Posido Casino - A autoexclusão do jogador é violada por promoções direcionadas.

Gostaria de apresentar uma reclamação relativa às práticas de jogo responsável e autoexclusão.

Minha conta no Cassino Posido foi oficialmente autoexcluída e encerrada em 11 de julho de 2025 (devido a vício em jogos de azar, o que informei claramente ao Posido). Possuo comprovantes que confirmam que o processo de autoexclusão foi concluído com sucesso e que a conta não estava mais ativa.

Apesar disso, em 23 de abril de 2026, recebi um e-mail promocional personalizado diretamente da Posido me convidando a participar de uma plataforma VIP chamada VIPHive. A comunicação não era um anúncio genérico, mas um convite VIP direcionado, enviado para o meu endereço de e-mail pessoal.

Após receber este convite, registrei-me no VIPHive e retomei a atividade de jogos de azar, o que resultou em perdas financeiras (não consigo calcular exatamente - estou atualmente autoexcluído do VIPHive - não tenho acesso ao histórico de transações - deve ter sido em torno de 700 euros).

Minha preocupação é que uma comunicação promocional relacionada a jogos de azar tenha sido enviada muitos meses após o término do meu período de autoexclusão. Como jogador autoexcluído, acredito que não deveria ter sido alvo de material promocional que incentivava novas atividades de jogo.

Entendo que a relação exata entre a Posido, a VIPHive e qualquer operadora envolvida possa exigir esclarecimentos adicionais. Não tenho acesso a informações corporativas ou operacionais que me permitam determinar a natureza dessa relação. No entanto, posso fornecer evidências de que:

Minha autoexclusão no programa Posido foi concluída em 11 de julho de 2025.

O convite para o VIPHive foi enviado diretamente pela Posido em 23 de abril de 2026.

O convite me incentivou a me envolver em mais atividades de jogo após a autoexclusão.

Por esses motivos, solicito respeitosamente que a equipe de mediação do Casino Guru revise as circunstâncias deste caso e busque esclarecimentos junto à operadora a respeito da comunicação promocional enviada após a conclusão do meu período de autoexclusão.

Agradeço sua atenção e consideração.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Posido. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, encaminhar seu pedido de autoexclusão referente a julho de 2025?
• Além disso, poderia, por gentileza, compartilhar a oferta promocional juntamente com os comprovantes dos depósitos realizados após o período de autoexclusão?
• Entendi corretamente que sua última atividade de jogo ocorreu no VIPHive?
• Poderia confirmar se você concluiu a verificação KYC neste cassino?

Você pode enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila