Posido Casino - A autoexclusão do jogador é violada por promoções direcionadas.

Gostaria de apresentar uma reclamação relativa às práticas de jogo responsável e autoexclusão.

Minha conta no Cassino Posido foi oficialmente autoexcluída e encerrada em 11 de julho de 2025 (devido a vício em jogos de azar, o que informei claramente ao Posido). Possuo comprovantes que confirmam que o processo de autoexclusão foi concluído com sucesso e que a conta não estava mais ativa.

Apesar disso, em 23 de abril de 2026, recebi um e-mail promocional personalizado diretamente da Posido me convidando a participar de uma plataforma VIP chamada VIPHive. A comunicação não era um anúncio genérico, mas um convite VIP direcionado, enviado para o meu endereço de e-mail pessoal.

Após receber este convite, registrei-me no VIPHive e retomei a atividade de jogos de azar, o que resultou em perdas financeiras (não consigo calcular exatamente - estou atualmente autoexcluído do VIPHive - não tenho acesso ao histórico de transações - deve ter sido em torno de 700 euros).

Minha preocupação é que uma comunicação promocional relacionada a jogos de azar tenha sido enviada muitos meses após o término do meu período de autoexclusão. Como jogador autoexcluído, acredito que não deveria ter sido alvo de material promocional que incentivava novas atividades de jogo.

Entendo que a relação exata entre a Posido, a VIPHive e qualquer operadora envolvida possa exigir esclarecimentos adicionais. Não tenho acesso a informações corporativas ou operacionais que me permitam determinar a natureza dessa relação. No entanto, posso fornecer evidências de que:

Minha autoexclusão no programa Posido foi concluída em 11 de julho de 2025.

O convite para o VIPHive foi enviado diretamente pela Posido em 23 de abril de 2026.

O convite me incentivou a me envolver em mais atividades de jogo após a autoexclusão.

Por esses motivos, solicito respeitosamente que a equipe de mediação do Casino Guru revise as circunstâncias deste caso e busque esclarecimentos junto à operadora a respeito da comunicação promocional enviada após a conclusão do meu período de autoexclusão.

Agradeço sua atenção e consideração.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Posido. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, encaminhar seu pedido de autoexclusão referente a julho de 2025?
• Além disso, poderia, por gentileza, compartilhar a oferta promocional juntamente com os comprovantes dos depósitos realizados após o período de autoexclusão?
• Entendi corretamente que sua última atividade de jogo ocorreu no VIPHive?
• Poderia confirmar se você concluiu a verificação KYC neste cassino?

Você pode enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado pela sua resposta.

Primeiramente, tentei encaminhar os e-mails, mas por algum motivo não foi possível. Portanto, se as capturas de tela não forem satisfatórias, por favor, me avise.

É bastante difícil fornecer comprovantes de depósitos, visto que estou atualmente autoexcluído do Viphive e não tenho acesso à minha conta e ao histórico de transações.

Eu estava jogando viphive até 20/05/2026.

Não concluí a verificação KYC com a Viphive.

autoexclusão do viphive

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar também o seu pedido original de autoexclusão do Cassino Posido? Por favor, envie para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá.

Respondi ao seu e-mail.

Obrigado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Christos_min , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Posido para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o convite a um jogador compulsivo conhecido para um cassino privado de alto nível e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.