Polestar Casino - A reclamação do jogador sobre a reabertura da conta está atrasada.

Fechei minha conta permanentemente em junho do ano passado e, no começo do ano, o cassino reabriu minha conta sem motivo, sem minha intenção. Então, eles quebraram as regras do jogo responsável. Depositei 600€ e perdi. Entrei em contato com eles e fiz uma reclamação, que foi sugerida pelo agente ao vivo. A reclamação foi feita há 28 dias e eles continuam me escrevendo a mesma resposta para todos os e-mails, que a reclamação está sendo trabalhada. Mas, na realidade, eles estão apenas me ignorando, o agente ao vivo me disse que as reclamações são analisadas em no máximo 10 dias. Gostaria que este cassino me reembolsasse meus 600€

Caro Jarmopa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

• Sua conta no cassino está fechada no momento?
• Você poderia especificar o motivo do encerramento da conta que você deu ao cassino?
• Você poderia gentilmente me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino e qualquer confirmação que você recebeu do cassino quando sua conta foi encerrada, se disponível?
• Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) Jarmopa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado pela sua mensagem,

Peço desculpas por não ter lido seu e-mail.

Se você não especificar o motivo do encerramento da conta e da autoexclusão como vício em jogos de azar, o cassino não o protegerá de continuar jogando.

Se você tem uma conta aberta em qualquer cassino online, eu recomendaria informar o cassino sobre seu vício em jogo. Isso será uma indicação suficiente de que você não consegue controlar seu jogo e a proteção do cassino deve garantir que você não consiga jogar mais, nem reabrir sua conta mais tarde.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, suporte do Polestar Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que sofro de vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@polestarcasino.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Olá! O cassino entrou em contato comigo hoje e decidiu me reembolsar meus depósitos no valor de 600€. Você pode marcar o caso como resolvido quando o reembolso chegar à minha conta bancária. Atualizarei minha postagem se o pagamento tiver chegado. E gostaria de agradecer ao cassino pela boa cooperação depois disso.

Obrigado pela atualização.

Por favor, compartilhe a comunicação na qual o cassino prometeu a você o reembolso, e manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu reembolso chegou à sua conta. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Aqui está a conversa, o pagamento do reembolso foi iniciado na sexta-feira passada e me disseram que seria processado em 3 dias úteis. Ainda não recebi o dinheiro, mas ainda há algum tempo restante desse prazo de 3 dias, manterei você atualizado se receber o pagamento. Também assinei um acordo com a empresa para esse reembolso

Olá, recebi um reembolso há algumas horas do Polestar Casino no total de 600 euros. Você pode marcar o caso como Resolvido. Também gostaria de agradecer a você por sua ajuda e ao Polestar Casino por tomar essa decisão de reembolso e respeitar as regras de jogo responsável.

Caro Jarmopa,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru