Avaliação Polestar Casino

O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações interveio e, após analisar o caso, esclareceu-se que o jogador possuía um saldo de € 2.000, dos quais € 1.000 já haviam sido solicitados para saque antes do encerramento da conta. O cassino confirmou que o primeiro saque de € 1.000 havia sido processado com sucesso e que os € 1.000 restantes seriam processados em breve. O jogador foi orientado a considerar os prazos de processamento padrão e a confirmar o recebimento dos fundos assim que fossem creditados. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.

O jogador italiano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu informações detalhadas sobre várias solicitações de saque que haviam sido canceladas pelo cassino. Após contato com o cassino, o jogador foi informado de que os saques seriam processados prontamente. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber o valor total.

O jogador alemão, usuário VIP, sentiu-se enganado pelas falsas promessas do cassino em relação ao cashback sobre depósitos. Após depositar € 1.650 e perder o valor, ele recebeu apenas € 165, o que considerou insuficiente em comparação com as ofertas exclusivas prometidas aos jogadores VIP. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da equipe de reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada do caso.

O jogador da Finlândia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o período de investigação e buscando atualizações, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada temporariamente.

O jogador da Finlândia teve sua conta reaberta pelo cassino sem seu consentimento após ele fechá-la por motivos de jogo responsável. Ele depositou 600€, perdeu os fundos e apresentou uma reclamação 28 dias antes, mas não recebeu nenhuma resolução, apesar de ter sido informado de que as reclamações foram analisadas em 10 dias. Ele solicitou um reembolso de seus 600€. O problema foi resolvido quando o cassino concordou em reembolsar os depósitos do jogador. Após o jogador confirmar que recebeu um reembolso, a reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador da Alemanha relatou ganhos perdidos de giros grátis no jogo 'Railroad', com um ganho total de aproximadamente € 230 não creditado em sua conta. Ele tentou entrar em contato com o suporte várias vezes e não recebeu respostas adequadas, o que levou à frustração. A Equipe de Reclamações não conseguiu continuar a investigação devido à falta de histórico de jogo solicitado ou evidências suficientes para apoiar sua alegação. Como resultado, o caso ficou sem solução, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o cassino para obter a documentação necessária.

A jogadora da Finlândia solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo, mas, apesar de vários e-mails e chats, o cassino levou mais de uma semana para encerrar sua conta após repetidas consultas. Essa falta de resposta oportuna levantou preocupações sobre as práticas de jogo responsáveis do cassino. Após analisar o caso, foi determinado que a jogadora mencionou explicitamente seu problema de jogo em 14 de fevereiro, e sua conta foi encerrada no mesmo dia. O pedido do cassino por mais detalhes em 6 de fevereiro não foi atendido com uma indicação clara de um problema de jogo, levando a um atraso no processamento do encerramento. Consequentemente, a reclamação foi considerada injustificada e encerrada.

O jogador da Itália não recebeu os ganhos de uma aposta bem-sucedida, pois o sistema não conseguiu creditar o valor em sua conta. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ele não recebeu uma resolução ou seus ganhos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que finalmente creditou o valor faltante de € 78 em seu saldo de jogo após uma investigação. Embora a reclamação tenha sido resolvida tecnicamente, o jogador não respondeu, então tivemos que encerrar a reclamação como rejeitada.

O jogador da Sérvia enfrentou uma conta bloqueada em um site de cassino depois que um pagamento atrasado foi seguido de verificação. O bloqueio ocorreu devido a um erro do banco que listou um nome diferente no cartão do jogador. Apesar de ter fornecido documentação que comprovasse o erro, o jogador não recebeu qualquer resposta do casino. A jogadora e a sua irmã eram proprietárias conjuntas da conta bancária em disputa, mas o cartão utilizado para os depósitos estava em nome da sua irmã, o que era contra a política do casino. O jogador não forneceu provas do erro do banco. A equipa de reclamações concluiu que devido à utilização de um cartão de terceiros para depósitos, a reclamação teve de ser rejeitada.

O jogador da Grécia teve várias tentativas de saque canceladas pelo cassino. Apesar de ter recebido garantias dos representantes do casino de que o seu levantamento tinha sido concluído, após alguns dias receberia um e-mail informando que o seu levantamento tinha sido cancelado sem qualquer motivo fornecido. Depois de o jogador ter fornecido todas as informações necessárias, contactámos o casino para obter assistência na resolução da reclamação. O casino respondeu decidindo pagar o levantamento manualmente e solicitou os dados bancários gregos do jogador. Em seguida, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.