O jogador alemão, usuário VIP, sentiu-se enganado pelas falsas promessas do cassino em relação ao cashback sobre depósitos. Após depositar € 1.650 e perder o valor, ele recebeu apenas € 165, o que considerou insuficiente em comparação com as ofertas exclusivas prometidas aos jogadores VIP. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da equipe de reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada do caso.
Polestar Casino - Jogador relata práticas fraudulentas de cashback do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 165 €
Polestar Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoO cassino faz propaganda com falsas promessas. Como usuário VIP, me ofereceram 20% dos meus depósitos semanais. Depositei € 1.650 e perdi tudo – mas hoje recebi apenas € 165. Ouvi dizer que isso é prática padrão no cassino. Quando perguntei, disseram que o cashback é calculado automaticamente. Mas isso não é verdade – jogadores VIP recebem ofertas exclusivas.
Gostaria de chamar a atenção para a fraude do cassino e alertar outros jogadores.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, você poderia esclarecer alguns detalhes?
- Quando exatamente você recebeu o e-mail informando sobre o aumento de 20% no cashback?
- Desde quando esse bônus deveria estar ativo na sua conta?
- Quantas solicitações de saque você enviou durante a semana em que esperava receber o bônus de cashback?
- Você ativou ou jogou com algum outro bônus durante esse período?
- Qual foi aproximadamente a proporção de suas vitórias e derrotas durante aquela semana?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) danielgmuc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos prosseguir com a investigação e, portanto, não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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