Avaliação Polestar Casino

O jogador da Sérvia enfrentou uma conta bloqueada em um site de cassino depois que um pagamento atrasado foi seguido de verificação. O bloqueio ocorreu devido a um erro do banco que listou um nome diferente no cartão do jogador. Apesar de ter fornecido documentação que comprovasse o erro, o jogador não recebeu qualquer resposta do casino. A jogadora e a sua irmã eram proprietárias conjuntas da conta bancária em disputa, mas o cartão utilizado para os depósitos estava em nome da sua irmã, o que era contra a política do casino. O jogador não forneceu provas do erro do banco. A equipa de reclamações concluiu que devido à utilização de um cartão de terceiros para depósitos, a reclamação teve de ser rejeitada.

O jogador da Grécia teve várias tentativas de saque canceladas pelo cassino. Apesar de ter recebido garantias dos representantes do casino de que o seu levantamento tinha sido concluído, após alguns dias receberia um e-mail informando que o seu levantamento tinha sido cancelado sem qualquer motivo fornecido. Depois de o jogador ter fornecido todas as informações necessárias, contactámos o casino para obter assistência na resolução da reclamação. O casino respondeu decidindo pagar o levantamento manualmente e solicitou os dados bancários gregos do jogador. Em seguida, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Grécia ganhou 700 € num casino online, mas não conseguiu levantar os seus ganhos devido a alegados valores de apostas incompletos. Apesar das inúmeras interações com o chat ao vivo do cassino e dos jogos adicionais sugeridos, o pagamento não foi processado. O jogador foi encaminhado ao departamento financeiro do cassino, mas não obteve resposta. Após um mês de comunicação, o jogador finalmente recebeu seus ganhos. O cassino reconheceu o atraso no processo de pagamento. A reclamação foi então resolvida e encerrada.

O jogador da Grécia alegou que os seus ganhos de 500 € foram deduzidos, o que o casino chamou de ganhos de bónus. No entanto, ele argumentou que a vitória veio de um depósito, não de um bônus. Solicitamos que ele fornecesse o comprovante do depósito e ele enviou um e-mail com os detalhes da transação. No entanto, informámo-lo de que o comprovativo fornecido poderia não ter sido aceite pelo casino e aconselhámo-lo a obter uma confirmação de pagamento do seu banco. O jogador expressou sua frustração e decidiu não prosseguir com o assunto. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação a pedido do jogador.

O jogador da Alemanha contactou várias vezes o Polestar Casino sobre os seus ganhos de 200,33 €, que não recebeu. Apesar das garantias frequentes de recebimento dos fundos em três dias úteis, o pagamento sofreu um atraso significativo. O jogador mencionou que seus pedidos de saque foram cancelados repetidamente, obrigando-o a entrar em contato com o atendimento ao cliente todas as vezes. O cassino sugeriu que o jogador usasse um método de saque diferente. No entanto, o jogador não respondeu aos novos questionamentos da equipa de reclamações, o que fez com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.

O jogador grego ativou um bônus em sua conta, mas seu saldo foi zerado no meio do jogo. Ele foi informado pelo serviço de atendimento ao cliente do cassino que o bônus era válido por dois dias a partir do envio, e não da ativação. Apesar da resposta inicial do casino afirmar que não houve erros, acabaram por decidir creditar novamente o bónus do jogador de 100,09 €. Marcamos esta reclamação como resolvida.

Um jogador italiano foi autorizado a abrir uma conta e continuar a jogar após se autoexcluir de todos os casinos do grupo Rabidi. A jogadora perdeu fundos significativos e seu reembolso foi negado. Seus e-mails explícitos de autoexclusão foram ignorados e sua conta foi bloqueada somente depois que ela perdeu seus ganhos. Ela está buscando um reembolso de seus depósitos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder

O jogador da Áustria está esperando há uma semana pelo processamento de seu saque, mas o cassino cancelou, informando que é necessário um método de pagamento diferente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.