Posido Casino - A autoexclusão do jogador é violada por promoções direcionadas.

Gostaria de apresentar uma reclamação relativa às práticas de jogo responsável e autoexclusão.

Minha conta no Cassino Posido foi oficialmente autoexcluída e encerrada em 11 de julho de 2025 (devido a vício em jogos de azar, o que informei claramente ao Posido). Possuo comprovantes que confirmam que o processo de autoexclusão foi concluído com sucesso e que a conta não estava mais ativa.

Apesar disso, em 23 de abril de 2026, recebi um e-mail promocional personalizado diretamente da Posido me convidando a participar de uma plataforma VIP chamada VIPHive. A comunicação não era um anúncio genérico, mas um convite VIP direcionado, enviado para o meu endereço de e-mail pessoal.

Após receber este convite, registrei-me no VIPHive e retomei a atividade de jogos de azar, o que resultou em perdas financeiras (não consigo calcular exatamente - estou atualmente autoexcluído do VIPHive - não tenho acesso ao histórico de transações - deve ter sido em torno de 700 euros).

Minha preocupação é que uma comunicação promocional relacionada a jogos de azar tenha sido enviada muitos meses após o término do meu período de autoexclusão. Como jogador autoexcluído, acredito que não deveria ter sido alvo de material promocional que incentivava novas atividades de jogo.

Entendo que a relação exata entre a Posido, a VIPHive e qualquer operadora envolvida possa exigir esclarecimentos adicionais. Não tenho acesso a informações corporativas ou operacionais que me permitam determinar a natureza dessa relação. No entanto, posso fornecer evidências de que:

Minha autoexclusão no programa Posido foi concluída em 11 de julho de 2025.

O convite para o VIPHive foi enviado diretamente pela Posido em 23 de abril de 2026.

O convite me incentivou a me envolver em mais atividades de jogo após a autoexclusão.

Por esses motivos, solicito respeitosamente que a equipe de mediação do Casino Guru revise as circunstâncias deste caso e busque esclarecimentos junto à operadora a respeito da comunicação promocional enviada após a conclusão do meu período de autoexclusão.

Agradeço sua atenção e consideração.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Posido. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, encaminhar seu pedido de autoexclusão referente a julho de 2025?
• Além disso, poderia, por gentileza, compartilhar a oferta promocional juntamente com os comprovantes dos depósitos realizados após o período de autoexclusão?
• Entendi corretamente que sua última atividade de jogo ocorreu no VIPHive?
• Poderia confirmar se você concluiu a verificação KYC neste cassino?

Você pode enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado pela sua resposta.

Primeiramente, tentei encaminhar os e-mails, mas por algum motivo não foi possível. Portanto, se as capturas de tela não forem satisfatórias, por favor, me avise.

É bastante difícil fornecer comprovantes de depósitos, visto que estou atualmente autoexcluído do Viphive e não tenho acesso à minha conta e ao histórico de transações.

Eu estava jogando viphive até 20/05/2026.

Não concluí a verificação KYC com a Viphive.

autoexclusão do viphive

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar também o seu pedido original de autoexclusão do Cassino Posido? Por favor, envie para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá.

Respondi ao seu e-mail.

Obrigado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Christos_min , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Posido para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o convite a um jogador compulsivo conhecido para um cassino privado de alto nível e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Caro Christos_min ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que seu reembolso já foi concluído em 10/06 e sua conta foi encerrada permanentemente.

Por favor, nos avise se houver algo mais que possamos fazer por você.

Agradecemos a sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Prezado Matej e Equipe Posido,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, acredito que a resposta mais recente da Posido não aborda o assunto da presente reclamação e pode, involuntariamente, gerar confusão em relação à questão sob investigação.

O reembolso mencionado pelo cassino refere-se a um caso anterior envolvendo uma violação da política de autoexclusão na própria plataforma Posido. Essa questão já foi resolvida, a compensação foi paga e minha conta foi encerrada permanentemente.

Minha reclamação atual diz respeito a um evento distinto que ocorreu após o encerramento da minha conta e a conclusão do processo de autoexclusão. Especificamente, refere-se ao convite para o VIPHive que recebi apesar de estar autoexcluído.

Por essa razão, submeto respeitosamente que as principais questões levantadas por Matej permanecem sem resposta:

Qual é a relação, se houver, entre Posido e VIPHive?

Como minhas informações foram utilizadas para o envio deste convite?

Por que um convite VIP personalizado foi enviado a um indivíduo cuja conta já havia sido encerrada permanentemente após um caso de autoexclusão?

No momento, a resposta do cassino parece se concentrar em uma questão já resolvida, em vez do problema que está sendo investigado atualmente.

Agradeceria, portanto, um esclarecimento adicional da Posido sobre as circunstâncias específicas que envolvem o convite para o VIPHive, visto que este é o ponto central da minha reclamação.

Agradeço a todos pelo tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Cristo

Caro Christos_min ,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que não temos qualquer ligação com a VipHive e recomendamos que encaminhe a sua reclamação diretamente ao suporte do casino em questão.

Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Prezada Equipe Posido,

Obrigado pela sua resposta.

Agradeço o esclarecimento de que você não tem nenhuma ligação com a VIPHive.

No entanto, isso levanta uma questão importante que permanece sem resposta.

O convite do VIPHive foi enviado diretamente pela Posido para o meu endereço de e-mail pessoal e apresentado como um convite VIP personalizado. Caso a Posido não tenha qualquer ligação com o VIPHive, gostaria de uma explicação sobre como e por que essa comunicação foi enviada pela Posido.

Minha preocupação não se baseia em suposições sobre a propriedade, mas no fato de o convite ter sido enviado pela Posido depois que minha conta já havia sido encerrada permanentemente após a conclusão do processo de autoexclusão.

Acredito que este ponto seja central para a presente reclamação e agradeceria esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Cristo

Prezado Christos_min , você poderia, por favor, enviar novas capturas de tela dos e-mails de convite do VIP Hive, com o endereço completo do remetente visível? Nas imagens originais postadas acima, aparece apenas "Posido" como remetente, e não o endereço completo. Obrigado.

Muito obrigado Christos_min , era exatamente isso que precisávamos ver.

Prezado Cassino Posido , conforme a captura de tela acima, a oferta foi enviada por e-mail de marketing. Por favor, verifique se as credenciais do jogador foram bloqueadas e se todos os dados de contato foram removidos das listas de e-mail marketing e SMS.

Caro Christos_min ,

Agradeço sua resposta e paciência.

Pedimos desculpas pelo inconveniente de receber e-mails promocionais.

Informamos que todas as comunicações por e-mail foram desativadas.

Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Muito obrigado pela confirmação, caro Cassino Posido .

Prezado Christos_min , você poderia, por favor, me informar se já se cadastrou no VIP Hive e se está satisfeito com o resultado? Obrigado.

Caro Matej,

Agradecemos seus esforços contínuos ao longo desta investigação.

Sim, eu me registrei no VIPHive depois de receber o convite personalizado enviado pelo e-mail de marketing da Posido.

Para mim, existe uma relação causal direta entre aquele convite e meu cadastro subsequente. Se eu não tivesse recebido aquele e-mail, jamais teria visitado o VIPHive, me cadastrado lá ou continuado a jogar. O convite foi o único motivo pelo qual tomei conhecimento da plataforma e decidi participar.

Embora reconheça o pedido de desculpas da Posido e o fato de que minhas comunicações de marketing foram desativadas, não posso dizer que estou satisfeito com o resultado.

A questão central nunca foi o e-mail promocional em si. A questão é que um jogador cuja autoexclusão já havia sido concluída, cuja conta havia sido encerrada permanentemente e que já havia recebido compensação da Posido devido a uma falha no jogo responsável, foi mesmo assim alvo de um convite VIP personalizado enviado pelo próprio e-mail de marketing da Posido.

Na minha opinião, isso é fundamentalmente inconsistente com os princípios do jogo responsável. Embora a Posido afirme agora não ter qualquer ligação com a VIPHive, não explicou por que tal convite partiu do seu próprio canal de marketing depois de eu já ter cumprido o meu período de autoexclusão.

Agradeço mais uma vez por dedicar seu tempo a investigar este assunto.

Atenciosamente,

Cristo

Obrigado pelos detalhes, caro Christos_min .

Compreendo perfeitamente a sua posição. Gostaria apenas de esclarecer mais um ponto: o valor contestado de 700 EUR mencionado no momento da apresentação desta reclamação corresponde à soma dos depósitos que efetuou na VIP Hive após o registo?

É mais ou menos o valor total que depositei na Viphive, exatamente, após o meu cadastro. Como não tenho mais acesso, estimo o valor com base nas minhas transações bancárias.

Obrigado pela confirmação, caro Christos_min .

Estou aguardando algumas informações e, em seguida, darei mais detalhes sobre as opções – provavelmente na segunda-feira. Agradeço a sua compreensão.

Peço desculpas pela demora na resposta, precisei reunir algumas informações para poder dar início à mediação.

Prezado Cassino Posido , tendo a conta do jogador sido encerrada tanto no cassino quanto na sala VIP, e a comunicação de marketing interrompida, gostaria de prosseguir para a segunda parte da reclamação. Poderiam, por favor, me enviar um e-mail ( matej.l@casino.guru ) O histórico de caixa do jogador, mostrando depósitos e saques da conta VIPHive, para comprovar o valor contestado? Obrigado.

Caro Matej,

Obrigado pela sua resposta.

Solicitamos gentilmente que você e o jogador abram uma nova reclamação referente à conta VipHive dele, pois somos os únicos responsáveis ​​pelo nosso Cassino Posido e não possuímos informações sobre outras contas do jogador.

Portanto, não podemos fornecer as informações solicitadas e não podemos ajudar nesse caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Prezado Cassino Posido , como o material promocional foi enviado do seu endereço de e-mail, isso vincula a sala VIP ao seu cassino. Sinta-se à vontade para me enviar um e-mail ( matej.l@casino.guru A prova de que a VIP Hive é uma entidade separada será apresentada, e eu me certificarei de que a reclamação seja reatribuída. A menos que a ligação possa ser desmentida, a VIP Hive é considerada uma extensão do Posido Casino e, portanto, o reembolso pode ser processado por qualquer uma das entidades. Agradeço a sua compreensão.

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que o caso está atualmente sob investigação e que daremos mais informações assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Posido