanto continuam a promover métodos de pagamento e programas de indicação de amigos.

Já consegui fazer saques com sucesso no passado, mas desta vez algo está diferente e temo que seja um golpe. Por favor, me ajude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Jl9119,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Obrigada, Kristina!

Meu último saque foi há algum tempo, pois fiquei um tempo sem jogar aqui - foi em 26/03/2024.

Sim, o processo KYC está totalmente concluído.

Nenhum bônus foi utilizado.

Obrigado pela sua resposta, Jl9119. Você já entrou em contato com o cassino sobre esse assunto? Se sim, por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Obrigada, Kristina. Já te enviei um e-mail separado, mas aqui está um dos mais recentes.

Prezado(a) Jl9119,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Jl9119,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Isso mesmo. Acredito que o nome dele seja Kelvin e o único e-mail de que recebi resposta foi este. promotion@pokienations.com

Por favor, veja o anexo.

Olá, espero que esteja bem. Gostaria de saber se há alguma novidade?

Muito obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Jl9119,

Infelizmente, ainda não recebemos resposta do cassino. Garantimos que continuaremos nossos esforços para contatá-los. Manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Obrigado pela atualização.

Você tentou o e-mail? promotion@pokienations.com ? Esse é o único e-mail que já me respondeu.

Prezado(a) Jl9119,

Tentei entrar em contato por meio de vários endereços de e-mail, incluindo promotion@pokienations.com Continuo esperançoso de que receberemos uma resposta do cassino em breve.

Muito obrigado. Sua ajuda é sinceramente apreciada.

Prezado(a) Jl9119,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Lúcia S