Polestar Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Quando me cadastrei neste cassino, ganhei mais de 4000,00. Solicitei um saque e ele ficou parado por semanas sem resposta do cassino. Desde então, tenho tentado constantemente entrar em contato com eles pelo chat, mas assim que consigo falar com alguém e explico meu problema, o chat fecha e permanece fechado por uma hora ou mais, e eu tento novamente. Preciso falar com alguém sobre meu saque o mais rápido possível. Parece que eles rejeitam meu chat de propósito e fecham o suporte assim que percebem que sou eu. Acho isso extremamente estranho, pois normalmente recebo saques de outros cassinos em questão de dias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro stamps22,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

Caro stamps22,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Escrevo para expressar formalmente minha frustração com relação aos problemas contínuos que tenho enfrentado com meus pedidos de saque.

Na quinta e sexta-feira, recebi dois saques separados de US$ 750,00 cada, totalizando US$ 1.500,00. No entanto, consultei atentamente o site da empresa, que afirma explicitamente que o limite diário de saque é de US$ 5.000,00. Com base nisso, eu deveria ter conseguido sacar até US$ 5.000,00 por dia, e não apenas US$ 750,00.

Sempre que tento obter esclarecimentos, recebo desculpas atrás de desculpas e nenhuma solução satisfatória. Isso é completamente inaceitável. Estou sendo submetido a um limite que não é declarado, não é divulgado e contradiz o que está publicado no próprio site da empresa. Essa falta de transparência e consistência não é apenas frustrante, mas também levanta sérias preocupações sobre as práticas da empresa.

https://polestarcasino.ca/withdrawal Este é o link para todos os termos de saque que li para jogadores canadenses. Gostaria que eles os respeitassem.

Eles continuam me dizendo que estão trabalhando nisso e para eu não me preocupar, mas estão muito ocupados. No entanto, eu acompanho os ganhos ao vivo e não há grandes vitórias para justificar os pagamentos. Eles me dizem que autorizaram um saque, mas eu nunca o recebo. Estou ficando muito frustrado, pois já mostrei a vocês que eles dizem que os jogadores canadenses podem sacar 5.000 dólares por dia e que esse valor pode aumentar conforme jogam mais e ganham mais. Também diz que você pode solicitar um aumento do seu limite. Eu não consigo nem mesmo os 750 dólares por dia que eles anunciam em outro site. Isso está ficando ridículo. Eles me pagaram 1.500 dólares e depois pararam. Se eu tenho 3 saques pendentes, o valor deveria ser depositado na minha conta diariamente. Na verdade, eu gostaria que eles cumprissem a promessa feita no site .ca em que me cadastrei, que dizia 5.000 dólares por dia. Eu realmente gostaria de receber o pagamento, pois volto a trabalhar no acampamento no dia 22 e eles deveriam ter me pago muito antes disso.

Prezado(a) stamps22, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Karla

Eu não utilizei nenhum bônus.

Recebi dois pagamentos de US$ 750,00.

E eu só jogo caça-níqueis.

Eu me cadastrei no site .ca, onde diz que você pode sacar $5000 por dia e que esse valor aumenta conforme você joga mais. Vou anexar a captura de tela. Eles já deram todas as desculpas possíveis e continuam me dizendo que meus saques foram aprovados, e eu estou farto. Eu realmente quero ver meu dinheiro.

Falei com eles novamente ontem e houve uma falha técnica que os impediu de pagar qualquer pessoa. É o que vêm alegando há cerca de 30 dias. Hoje, o departamento responsável já está ciente do problema e promete me pagar o mais rápido possível, apesar de já estarem dizendo isso há quase um mês. Vou colocar a captura de tela abaixo para vocês verem.

Outra resposta ridícula que não responde às minhas perguntas.

Fui me cadastrar hoje e fui banido. Essa é a atitude mais covarde que já vi. Se não gostam de ser tratados com raiva, talvez devessem seguir os próprios termos e condições. Estou indignado com a forma como me trataram e, pelos comentários que li, a maioria dos usuários deles também ganhou.

Prezado(a) stamps22,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora. barbora.p@casino.guru )

Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Hoje, ao acessar minha conta, fui banido. Imagino que eles não gostem que as pessoas ganhem no site deles, pois não vejo outro motivo para me impedirem de jogar. Eles me pediram para fazer o KYC (Conheça Seu Cliente) completo, mesmo eu já tendo feito. Foi um verdadeiro pesadelo da primeira vez. Tive que fazer para receber meu primeiro pagamento há 3 semanas. Quando joguei pela última vez, tinha US$ 8.827,00 na minha carteira e 3 saques pendentes dos dias 6, 7 e 10 de julho. Eles dizem que a carteira inclui meus saques pendentes, mas debitaram US$ 750,00 cada vez que solicitei um saque. Então, na realidade, eles me devem meu saldo mais os US$ 2.250,00 que estão pendentes em saques. Se eu cancelasse um saque, os US$ 750,00 voltariam para minha carteira. Nunca vi um saque pendente com o valor ainda no saldo, isso é um absurdo. Vou anexar uma captura de tela do e-mail deles.

Também passei algum tempo procurando o item 7.3 dos termos e condições deles, mas não consegui encontrá-lo. Os termos e condições deles não são numerados.

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Polestar Casino para participar desta conversa.

Prezado Polestar Casino,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Refiz a verificação KYC e enviei um e-mail assim que a concluí, conforme solicitado. Não obtive resposta. Eles também afirmaram que iriam quitar o saldo de 8.827,00, que, segundo eles, incluía os 2.250,00 que estavam pendentes de saque. No entanto, esse valor já foi deduzido do meu saldo, então, na realidade, me devem 11.077,00. Gostaria muito que cumprissem o que prometeram. Também me pergunto como conseguem uma avaliação tão boa com tantas reclamações como a minha. Só quero meu dinheiro de volta, pois fiz tudo o que me pediram e fui ignorado repetidamente. Este é, de longe, o pior cassino com o qual já lidei.

Prezado(a) stamps22,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Lamentamos saber da sua frustração.

Informamos que seu caso está sendo analisado e entraremos em contato o mais breve possível com mais informações.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe PolestarCasino

Prezada Equipe do Polestar Casino,

Agradecemos sua resposta e cooperação.

Aguardaremos o resultado da sua análise e agradeceríamos se pudesse nos informar assim que tiver novas informações sobre o caso do jogador.

Eles finalmente entraram em contato comigo no domingo e queriam que eu preenchesse o KYC novamente. Eu já o havia preenchido antes do primeiro pagamento de US$ 750,00. Eles só me avisaram que o arquivo estava no formato errado na quinta-feira, depois de eu ter enviado vários e-mails que não foram respondidos. Eles dizem que vão me pagar imediatamente assim que receberem os documentos. Eu também preenchi o formulário online e ele indicou que estava completo. Eles usam a palavra "imediatamente" com muita frequência, mas acho que alguém precisa consultar um dicionário para verificar o significado.

: sem intervalo de tempo : imediatamente

Acho que eles não conseguem efetuar o pagamento, pois já deveria ter acontecido depois de o chat ter me garantido diversas vezes que meus saques seriam processados ​​e que estavam entre bancos. Só quero meu dinheiro, como me prometeram 50 vezes. Imagino que vocês vão verificar todas as informações e talvez reavaliar este cassino. Pedi para receber o pagamento até o final do dia, pois isso seria mais tarde do que receber imediatamente. Informarei vocês caso alguém me responda ou tenha os fundos para cumprir a promessa.

Prezado jogador,

Obrigado pela atualização.

Compreendo sua frustração, especialmente após os repetidos pedidos de verificação e os atrasos que você enfrentou até agora.

Agradeço por nos informar que você reenviou os documentos KYC solicitados. Também estou em contato com o cassino a respeito do seu caso e pedi que me mantenham informado sobre quaisquer novidades.

Por favor, nos mantenha informados caso receba qualquer outra comunicação do cassino ou se houver alguma mudança em sua situação. Farei o mesmo assim que receber uma resposta do cassino.

Depois de me prometerem que o pagamento seria imediato, já se passou mais uma semana e nada, nenhuma resposta aos meus e-mails, nada. Eles sabem que fomos evacuados devido aos incêndios florestais. Agora sinto que roubaram meu dinheiro, que poderia estar ajudando outras pessoas e seus animais que não têm nada. Este cassino é absolutamente repugnante. Quanto tempo mais terei que esperar para que esse mentiroso me pague? Não consigo acreditar que ele possa fazer as pessoas esperarem meses impunemente. Espero que o dono receba o que merece por tratar as pessoas dessa maneira. Ele é um verdadeiro crápula. Ele deveria assistir às notícias sobre os incêndios florestais perto de 100 Mile House, na Colúmbia Britânica; talvez assim se sinta inclinado a devolver meu dinheiro roubado.

Prezado(a) stamps22,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, informamos que a verificação da sua conta precisa ser concluída para que possamos prosseguir com o pagamento dos seus fundos.

Portanto, solicitamos que nos envie os documentos solicitados, conforme anexados ao e-mail que lhe enviamos.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe PolestarCasino

Prezada Equipe do Polestar Casino,

Para nos ajudar a compreender melhor a situação atual, poderia confirmar se o último formulário KYC do jogador foi recebido e analisado? Caso a verificação ainda esteja incompleta, especifique qual documento ainda está pendente ou explique por que algum documento enviado anteriormente foi rejeitado.

Notei também que o jogador já havia recebido dois saques com sucesso. Poderia, portanto, esclarecer por que uma verificação adicional se tornou necessária após esses pagamentos já terem sido processados?

Já enviei os documentos três vezes e já fui aprovado. Estão protelando para ficar com meu dinheiro. Isso não deveria demorar tanto.

Eles estão pedindo extratos bancários dos últimos três meses e, infelizmente, não consigo o extrato atual porque o mês ainda não acabou. Isso é só uma tática para ganhar tempo. Não sei qual é o problema deles. Acabei de me casar e tenho meu RG com dois sobrenomes diferentes, e também uso dois sobrenomes diferentes, o que é totalmente legal, então vamos ver se eles têm algum problema com isso. Talvez eles consigam resolver, mas duvido muito... Te amo, querida. Ai, meu Deus.

Agora estão me pedindo para enviar mais documentos. Querem extratos bancários dos últimos três meses em formato PDF. A única maneira de enviar os documentos é em PDF, e eles dizem que não está certo porque estão sendo enviados em dois e-mails separados, já que os arquivos são grandes demais para caber em um só. Estão claramente enrolando, e estou ficando bastante irritado com isso, pois já lhes enviei todos os documentos em diversas ocasiões, provavelmente quatro ou cinco vezes, e não há motivo para isso. Cada vez que envio algo, eles têm uma desculpa diferente. É uma desculpa atrás da outra... agora dizem que não conseguem colocar todos os arquivos em um único e-mail porque o arquivo é muito grande. E por que precisam de extratos bancários dos últimos três meses? Acho isso um pouco invasivo, ultrapassando os limites.

Ficar doente

e cansado

de

dar voltas.

Prezado(a) stamps22,

Agradeço sua resposta e os documentos enviados.

Informamos que seu documento de identidade e selfie foram aceitos com sucesso.

No entanto, observe que os seguintes documentos ainda estão faltando para concluir a verificação da sua conta:

Histórico de transações da conta bancária utilizada entre 01/06 e 10/07.

Selfie com documento de identidade na mão e site do cassino visível ao fundo.

Solicitamos que nos envie os documentos solicitados por e-mail para que possamos concluir a verificação da sua conta e prosseguir com a transferência dos seus fundos.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe PolestarCasino

Prezado(a) stamps22,

Obrigado pela atualização. Entendo o quão frustrante isso deve ser, especialmente porque o processo de verificação já levou bastante tempo.

O cassino confirmou que seu documento de identidade e selfie padrão foram aceitos. De acordo com a resposta mais recente, ainda é necessário um extrato bancário em PDF com o histórico de transações da conta utilizada, referente ao período de 1º de junho a 10 de julho, além de uma selfie sua segurando seu documento de identidade com o site do Polestar Casino visível ao fundo.

Embora eu aprecie que você já tenha enviado vários documentos, estas solicitações restantes parecem ser relevantes para concluir a verificação. Por favor, envie os documentos solicitados ao cassino pelo canal que eles especificaram e me avise assim que o fizer.

Já fiz isso várias vezes, este é o e-mail que me enviaram. Estão fazendo de tudo para não me pagar.

Isso é ridículo. Nunca tive problemas com os outros 30 cassinos dos quais sou membro. É óbvio que estão usando qualquer desculpa, já que aprovam um documento e depois pedem o mesmo documento novamente.

Prezado(a) stamps22,

Para me ajudar a analisar tudo corretamente, poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você enviou para verificação, juntamente com qualquer correspondência eletrônica relacionada com o cassino, para barbora.p@casino.guru Isso me permitirá verificar se algo está faltando ou foi esquecido.

Enviado. Eles me disseram no chat que eu já passei pela verificação KYC, mas não tenho uma cópia.

Fui banido do site deles em 18 de julho e me disseram que me pagariam assim que recebessem minha documentação. Pela segunda vez, já que eu já tinha jogado esse jogo estúpido com eles uma vez. Hoje é 1º de agosto e, agora que eles já têm todos os documentos novamente, pararam de me responder. Este é, de longe, o pior cassino com o qual já lidei e estou chocado, depois de ler todos os problemas que outros tiveram, que você fale tão bem deles e dê uma nota alta. Ninguém consegue receber seus ganhos sem uma luta enorme. Acho que o processador de pagamentos deles precisa ser informado sobre como eles conduzem os negócios. Tenho certeza de que eles gostariam de saber que estão apoiando uma empresa que não cumpre os requisitos dos termos e condições que eles mesmos impõem. É engraçado como eles podem fazer o que querem, mas responsabilizam todos por um monte de bobagens. Tudo o que eu quero é o meu dinheiro, que ganhei de forma justa e honesta. Eles começaram a me pagar, depois pararam e estou esperando há mais de 30 dias. Eles nem sabem o que estão fazendo. Me pediram documentos que já haviam sido aprovados horas antes. A forma como este cassino é administrado é vergonhosa.

No dia 24 de julho, disseram que estava tudo certo e que estavam analisando meus documentos. Depois, no dia 28, outra pessoa solicitou os documentos novamente. É uma piada completa! Como podem pedir informações pessoais 10 vezes para 5 pessoas diferentes? Fiquei tão irritado que quero garantir que ninguém mais passe pelo que eu passei para conseguir algo que é meu. Me sinto violado e roubado. Se não me pagarem em 24 horas, vou ver quem preciso contatar para que esse cassino seja investigado a fundo. Eles são extremamente suspeitos. Nem sequer respondem aos meus e-mails.

Hoje completam-se 30 dias desde que minha verificação KYC foi concluída. Ainda tenho mais de 11 mil dólares a receber e já me deram todas as desculpas possíveis, mesmo depois de terem começado a me pagar e me banido sem motivo aparente. Espero que isso reduza significativamente a reputação deles, porque, para mim, estão roubando meus ganhos. Fiz tudo o que me pediram e fui ignorado. O Polestar já me paga, ninguém pode ser tão incompetente. Qual é o problema? Já entreguei todos os documentos que entrego a qualquer outro cassino, passei pela verificação KYC e meu saque estava pendente há 72 horas. Qual é o problema?

Olá. Aquela mensagem anterior, minha raiva era direcionada a eles, não a você. Agradeço imensamente. Esta é a última mensagem deles. Por favor, peça a eles que me paguem. Nossa província está em estado de emergência e eu preciso do dinheiro, pois não poderei voltar para casa pelas próximas duas semanas. Eles disseram que me pagariam imediatamente, mesmo depois de saberem que eu havia envolvido vocês. Eles farão de tudo para não pagar.

Prezada Equipe do Polestar Casino,

O jogador forneceu o histórico de transações gerado pelo banco, conforme solicitado, e uma selfie segurando seu documento de identidade com o site do cassino visível ao fundo.

Poderia, por favor, confirmar se estes documentos foram recebidos e analisados, e nos informar o status atual da verificação? Caso ainda falte algum documento ou ele não possa ser aceito, especifique exatamente o que é necessário.

Obrigado.

Você já fez essa pergunta ao cassino. Não entendo por que você está dando tantas chances a eles. Acabei de receber um e-mail deles dizendo que agora só tratarão com vocês, por uma questão de transparência. Que piada! Eles me enviaram um total de 22 e-mails desde que responderam a vocês neste site. Agora só querem falar comigo por meio deste fórum. Vocês estão brincando comigo? Só agora, depois de terem todos os meus documentos e eu ter passado pela verificação KYC duas vezes, é que eles estão me dando uma resposta? Esses fundos não são apenas ganhos, são fundos de emergência para a minha sobrevivência, já que estamos em estado de emergência. Isso é injusto. Vocês deveriam perceber como estão protelando e se escondendo atrás de desculpas. Já faz quase 60 dias que não recebemos o pagamento e vocês estão fazendo uma pergunta que já fizeram.

O cassino cortou completamente a comunicação comigo, me baniu e agora se esconde atrás desse processo de mediação, mesmo após a conclusão de toda a verificação. Eles me devem mais de US$ 11.000,00. Já me verificaram uma vez e me pagaram US$ 1.500,00. Também prometeram me pagar por escrito imediatamente após receberem meus documentos. Eles não têm razão e isso é uma perda de tempo. Tempo e dinheiro valiosos, necessários para minha segurança durante um estado de emergência e incêndios florestais que destroem nossas casas. Solicito que lhes deem 48 horas para me pagar ou que sua classificação de segurança seja negativada. Eles enviaram 22 e-mails depois de responderem aqui e agora alegam que só querem discutir o assunto aqui por transparência, o que é absolutamente ridículo. Acho que eles precisam de uma aula sobre o significado de certas palavras que usam, como "imediatamente" e "transparência", porque não as estão usando corretamente.

Não acho justo que tenham todo esse tempo e tantas chances de responder quando é evidente que estão fazendo isso para evitar me pagar. Por favor, responsabilizem-nos. Sessenta dias não é pressioná-los, é pressionar a mim, literalmente. Por favor, façam com que ajam.

Também recebi e-mails deles dizendo que os documentos foram aprovados, mas depois outra pessoa pede os mesmos documentos novamente. Isso já dura mais de um mês. É assim que os cassinos funcionam? É a primeira vez que me deparo com uma situação tão desorganizada. Só quero saber para poder pesquisar bem os cassinos nos quais pretendo me cadastrar. De todos os 50 em que me cadastrei, este me causou mais problemas do que todos os outros juntos, mas lendo as avaliações, entendo o motivo. Vocês vão mudar a avaliação deles? Eu detestaria que alguém passasse pelo tratamento que eu tive que suportar dessas pessoas grosseiras no chat e por e-mail.

Prezado(a) stamps22,

Obrigado pela sua resposta.

Lamentamos saber da sua frustração.

No entanto, informamos que, desde 29/07, data em que lhe enviamos o e-mail com o pedido de documentos adicionais, não recebemos quaisquer detalhes adicionais ou resposta da sua parte.

Informamos que, conforme mencionado acima, precisamos dos seguintes documentos para finalizar a verificação da sua conta:

Histórico de transações da conta bancária utilizada entre 01/06 e 10/07.

Selfie com documento de identidade na mão e site do cassino visível ao fundo.

Se desejar, pode carregar os documentos aqui ou enviar-nos um e-mail com os documentos solicitados.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe PolestarCasino

Não consigo acreditar que estejam dizendo essas coisas, estão mentindo. Vou anexar os documentos que comprovam que enviei meus extratos bancários e minha selfie, e eles disseram que estava tudo certo e que encaminhariam para o departamento responsável. Não sei como esses caras conseguem dormir à noite com a forma como tratam as pessoas que pagaram para jogar no site deles. Estão retendo meu dinheiro sem motivo algum, e eu posso provar isso. Me sinto... me sinto como se tivessem sido roubados e que não há nenhum respeito por ninguém.

Adicionarei mais no próximo comentário.

T

EU

Descobri isso no dia 23, quando disseram que processariam meu pagamento imediatamente após receberem todos os documentos. A outra foto mostra eles dizendo que já tinham todos os documentos no dia 26.

e estão processando-os, por favor, cobrem-lhes isso. Isso deve finalmente pôr um fim a essa palhaçada e eu espero o pagamento imediato. Se eles dizem que precisam de mais documentos, estão usando isso como desculpa, porque já me disseram algumas vezes que têm todos. Eu não tenho capturas de tela de conversas onde eu já estava verificado.

Prezado(a) stamps22,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Pedimos gentilmente que verifique seus e-mails, onde solicitamos o documento em falta:

• Selfie com documento de identidade na mão e site do cassino visível ao fundo.

Por favor, envie a imagem em anexo como resposta ao nosso e-mail.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe PolestarCasino

Vocês disseram que precisavam de extratos bancários e uma selfie, mas agora só me enviaram uma selfie. Vocês já disseram que receberiam todos os meus documentos assim que os recebessem, e eu não me sinto confortável em enviá-los repetidamente, já que vocês nem conseguem se organizar direito. Quero meu dinheiro agora, por favor. Já pedi várias vezes e me disseram que vocês já têm todos os meus documentos, que estão enviando para o departamento responsável e que o pagamento seria imediato. Acho que vocês deveriam cumprir a promessa de transparência e me pagar. Vou enviar os documentos pela décima primeira vez. Espero que as pessoas percebam as dificuldades que vocês impõem aos vencedores depois de dizerem que eles foram verificados e que já receberam o pagamento.

Guru do cassino, por favor, veja minhas mensagens e verifique que estão me pedindo para enviar documentos depois de confirmarem que já os possuem e afirmarem que me pagarão imediatamente.

Breve linha do tempo

Ganhei 26 mil há mais de 60 dias

Quatro dias depois, o processo KYC foi concluído e recebi um pagamento de 750,00. Eles dizem que esse é o limite semanal, mas tenho capturas de tela que comprovam que o limite é de 5.000.

Dez dias depois, recebi mais US$ 750,00.

Coloquei mais 3 saques pendentes, totalizando 2250,00.

Ignorou completamente e gastou seus ganhos em apostas, reduzindo-os a US$ 8.500,00.

De repente, fui banido e ignorado até que entrei em contato com vocês.

A Polestar continuava pedindo os mesmos documentos repetidamente, e eu continuava enviando.

Recebi uma mensagem deles dizendo que todos os meus documentos estão corretos. Eles receberam tudo e agora estão processando o pagamento que me prometeram fazer imediatamente há quatro semanas.

A Polestar me enviou um e-mail dizendo que, por questões de transparência, preferem se comunicar comigo apenas por meio deste fórum, já que eu os envolvi. Entretanto, desde então, eles me enviaram 12 e-mails.

Já faz mais de 45 dias que estou esperando meu pagamento. Presumi que já havia enviado todos os documentos, pois recebi um e-mail confirmando o envio. Agora, hoje, estão dizendo que precisam de mais documentos. Considero isso uma invasão de privacidade.

Acho que eles deveriam me pagar o que me devem, que é de 11.000 e alguns centavos. Eles alegam que os saques pendentes foram incluídos na minha carteira, o que não é verdade. Saques pendentes nunca são incluídos na carteira. Os fundos já foram deduzidos do meu saldo. Acho muito difícil acreditar que eles não entendam isso. Se você reverte um saque, os fundos voltam para a sua carteira. Considero esse comportamento estranho.

Espero sinceramente que o Casino Guru consiga ver isto como realmente é. Já fiz tudo. Já me perguntaram tudo. Já me disseram que está tudo bem. Só para depois me dizerem que precisam de mais documentos. Isto pode continuar indefinidamente... Fui banido sem motivo e só quero receber o meu dinheiro, por favor. Até quando vão permitir que continuem a dizer que têm os meus documentos, que não os têm, que têm isto, que precisam disto? É simplesmente uma loucura!

Prezada Equipe do Polestar Casino,

Você já havia informado à jogadora que recebeu todos os documentos solicitados. No entanto, agora está solicitando uma selfie mostrando o documento de identidade dela com o site da Polestar visível ao fundo.

Recebemos esta selfie da jogadora, e ela também nos forneceu correspondências comprovando que a imagem já havia sido enviada à sua equipe de suporte. Encaminharemos o material para você em particular para análise.

Por favor, confirme se esta selfie atende aos seus requisitos. Caso contrário, explique especificamente o que está incorreto ou faltando, pois as solicitações repetidas estão prolongando desnecessariamente o processo de verificação.

Por favor, informe também o saldo restante do jogador.

Obrigado por pedir transparência ao cassino. Eu deveria ter recebido o pagamento há muito tempo, e este processo está claramente sendo protelado. Espero que eles percebam o quão difícil estão sendo e simplesmente paguem o saldo antes do fim de semana. Quero ser transparente e provar o quão difícil eles estão tornando o processo, e talvez, ao verem isso, eles me paguem os pouco mais de US$ 11.000,00 que me devem. Eu tinha pouco mais de US$ 8.300,00 na minha carteira e US$ 2.250,00 em saques pendentes. No dia 10 de julho, disseram que estavam processando meu pagamento, mas não recebi nada. Depois, no dia 23 de julho, disseram que receberam todos os documentos e que foram enviados ao departamento responsável. No dia 25 de julho, disseram novamente que iriam me pagar. Até quando eles vão continuar com essa palhaçada? Eu só quero...

Encerrem o caso, mas precisam do meu dinheiro primeiro e parecem mudar de ideia diariamente. Isso não é justo. Tenho sido mais do que paciente. Mais de 60 dias é inaceitável para um pagamento. Aposto que vão inventar outra desculpa e eu não verei nada até o fim de semana, mesmo sabendo o que estou passando com os incêndios florestais aqui.

Enviei mensagens referentes ao saldo, pois os saques pendentes foram deduzidos do meu saldo, portanto, devem ser adicionados aos 8827,00, resultando em um saldo de 11077,00.

Um pagamento de boa-fé é fundamental para apaziguar situações delicadas.

Seria ótimo se o cassino me pagasse depois de prometer isso por mais de 30 dias. Esta é a minha vida e eu preciso do dinheiro. Façam a coisa certa e me paguem o que ganhei de forma justa e honesta.

Prezado(a) stamps22,

Agradeço sua resposta e os documentos enviados.

Lamentamos saber da sua situação e faremos o possível para finalizar sua solicitação o mais rápido possível.

Após analisarmos os documentos fornecidos, solicitamos que nos esclareça por que foram apresentados dois documentos de carteira de habilitação válidos com nomes e sobrenomes diferentes.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe PolestarCasino

Porque me casei recentemente. Esse é o único motivo pelo qual as mulheres geralmente mudam o sobrenome, e meu sobrenome é o mesmo. Se você olhar, é a mesma foto. Não sei por que isso é um problema, nunca tive problemas com nenhum outro cassino. Não mudei meu nome em algumas ocasiões porque trabalho na área de segurança pública. Então, devo receber meu dinheiro nos próximos dias? Acabei de verificar, é o mesmo sobrenome, nunca tinha percebido antes, eles tiraram o "e" de uma das minhas carteiras de motorista, é só isso, é um erro de ortografia no meu nome do meio.

Casino Guru, por favor, consiga que eles me paguem, isso é ridículo. Qualquer desculpa esfarrapada está ficando óbvio que é tudo feito de propósito para não me pagar. Eles vêm dizendo que vão me pagar há mais de 30 dias.

Prezados Polesatrs,

Acabamos de receber a notícia de que mais de 180 animais precisam ser transportados para um local seguro, além dos meus animais precisarem de ração. Centenas de pessoas da minha comunidade não podem voltar para casa e seus ranchos provavelmente foram destruídos. Vocês me fizeram passar por todo tipo de burocracia e retiveram meus ganhos por tempo demais. Imploro que liberem os R$ 11.000,00 que ganhei para que eu possa usar o dinheiro para garantir o transporte e a acomodação desses animais em situação de vulnerabilidade. O que vocês estão fazendo é injusto e moralmente incompreensível. Eu deveria ter recebido o pagamento há um mês. Mais uma vez, se vocês realmente se arrependem do que estou passando, sejam honestos e me paguem logo. Me dá nojo pensar que esse dinheiro é meu por direito e que não posso usá-lo para fazer a diferença na vida de tantas pessoas que não têm ideia do que o futuro lhes reserva.

Q

Vamos ver se esses caras conseguem me pagar em 24 horas. Eu devia ter apostado dinheiro nisso. Teria ganho mais do que ganhei. Aposto qualquer quantia. Esses caras não têm condições financeiras de me pagar em 24 horas.

Guru do cassino, você pode investigar por que eles não conseguem me pagar? Será que eles têm algum tipo de restrição legal sobre as finanças deles ou algo assim? Porque não há necessidade desse processo tão longo. Algo está errado, será que eles não têm o dinheiro?

Prezada Equipe do Polestar Casino,

O jogador explicou que os diferentes sobrenomes nos documentos de identificação estão relacionados a um casamento recente.

Poderia confirmar se esta explicação é suficiente para concluir a verificação? Caso contrário, especifique exatamente quais informações ou documentos adicionais são necessários e se esta é a única pendência na verificação.

Além disso, informe o saldo devedor do jogador e se o pagamento já pode ser processado.

Isso é inaceitável. Ganhei 9780,00 em outra plataforma no dia 17 de julho de 2025, solicitei um saque às 12h23, recebi 3000,00 às 14h42, outros 3000,00 no dia 18 de julho às 15h55 e mais 3000,00 no dia 19 de julho às 15h59. Portanto, é evidente que eles têm um problema sério com o banco ou algo do tipo, pois disseram diversas vezes que me pagariam, mas aqui estou eu, em uma emergência grave, e eles se recusam a me pagar.

Você pode me dizer qual é o provedor de pagamentos canadense deles? É a Gigidat? Eles precisam saber que este cassino não paga os ganhos. Há reclamações em várias plataformas que posso consultar como prova, só preciso saber qual é o provedor, pois não consigo acessar o site deles para verificar.

Especialista em cassinos, acabei de encontrar isso de 16 de julho, quando disseram que estavam processando meu pagamento. Você pode fazer algo para obrigá-los a encontrar alguém com autoridade e capacidade para concluir esse processamento? 60 dias é um prazo inédito.

CEO da Polestar,

Pare de ser ganancioso e me pague o dinheiro que você disse que estava sendo processado há mais de 45 dias. Eu sei que com o meu prêmio eu poderia estar ajudando com meu caminhão e reboque e pagando minhas próprias despesas enquanto esperamos o resultado. Espero que você durma bem à noite em sua mansão, são e salvo.

Guru de cassinos, já chega de ser enrolado. Este cassino é uma piada, por favor, me ajude a receber meu pagamento. Este é o e-mail que recebi hoje.

É evidente que estão protelando, me enviando e-mails pedindo todos os meus documentos e ignorando esta reclamação. Espero sinceramente que isso afete a reputação deles, pois ninguém deveria ter que passar pelo que eu passei para receber o dinheiro que lhe é devido. O que mais posso fazer para proteger outros jogadores? Todo esse processo não avançou nada nas últimas 6 semanas, certamente há algo mais que possa ser feito?

Prezada Rebecca,

Compreendo perfeitamente a sua frustração e agradeço que queira resolver isto o mais rapidamente possível.

Lembre-se de que este tópico de reclamação não é um chat ao vivo e que mensagens adicionais não nos permitirão obter uma resposta do cassino mais rapidamente. Já entramos em contato com o cassino em relação ao seu caso e estamos aguardando a resposta.

Até que o cassino forneça uma atualização, infelizmente não há mais nada que eu possa fazer neste momento. Estamos atuando apenas como intermediários e não temos acesso aos fundos ou sistemas de pagamento do cassino, nem podemos obrigá-lo a processar um pagamento.

Peço gentilmente que aguarde um pouco para que o cassino responda. Quaisquer atualizações de ambas as partes serão exibidas aqui no tópico da reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Prezado(a) stamps22,

Pedimos sinceras desculpas pela demora no seu caso.

Informamos que sua solicitação foi classificada como prioritária e esperamos receber mais atualizações em breve.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe PolestarCasino

Guru do cassino, isso é absolutamente inaceitável! 69 dias de atraso? Ora, eu não sou idiota, e essas mentiras demonstram o quão grosseiros e injustos eles são. Eles nem sequer respondem às perguntas.

Minha paciência se esgotou há semanas, então eles estão dizendo isso para me irritar.

Você não pode confrontá-los e dizer que isso está afetando o índice de segurança deles?

Prezado(a) stamps22,

Para prosseguirmos com a verificação do seu método de pagamento, poderia, por favor, fornecer uma cópia da sua certidão de casamento? Como a conta de pagamento consta com seu nome de solteira, este documento nos permitirá verificar a correspondência do nome e atualizar seus dados.

Obrigado pela sua ajuda!

Atenciosamente,

Equipe Polestar Casino

Legalmente, não preciso mostrar minha certidão de casamento porque tenho documentos de identidade com os dois nomes. É por isso que carrego documentos de identidade com os dois nomes, para não ter que andar com uma certidão de casamento de 150 dólares. Eu imaginaria que vocês saberiam disso, mas para piorar a situação, o e-mail foi enviado de três endereços diferentes, então não dá para ignorar. Guru do cassino. Espero que vocês vejam o que estão fazendo comigo e levem isso em consideração quando revisarem o índice de segurança, porque isso é ridículo. Eu não deveria ter que mostrar isso porque tenho documentos de identidade com os dois nomes. É por isso que tenho documentos de identidade com os dois nomes, porque se alguém conseguir minha certidão de casamento, pode cometer um roubo de identidade grave. Tenho documentos de identidade com os dois nomes para não ter que andar com isso por aí.

Acabei de receber um e-mail solicitando todos os meus documentos novamente. É difícil acreditar que vocês sejam tão desorganizados. Já enviei meus documentos mais de 23 vezes. Só quero meu dinheiro. Vocês adoram criar drama? Não querem encerrar este caso e acabar com essa confusão e com a má imagem? Não acredito que isso esteja se arrastando por tanto tempo. Polestars, por favor, me digam quando vou receber meu dinheiro. Fiz apostas e, se vocês não conseguirem processar o pagamento em 84 dias, terão até terça-feira ao meio-dia. Vamos ver se conseguem pagar os vencedores em 12 semanas.

A mensagem anterior era para a Polestar.

Prezada especialista em cassinos, enviei sete e-mails para você (Barbora), mas não obtive resposta. Gostaria de saber o que está acontecendo com meu saque, pois a Polestar afirma que meu nome não está na fila de saques ou no sistema deles. Por favor, me informe, pois já se passaram três meses desde então.

Gostaria de acrescentar que, após enviar meus documentos 42 vezes, eles foram aprovados e solicitaram minha certidão de casamento. Não precisei apresentá-la, pois possuo documentos de identidade com os dois nomes e pago um valor adicional por isso, então não preciso carregá-la comigo. Em seguida, fui informada de que meu nome não consta no sistema deles. Isso é alarmante, pois todos que trabalham lá agora têm cópias dos meus documentos de identidade, já que 17 funcionários diferentes solicitaram as informações. Gostaria de saber o que está causando a demora, pois tive três saques processados ​​há 48 dias e recebi dois há 57 dias. Essa situação é muito estranha e me deixa preocupada com a segurança das minhas informações pessoais.

Por favor, Barbora ou alguém da equipe pode entrar em contato comigo? Já enviei minha certidão de casamento três vezes e, em todas elas, me disseram que não podem me ajudar porque meu nome não consta no sistema deles e, portanto, não podem fazer nada com as informações. Eles são muito simpáticos quando falam comigo, mas estão me enganando. Isso é só mais uma tática para ganhar tempo. Alguém do Casino Guru pode entrar em contato comigo? Precisamos resolver isso. Estou farto desses jogos de 90 dias, isso é patético. Tenho muitas informações pessoais expostas, já que as enviei quase 39 vezes, e a única resposta é que meu nome não consta no sistema.

Prezada Rebecca,

Entendo sua frustração, especialmente após tanta espera e a necessidade de fornecer as mesmas informações diversas vezes. Estou fazendo tudo o que posso, como mediador, para dar andamento ao caso.

Neste momento, entrei em contato diretamente com o cassino e estou aguardando que eles esclareçam a situação. Enviar mais e-mails ou contatá-los de diferentes endereços de e-mail infelizmente não acelerará o processo e poderá dificultar o acompanhamento das informações.

Peço gentilmente que nos conceda algum tempo até recebermos a resposta do cassino. Assim que tivermos novidades, publicarei aqui e poderemos decidir os próximos passos.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Prezada Equipe do Polestar Casino,

Entrei em contato com seu representante por e-mail a respeito desta reclamação e aguardarei sua resposta.

Prezado(a ) Representante do Guru do Cassino,

Agradecemos o seu contato. Verificamos minuciosamente nosso sistema e não conseguimos localizar nenhuma correspondência recente por e-mail referente a este jogador ou link para reclamação. Para referência, o último e-mail recebido deste jogador foi em 7 de agosto, quando ele enviou uma selfie para verificação.

Poderia, por favor, reenviar a solicitação para que possamos localizar o caso e prestar assistência o mais breve possível?

Atenciosamente,

Equipe Polestar Casino

Estou farta disso, não consigo acreditar na desorganização deles. Quero meu dinheiro, isso é um absurdo.

Que piada! Eles não conseguem me encontrar, mas há quatro dias me pediram a certidão de casamento. Estou seriamente preocupada com roubo de identidade. Vamos ver o que acontece e prosseguirei com o processo depois de receber o pagamento.

Prezada Equipe do Polestar Casino,

O jogador forneceu capturas de tela da correspondência de e-mail anterior para ajudá-lo a localizar o caso e a comunicação relevante.

Gostaria também de salientar que entrei em contato com você diretamente há alguns dias através de forumcomplaints@polestarcasino.com Em relação a esta reclamação, ainda não recebi nenhuma resposta.

Poderia verificar novamente sua caixa de entrada e confirmar se a solicitação foi recebida?

Agradeço antecipadamente. Aguardo sua resposta.

Prezado(a) stamps22,

Agradecemos sua paciência.

Localizamos seu e-mail contendo sua certidão de casamento e o encaminhamos para a equipe responsável para análise. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos sua colaboração!

Atenciosamente,

Equipe Polestar Casino

Ah, de repente você encontrou minha certidão de casamento. Quanto tempo isso vai levar? Qual vai ser sua desculpa dessa vez? Você poderia simplesmente me pagar? Isso está ficando ridículo.

Polestars, hoje fazem 90 dias desde a minha vitória. Tenho sido extremamente compreensivo e tudo o que consegui foi dar-lhes tempo para inventar desculpas e mentiras. Vocês me devem 11.077,00. Quero meu dinheiro. Preciso dele. Passei por um inferno e o fato de vocês estarem me fazendo passar por isso é injusto e contraria o contrato com o provedor de pagamentos canadense. Vocês não podem aceitar depósitos e não pagar os saques devidos. Quando vou receber o meu?

Prezada Equipe do Polestar Casino,

Entendo que você já localizou a certidão de casamento do jogador e a enviou para a equipe responsável para análise. No entanto, considerando o tempo que essa reclamação já está em andamento, gostaríamos muito de um esclarecimento sobre os próximos passos.

O jogador está aguardando há um tempo considerável e já forneceu os documentos solicitados diversas vezes. Poderia, por favor, confirmar se a certidão de casamento é o último documento pendente para a verificação e se ainda é necessário algum outro documento do jogador?

Se a verificação já estiver concluída, informe-nos também quando o saldo pendente de aproximadamente C$ 11.077 poderá ser pago.

Agradeceríamos uma atualização mais específica neste momento, visto que o jogador já está aguardando o pagamento há cerca de 90 dias.

Guru de cassinos.

Obrigado por responsabilizá-los por todas as vezes que disseram que o pagamento havia sido processado e por obrigá-los a informar uma data para o recebimento dos meus fundos, que estão retidos há 90 dias. Já passou da hora de me pagarem, pois esperar mais de 90 dias é um comportamento pouco profissional e, francamente, a reputação da empresa deveria ser afetada pela forma como fui enganado e pelas desculpas que me deram. Mais uma vez, agradeço por toda a sua ajuda. Estou curioso para ver quais desculpas eles inventarão daqui para frente. Imagino que não tenham nenhuma, mas, a julgar pelas dezenas de avaliações que li, eles parecem ser muito bons em não pagar prêmios.

Caros,

Pedimos sinceras desculpas pela demora em relação ao seu caso.

Informamos que seu caso foi priorizado enquanto aguardamos a conclusão do processo de verificação. Esperamos ter novidades em breve.

Agradecemos sua contínua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Polestar Casino

5. Demandas pós-fechamento e implementação com atrito

Apesar da conta ter sido encerrada em 17 de julho, o cassino esperou até 7 de agosto para exigir um novo processo de verificação altamente burocrático. Isso inclui:

Onfido Biometric Link: Requer uma selfie ao vivo e captura de documento de identidade por meio de um portal de terceiros.

Comprovação redundante de procuração/procuração: Exige documentos já apresentados 17 vezes.

Essa "interação terminal" visa desencorajar o reclamante de buscar o saldo. Exigir que um jogador complete uma verificação da Onfido para uma conta encerrada — na qual ele não pode mais acessar seu próprio histórico de transações ou perfil — é uma estratégia para complicar o processo de recuperação.

Estou farto! Isto é pouco profissional, injusto e demonstra total ignorância por parte dos casinos. Exijo receber o saldo total em dívida imediatamente.

Prezada Rebecca,

Compreendo perfeitamente a sua frustração. Você tem lidado com isso há muito tempo e forneceu muita documentação ao longo do processo.

Vi sua última mensagem e continuarei acompanhando o caso junto ao cassino. Infelizmente, a resposta deles não nos dá muitas informações além do fato de que a verificação ainda está sendo finalizada, então vou pedir que esclareçam o que está causando o atraso.

Também vou pedir que confirmem se ainda precisam de alguma informação sua e, caso a verificação esteja concluída, quando você poderá esperar o pagamento do saldo devedor.

Prezada Equipe do Polestar Casino,

Entendo que a verificação ainda está sendo finalizada, mas, considerando o tempo que este caso já se arrasta, poderia nos dar mais detalhes sobre a situação atual?

O jogador já forneceu os documentos solicitados, incluindo a certidão de casamento. Poderia, por favor, nos informar o que ainda falta da sua parte? Caso precise de mais alguma informação do jogador, por favor, especifique exatamente o que é necessário.

Se todos os requisitos já foram atendidos e a verificação está apenas aguardando uma análise interna, poderia nos informar também quando prevê que isso seja concluído e quando o saldo pendente de aproximadamente C$ 11.077 poderá ser processado?

Nesta fase, uma atualização mais específica nos ajudaria bastante a dar seguimento à reclamação.

Prezado Jogador,

Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso!

No momento, nossa equipe de pagamentos está processando suas solicitações de saque pendentes e enviará seus fundos o mais breve possível.

Agradecemos sua colaboração durante o processo de verificação.

Atenciosamente,

Equipe Polestar Casino

Guru do cassino, muito obrigado!

Polestars. Leva 5 minutos para enviar dinheiro. Vocês podem me dar um prazo específico e o valor total que devo esperar receber? Já pedimos isso várias vezes e vocês continuam nos ignorando.

Como sempre, nenhuma resposta sobre o valor ou prazo. O site deles diz até 24 horas. Ninguém nesse cassino sabe falar a verdade. Não consigo acreditar que conseguiram contratar todas essas pessoas incompetentes que se candidataram. Provavelmente é tudo da mesma família. Não consigo acreditar que ninguém consiga processar um pagamento no prazo. Se eu administrasse um negócio como eles, seria processado e expulso da cidade. Polestars, parem de me enrolar e me paguem logo, já se passaram dois dias a mais do que o site informa. Talvez vocês precisem treinar melhor a equipe. Espero que vocês ajustem o índice de segurança para refletir toda a palhaçada que passei com essa piada.

Já se passaram 5 dias e nada de dinheiro, respostas, nenhum contato, estou sendo ignorado. Este cassino é uma piada de mau gosto. Não sei de onde tiram seus funcionários, mas espero que não paguem muito, porque eles não sabem de nada. Por favor, devolvam meu dinheiro.

Este cassino deveria ser fechado. Eles estão ignorando todos os meus e-mails e não recebi nenhuma resposta desde 9 de agosto. Não respondem a nenhuma das minhas mensagens, mas disseram que me pagariam imediatamente. São golpistas e ladrões, e me dá nojo a forma como tratam os jogadores. Já perdi muito tempo com eles, são uns completos ignorantes. Posso provar que o Leo Vegas me pagou em minutos, enquanto o Polestar já faz mais de 90 dias. Quero meu dinheiro agora.

O Leo Vegas me pagou em 60 segundos, isso sim é um ótimo cassino.

Prezada Equipe do Polestar Casino,

Obrigado por confirmar que a conta do jogador foi verificada com sucesso.

Poderia, por favor, fornecer uma atualização mais específica sobre os saques pendentes? O jogador está aguardando há um tempo considerável, portanto, gostaríamos de saber o valor total que está sendo processado e quando ele pode esperar receber os fundos.

Guru de cassinos,

Essa é a quarta vez que você pergunta a eles. Eles também estão ignorando meus e-mails enviados do meu endereço de e-mail cadastrado, então enviei mais de 60 e-mails de outro endereço e eles respondem a todos dizendo para usar meu endereço de e-mail cadastrado. Esse cassino claramente não consegue pagar suas dívidas ou são uns valentões. Tudo o que eu quero é o dinheiro que eles disseram que enviaram há mais de 6 semanas. Este é, de longe, o pior cassino com o qual já lidei. Por que eles se safam tratando os vencedores dessa maneira? Eles disseram que me pagariam com urgência há 5 dias e o site deles diz que pagam em 72 horas. Talvez eles não saibam contar. Não me surpreenderia se eles não tivessem os funcionários mais inteligentes, pelo que vimos.

Acabei de receber uma transferência eletrônica de 750,00. Agradeço, mas quero meu saldo total. Anexei os termos e condições que aceitei. Também anexei uma foto do meu saldo, tirada na última vez que consegui acessar minha conta, e constam que eu tinha 3 saques pendentes. Vocês me devem mais de 11.000,00. Espero receber o pagamento integral, conforme prometido no e-mail de 7 de agosto. Na verdade, vocês me deram a entender que receberia o pagamento integral assim que concluísse a verificação de identidade (KYC). Quero encerrar meu relacionamento com vocês. Não podem me banir e depois esperar que eu siga limites de saque inventados. Por favor, paguem-me o saldo total devido.

Especialistas em cassinos que não entendem que isso aconteceria?

Pole Stars, já que vocês estão ignorando TODOS os meus e-mails, estou perguntando aqui se vocês vão processar meu pagamento conforme prometido em 7 de agosto. Passei pela verificação KYC, então vocês deveriam cumprir o que prometeram e me pagar. Vocês realmente querem prolongar isso por mais tempo? Vale a pena toda essa troca de mensagens negativas? Se vocês vão dificultar as coisas e me causar ainda mais desespero e estresse, por que não autorizam os 3 saques pendentes diários permitidos? Em vez disso, recebo um e depois nada por 48 horas. Por favor, me paguem o valor total para que possamos deixar esse problema para trás. Acho que vocês já deixaram claro o seu ponto de vista. Pagar US$ 750 por semana não é justo e não está de acordo com os Termos e Condições de vocês.

Depois de perder horas e horas do meu tempo e de me dizerem centenas de vezes para não me preocupar, que receberia o pagamento assim que a verificação KYC fosse concluída, eles emitiram apenas um pagamento pendente. Menos de 10% do que me devem. Não consigo acreditar em como administram o cassino e em como mentiram para mim o tempo todo. É lamentável que me tenham feito enviar o mesmo documento dezenas de vezes para, no final, me fazerem isso. Acho que o que fizeram foi pior do que simplesmente não me pagar: fizeram-me fazer coisas constantemente para os agradar, apenas para depois se recusarem a pagar o que prometeram. Não são nada simpáticos e deveriam ser investigados por fraude.

Prezado(a) stamps22,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que seus pedidos de saque pendentes foram concluídos com sucesso em 01/09/2026.

No momento, não há mais solicitações de saque pendentes em sua conta.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que os pedidos de saque devem ser feitos por você em sua conta, conforme estipulado em nossos termos e condições. Você pode ter um total de 3 pedidos de saque pendentes simultaneamente. Os limites diários/mensais de saque podem ser encontrados no ponto 6.11 de nossos termos e condições.

Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.

Atenciosamente,

Equipe PolestarCasino

Isso é extremamente pouco profissional e desrespeitoso. Ninguém responde ou sabe o que está acontecendo. Disseram que processariam meu pagamento e recebi US$ 750,00. Enviei três e-mails por dia, e todos foram ignorados. O chat me desconecta imediatamente. Sinto que estou lidando com um bando de alunos do terceiro ano. Completa falta de conhecimento sobre qualquer coisa. Eles se recusam a me responder ou a você e estão fazendo pouco caso disso. Deveriam ser avisados ​​para me pagar em 24 horas ou seu índice de segurança será reduzido. E deveriam ter apenas 24 horas para responder, não 6 dias. Desta vez, esperaram até o último minuto para responder. É bem claro que estão nos enganando e deveriam ser responsabilizados por isso. Este é o maior problema que já enfrentei. É uma piada que eles não consigam contratar tanta gente incompetente assim. Alguém precisa saber o que está acontecendo e liberar o pagamento. Pelos comentários, eles fazem isso com todo mundo. Se saíssem impunes, por que mudariam? Estou revoltado que possam fazer isso sem nenhuma consequência. É óbvio que é tudo proposital, mentira após mentira, e isso não é justo. Eu só quero o que me devem: US$ 10.453,00. Além disso, os termos e condições dizem mais do que eles afirmam, que pagarão toda semana. Como faço para solicitar um saque se fui banido e eles disseram que fariam o pagamento integral?

Eles devem ser responsabilizados e respeitar este e-mail.

O chat deles fica desligando na minha cara no site deles.

Eles deveriam honrar este e-mail, pois é o valor que ainda me devem depois de eu ter recebido os 3 saques pendentes.

Prezada Equipe do Polestar Casino,

Obrigado pela atualização. No entanto, a jogadora confirmou que recebeu apenas C$750, então ainda parece haver uma discrepância em relação ao saldo restante.

Como a conta já foi verificada, poderia, por favor, esclarecer exatamente qual o valor pago até o momento, qual o saldo restante e quando o restante será pago?

A reclamação já se arrasta há um tempo considerável, por isso agradeceríamos muito uma atualização clara e concreta nesta fase.