O jogador australiano enfrentou problemas para depositar dinheiro no cassino, tendo enviado acidentalmente US$ 300 para uma conta que não estava mais em uso. Apesar de apresentar o comprovante de pagamento e ser informado de que os fundos seriam depositados em sua carteira, ele não recebeu o dinheiro e não recebeu uma resposta clara sobre sua solicitação de saque. A Equipe de Reclamações tentou mediar, mas constatou que o cassino não respondia e operava sob licença questionável. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino.
PopMolly Casino - O problema do depósito do jogador continua sem solução.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 160
Montante: A$300
PopMolly Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEu acidentalmente enviei dinheiro para a conta vinculada à Pop Molly que eu estava usando no dia anterior ao pedido de reembolso. Eles disseram que não tinham recebido o dinheiro e, se tivessem, não poderiam reembolsá-lo. Eles o colocariam na minha carteira. Perguntei se eu poderia sacá-lo, eles não responderam e então me disseram que não tinham recebido o dinheiro, embora meus recibos tenham sido pagos. 15 horas depois, viajando e jogando, eles me responderam dizendo que aquela conta não estava mais em uso e para verificar com meu banco e sim, eu ainda não recebi os $ 300. Expliquei ao meu banco e eles estão tentando recuperá-lo, no entanto, isso é terrível, é uma merda. Eles receberam o dinheiro, eles simplesmente não me deram tudo pago na minha carteira, obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEnviei acidentalmente 300 para o último ID de pagamento que usei vinculado ao cassino Pop Molly. Eles negam o recebimento e me dizem que não estão mais usando essa conta há menos de 24 horas desde que a usei para fazer o último depósito. Demorou 16 horas para receber aquela mensagem me dizendo para verificar meu banco, então eu fiz isso e o Up Bank está tentando recuperá-la, mas espere de 6 a 8 semanas. Não posso esperar tanto tempo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Você poderia especificar o método de pagamento usado para seu depósito neste cassino?
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Jonnyb79,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua mensagem.
Para garantir clareza e facilitar o entendimento mútuo, agradeceria se você pudesse fornecer respostas mais abrangentes e detalhadas em comunicações futuras.
Você poderia explicar melhor o que quis dizer com sua última resposta?
Aguardando sua resposta,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEnviei algumas transcrições para Katarina por e-mail
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Jonnyb79,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e estou cuidando da sua reclamação.
Quero ser totalmente transparente aqui. O cassino está operando não sob uma, mas duas licenças falsas. Além disso, também entrei em contato com o suporte, o que foi muito decepcionante e totalmente inútil. Não consegui extrair nenhuma informação útil deles. Isso significa que não há mais nenhum canal de comunicação, pois não conheço nenhum afiliado, nem mesmo um e-mail de suporte.
Em relação ao seu problema, recomendo que você tente contatar o banco novamente. Caso explique a situação, pode haver uma pequena chance de eles cobrarem de volta o valor que você enviou ao cassino.
Francamente, não há como prosseguirmos com o processo de mediação. Tentarei entrar em contato com o suporte da mesma forma mais tarde, mas não acredito que muita coisa vá mudar. Definirei o tempo para uma semana e, depois disso, encerraremos a reclamação.
A reclamação será, obviamente, encerrada como não resolvida e afetará a classificação do cassino de maneira negativa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Jonnyb79,
Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar com o processo de resolução da reclamação e somos forçados a encerrá-lo como "não resolvido".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Infelizmente, não pude ajudar mais, mas tenha em mente que encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
