O jogador australiano relatou problemas ao tentar sacar AUD 3.026,09 do PokiesGod.com, pois sua solicitação de saque ficou travada em "PROCESSANDO". Ele já havia enfrentado problemas com sua conta no site parceiro, Dingo Spin, onde seus ganhos de AUD 6.505,56 foram rejeitados e marcados como "PERDIDOS" sem uma explicação clara. A reclamação foi encerrada sem solução porque o PokiesGod Casino foi classificado como de baixa segurança e não respondeu às solicitações, impedindo o prosseguimento do caso. O jogador foi aconselhado a considerar as classificações de segurança dos cassinos no futuro.
PokiesGod Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 892
Montante: A$3.206
PokiesGod Casino
Índice de Segurança 1.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEstou denunciando o site PokiesGod.com, operado pela Topia Solutions NV / Apex Partners / EdgeBet Partners — a mesma empresa que administra o Dingo Spin / Casino Dingo.
Em 1 de maio de 2026, joguei normalmente, sem usar VPN, do meu local habitual, tudo padrão. Ganhei e tinha um saldo disponível para saque de AUD 3.026,09.
Enviei o pedido de saque nº 16026857431. O status está travado em "PROCESSANDO" há dias.
Eu já tenho experiência com o site irmão deles, Dingo Spin:
Lá, eles confiscaram meu prêmio de AUD 6.505,56, rejeitaram os saques, marcaram como "PERDIDO", bloquearam minha conta e deram apenas uma justificativa vaga e falsa: "você violou as leis" — mas nunca explicaram o quê ou como.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Em quais jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoPrezada Verônica,
Obrigado pela sua resposta. Em relação às suas perguntas:
1. Saques bem-sucedidos: Já realizei vários saques significativos e bem-sucedidos (do cassino Pokiesgod e de cassinos irmãos do mesmo grupo (anteriormente Edgebet Group, atualmente Apex Group), como Madting , V8 e outros ). Como sou um jogador vencedor verificado em toda essa rede, não tenho certeza se processei um saque especificamente do Pokies GOD.
Anexei 2 saques do mesmo cassino.
2. Jogos jogados: Meus ganhos foram acumulados jogando caça-níqueis.
3. Utilização de Bônus: Esses ganhos foram acumulados sem o uso de bônus. (Tenho 100% de certeza de que usei meu próprio dinheiro, sem reivindicar nenhum bônus).
Sempre segui os termos e condições em todos os sites desta rede. Estou simplesmente buscando o mesmo tratamento profissional e pagamento da Dingo Spin que recebi de seus sites parceiros.
Atenciosamente,
EM
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoEste foi o saque bem-sucedido.
Foi aqui que eles perderam meus ganhos e me bloquearam.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá Mani03,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela resposta. Aguardarei a chegada de Veronica para que ela possa ajudar a resolver este problema.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Mani03
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado Mani03 ,
Meu nome é Kubo e gostaria de começar pedindo desculpas pela demora em responder à sua reclamação. Quero garantir que tenho trabalhado neste assunto e tentei entrar em contato com o PokiesGod Casino a respeito do seu caso.
Infelizmente, o PokiesGod Casino se enquadra na categoria de cassinos com baixo índice de segurança, conforme avaliação de nossos analistas. Cassinos nessa categoria geralmente carecem de transparência, não priorizam a cooperação e não conseguem lidar de forma eficaz com as preocupações dos jogadores.
Apesar das minhas tentativas de contato com o cassino, não obtive resposta às minhas solicitações. Consequentemente, não consegui obter nenhuma informação relevante ou auxílio da parte deles, e novas tentativas de reunir detalhes ou encaminhar o caso para uma resolução parecem estar sem sucesso neste momento.
Devido à falta de cooperação, infelizmente não consigo resolver sua reclamação. Portanto, não tenho outra opção senão encerrar este caso como não resolvido. Caso o cassino decida fornecer detalhes adicionais ou demonstre interesse em resolver a questão no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Para o futuro, recomendo fortemente que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações de segurança para evitar situações como essa. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo a avaliar a reputação de um cassino antes de jogar.
Lamento muito não termos podido ajudá-lo(a) mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
Traduzido automaticamente:
