O jogador australiano está enfrentando dificuldades para concluir a verificação, pois o cassino solicita repetidamente um extrato bancário, que ele já enviou cinco vezes por e-mail. Ele também não consegue acessar o chat ao vivo para obter ajuda.
PokieSpins Casino - O jogador está com problemas na verificação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 24m 21s
PokieSpins Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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ontem
TraduçãoFiz um saque e me pediram alguns documentos, a maioria estava correta, mas agora continuam pedindo um extrato bancário que já enviei cinco vezes. Enviei por e-mail porque era muito grande para fazer o upload no site. Agora parece que não consigo acessar o chat ao vivo.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoCaro Stevos711,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Entendi corretamente que a única questão parece ser a verificação do extrato bancário?
- Quais documentos você já forneceu para verificar sua conta? Todos foram aprovados?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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