Posido Casino - A autoexclusão do jogador é violada por promoções direcionadas.

Gostaria de apresentar uma reclamação relativa às práticas de jogo responsável e autoexclusão.

Minha conta no Cassino Posido foi oficialmente autoexcluída e encerrada em 11 de julho de 2025 (devido a vício em jogos de azar, o que informei claramente ao Posido). Possuo comprovantes que confirmam que o processo de autoexclusão foi concluído com sucesso e que a conta não estava mais ativa.

Apesar disso, em 23 de abril de 2026, recebi um e-mail promocional personalizado diretamente da Posido me convidando a participar de uma plataforma VIP chamada VIPHive. A comunicação não era um anúncio genérico, mas um convite VIP direcionado, enviado para o meu endereço de e-mail pessoal.

Após receber este convite, registrei-me no VIPHive e retomei a atividade de jogos de azar, o que resultou em perdas financeiras (não consigo calcular exatamente - estou atualmente autoexcluído do VIPHive - não tenho acesso ao histórico de transações - deve ter sido em torno de 700 euros).

Minha preocupação é que uma comunicação promocional relacionada a jogos de azar tenha sido enviada muitos meses após o término do meu período de autoexclusão. Como jogador autoexcluído, acredito que não deveria ter sido alvo de material promocional que incentivava novas atividades de jogo.

Entendo que a relação exata entre a Posido, a VIPHive e qualquer operadora envolvida possa exigir esclarecimentos adicionais. Não tenho acesso a informações corporativas ou operacionais que me permitam determinar a natureza dessa relação. No entanto, posso fornecer evidências de que:

Minha autoexclusão no programa Posido foi concluída em 11 de julho de 2025.

O convite para o VIPHive foi enviado diretamente pela Posido em 23 de abril de 2026.

O convite me incentivou a me envolver em mais atividades de jogo após a autoexclusão.

Por esses motivos, solicito respeitosamente que a equipe de mediação do Casino Guru revise as circunstâncias deste caso e busque esclarecimentos junto à operadora a respeito da comunicação promocional enviada após a conclusão do meu período de autoexclusão.

Agradeço sua atenção e consideração.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Posido. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, encaminhar seu pedido de autoexclusão referente a julho de 2025?
• Além disso, poderia, por gentileza, compartilhar a oferta promocional juntamente com os comprovantes dos depósitos realizados após o período de autoexclusão?
• Entendi corretamente que sua última atividade de jogo ocorreu no VIPHive?
• Poderia confirmar se você concluiu a verificação KYC neste cassino?

Você pode enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado pela sua resposta.

Primeiramente, tentei encaminhar os e-mails, mas por algum motivo não foi possível. Portanto, se as capturas de tela não forem satisfatórias, por favor, me avise.

É bastante difícil fornecer comprovantes de depósitos, visto que estou atualmente autoexcluído do Viphive e não tenho acesso à minha conta e ao histórico de transações.

Eu estava jogando viphive até 20/05/2026.

Não concluí a verificação KYC com a Viphive.

autoexclusão do viphive

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar também o seu pedido original de autoexclusão do Cassino Posido? Por favor, envie para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá.

Respondi ao seu e-mail.

Obrigado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Christos_min , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Posido para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o convite a um jogador compulsivo conhecido para um cassino privado de alto nível e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Caro Christos_min ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que seu reembolso já foi concluído em 10/06 e sua conta foi encerrada permanentemente.

Por favor, nos avise se houver algo mais que possamos fazer por você.

Agradecemos a sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Prezado Matej e Equipe Posido,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, acredito que a resposta mais recente da Posido não aborda o assunto da presente reclamação e pode, involuntariamente, gerar confusão em relação à questão sob investigação.

O reembolso mencionado pelo cassino refere-se a um caso anterior envolvendo uma violação da política de autoexclusão na própria plataforma Posido. Essa questão já foi resolvida, a compensação foi paga e minha conta foi encerrada permanentemente.

Minha reclamação atual diz respeito a um evento distinto que ocorreu após o encerramento da minha conta e a conclusão do processo de autoexclusão. Especificamente, refere-se ao convite para o VIPHive que recebi apesar de estar autoexcluído.

Por essa razão, submeto respeitosamente que as principais questões levantadas por Matej permanecem sem resposta:

Qual é a relação, se houver, entre Posido e VIPHive?

Como minhas informações foram utilizadas para o envio deste convite?

Por que um convite VIP personalizado foi enviado a um indivíduo cuja conta já havia sido encerrada permanentemente após um caso de autoexclusão?

No momento, a resposta do cassino parece se concentrar em uma questão já resolvida, em vez do problema que está sendo investigado atualmente.

Agradeceria, portanto, um esclarecimento adicional da Posido sobre as circunstâncias específicas que envolvem o convite para o VIPHive, visto que este é o ponto central da minha reclamação.

Agradeço a todos pelo tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Cristo

Caro Christos_min ,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que não temos qualquer ligação com a VipHive e recomendamos que encaminhe a sua reclamação diretamente ao suporte do casino em questão.

Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Prezada Equipe Posido,

Obrigado pela sua resposta.

Agradeço o esclarecimento de que você não tem nenhuma ligação com a VIPHive.

No entanto, isso levanta uma questão importante que permanece sem resposta.

O convite do VIPHive foi enviado diretamente pela Posido para o meu endereço de e-mail pessoal e apresentado como um convite VIP personalizado. Caso a Posido não tenha qualquer ligação com o VIPHive, gostaria de uma explicação sobre como e por que essa comunicação foi enviada pela Posido.

Minha preocupação não se baseia em suposições sobre a propriedade, mas no fato de o convite ter sido enviado pela Posido depois que minha conta já havia sido encerrada permanentemente após a conclusão do processo de autoexclusão.

Acredito que este ponto seja central para a presente reclamação e agradeceria esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Cristo

Prezado Christos_min , você poderia, por favor, enviar novas capturas de tela dos e-mails de convite do VIP Hive, com o endereço completo do remetente visível? Nas imagens originais postadas acima, aparece apenas "Posido" como remetente, e não o endereço completo. Obrigado.

Muito obrigado Christos_min , era exatamente isso que precisávamos ver.

Prezado Cassino Posido , conforme a captura de tela acima, a oferta foi enviada por e-mail de marketing. Por favor, verifique se as credenciais do jogador foram bloqueadas e se todos os dados de contato foram removidos das listas de e-mail marketing e SMS.

Caro Christos_min ,

Agradeço sua resposta e paciência.

Pedimos desculpas pelo inconveniente de receber e-mails promocionais.

Informamos que todas as comunicações por e-mail foram desativadas.

Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Muito obrigado pela confirmação, caro Cassino Posido .

Prezado Christos_min , você poderia, por favor, me informar se já se cadastrou no VIP Hive e se está satisfeito com o resultado? Obrigado.

Caro Matej,

Agradecemos seus esforços contínuos ao longo desta investigação.

Sim, eu me registrei no VIPHive depois de receber o convite personalizado enviado pelo e-mail de marketing da Posido.

Para mim, existe uma relação causal direta entre aquele convite e meu cadastro subsequente. Se eu não tivesse recebido aquele e-mail, jamais teria visitado o VIPHive, me cadastrado lá ou continuado a jogar. O convite foi o único motivo pelo qual tomei conhecimento da plataforma e decidi participar.

Embora reconheça o pedido de desculpas da Posido e o fato de que minhas comunicações de marketing foram desativadas, não posso dizer que estou satisfeito com o resultado.

A questão central nunca foi o e-mail promocional em si. A questão é que um jogador cuja autoexclusão já havia sido concluída, cuja conta havia sido encerrada permanentemente e que já havia recebido compensação da Posido devido a uma falha no jogo responsável, foi mesmo assim alvo de um convite VIP personalizado enviado pelo próprio e-mail de marketing da Posido.

Na minha opinião, isso é fundamentalmente inconsistente com os princípios do jogo responsável. Embora a Posido afirme agora não ter qualquer ligação com a VIPHive, não explicou por que tal convite partiu do seu próprio canal de marketing depois de eu já ter cumprido o meu período de autoexclusão.

Agradeço mais uma vez por dedicar seu tempo a investigar este assunto.

Atenciosamente,

Cristo

Obrigado pelos detalhes, caro Christos_min .

Compreendo perfeitamente a sua posição. Gostaria apenas de esclarecer mais um ponto: o valor contestado de 700 EUR mencionado no momento da apresentação desta reclamação corresponde à soma dos depósitos que efetuou na VIP Hive após o registo?

É mais ou menos o valor total que depositei na Viphive, exatamente, após o meu cadastro. Como não tenho mais acesso, estimo o valor com base nas minhas transações bancárias.

Obrigado pela confirmação, caro Christos_min .

Estou aguardando algumas informações e, em seguida, darei mais detalhes sobre as opções – provavelmente na segunda-feira. Agradeço a sua compreensão.

Peço desculpas pela demora na resposta, precisei reunir algumas informações para poder dar início à mediação.

Prezado Cassino Posido , tendo a conta do jogador sido encerrada tanto no cassino quanto na sala VIP, e a comunicação de marketing interrompida, gostaria de prosseguir para a segunda parte da reclamação. Poderiam, por favor, me enviar um e-mail ( matej.l@casino.guru ) O histórico de caixa do jogador, mostrando depósitos e saques da conta VIPHive, para comprovar o valor contestado? Obrigado.

Caro Matej,

Obrigado pela sua resposta.

Solicitamos gentilmente que você e o jogador abram uma nova reclamação referente à conta VipHive dele, pois somos os únicos responsáveis ​​pelo nosso Cassino Posido e não possuímos informações sobre outras contas do jogador.

Portanto, não podemos fornecer as informações solicitadas e não podemos ajudar nesse caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Prezado Cassino Posido , como o material promocional foi enviado do seu endereço de e-mail, isso vincula a sala VIP ao seu cassino. Sinta-se à vontade para me enviar um e-mail ( matej.l@casino.guru A prova de que a VIP Hive é uma entidade separada será apresentada, e eu me certificarei de que a reclamação seja reatribuída. A menos que a ligação possa ser desmentida, a VIP Hive é considerada uma extensão do Posido Casino e, portanto, o reembolso pode ser processado por qualquer uma das entidades. Agradeço a sua compreensão.

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que o caso está atualmente sob investigação e que daremos mais informações assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Caro Christos_min,

Agradecemos sua paciência.

Por favor, verifique seus e-mails.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Obrigado pela sua resposta.

Recebi o e-mail a que você se referiu e agradeço o esforço que foi feito.

Embora eu acolha com satisfação a disponibilidade para dialogar, não creio que a proposta aborde completamente as circunstâncias da minha queixa nem reflita o impacto financeiro dos eventos que a motivaram.

Continuo empenhado em resolver esta questão de boa-fé e espero que possamos chegar a uma solução justa e mutuamente aceitável.

Prezado Cassino Posido , o jogador indicou o valor contestado como 700 EUR. Se puder me enviar ( matej.l@casino.guru Com o histórico de caixa, incluindo depósitos e saques visíveis realizados durante a atividade da conta, posso analisá-lo e recomendar um valor de acordo com o nosso Código de Jogo Justo.

Alternativamente, se o valor de 700 estiver correto, agradeceria a devolução integral do montante, visto que o jogador não deveria ter sido convidado para a sala VIP. Agradeço a sua compreensão e cooperação.

Caros,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que o reembolso total já recebido pelo jogador referente à sua conta Posido foi de 750 EUR.

O valor adicional oferecido como reembolso é uma demonstração de boa vontade pelo inconveniente.

Solicitamos gentilmente ao cliente que esclareça qual o valor adicional da perda que alega e que forneça extratos bancários que comprovem os depósitos efetuados.

Além disso, gostaríamos de salientar novamente que o valor adicional está relacionado a outro cassino e agradeceríamos que a reclamação fosse encaminhada ao representante do próprio cassino para que ele tenha acesso completo aos dados.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Obrigado pela sua resposta.

Devo, respeitosamente, apontar o que me parecem ser duas inconsistências importantes.

Primeiramente, fui instruído a direcionar minha reclamação ao VIP Hive porque ele é descrito como um cassino separado. No entanto, eu jamais teria criado ou acessado uma conta no VIP Hive por conta própria. A única razão pela qual tomei conhecimento do VIP Hive e obtive acesso a ele foi porque recebi um convite direto da Posido após minha autoexclusão. Sem esse convite, essa situação jamais teria ocorrido. Além disso, o VIP Hive é uma plataforma exclusiva para convidados, onde ninguém pode se cadastrar ou obter acesso por conta própria sem receber um convite. Que tipo de reclamação eu poderia ter contra o VIP Hive se eu tivesse me cadastrado na plataforma por vontade própria?

Em segundo lugar, se a Posido realmente acredita que nada de impróprio ocorreu, é difícil para mim entender por que um reembolso adicional foi oferecido em relação a esta reclamação. A própria oferta sugere que há um reconhecimento de que as circunstâncias merecem uma análise mais aprofundada.

Minha intenção é chegar a uma resolução justa com base nos fatos. Permaneço disposto a cooperar plenamente e espero que esta questão possa agora ser resolvida de forma justa.

Caro Christos_min,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, solicitamos que nos forneça mais informações sobre o valor adicional do reembolso que deseja solicitar e, em prol da transparência, apresente comprovante de pagamento do valor reivindicado.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Obrigado pela sua resposta.

Estou disposto a fornecer quaisquer registros bancários que ainda estejam disponíveis para mim. No entanto, tenho dificuldade em entender por que me pedem repetidamente para informar o valor exato dos meus depósitos quando não tenho mais acesso à conta, sendo que o histórico oficial de transações já foi solicitado durante esta mediação e forneceria o registro mais preciso e transparente.

Gostaria também de destacar outra inconsistência. Ao longo de todo este processo, minha reclamação foi dirigida exclusivamente contra a Posido. Nunca entrei em contato com a VIP Hive, nunca apresentei uma reclamação à VIP Hive, nem solicitei qualquer reembolso à VIP Hive.

No entanto, embora minha disputa tenha sido resolvida inteiramente com a Posido, recebi inesperadamente uma oferta de reembolso da VIP Hive. Até hoje, ainda acho difícil entender como a VIP Hive se envolveu na resolução de uma disputa que, desde o início, existiu exclusivamente entre mim e a Posido. Isso torna difícil para mim conciliar a posição de que a VIP Hive é totalmente independente dessa questão, enquanto, ao mesmo tempo, ela se envolve na resolução de uma reclamação que nunca lhe foi dirigida.

Para que tudo fique completo, solicitei recentemente meu histórico de compras diretamente à VIP Hive. Aguardo agora a resposta e espero sinceramente que eles estejam dispostos a fornecê-lo. Até lá, tomei todas as medidas razoáveis ​​ao meu alcance para obter as informações relevantes por conta própria.

No entanto, acho um tanto surpreendente que, apesar de me terem dito que se trata de um assunto relativo a um casino diferente, eu esteja agora a ter de solicitar registos a esse mesmo casino para resolver uma disputa que nunca teria existido não fosse o convite de Posido, na sequência da minha autoexclusão.

Meu objetivo permanece inalterado: apurar todos os fatos e chegar a uma resolução justa com base nos registros oficiais e nas circunstâncias que deram origem a esta reclamação. Continuo totalmente disposto a cooperar e a fornecer todas as informações que estiverem razoavelmente ao meu alcance.

Prezado Christos_min , por favor, nos avise assim que receber o extrato bancário do VIP Hive, ou caso não o receba até segunda-feira, 3 de agosto. Além disso, se já tiver o extrato bancário, sinta-se à vontade para enviá-lo por e-mail para a equipe de suporte, com meu nome em cópia (CC). matej.l@casino.guru ) junto com a lista de pagamentos que foram para o VIP Hive. Obrigado.

Caro Christos_min,

Agradeço sua resposta e esclarecimento.

Solicitamos gentilmente que esclareça qual é agora o seu pedido e reivindicação adicionais.

Como o seu pedido de reembolso da sua conta Posido já foi concluído com sucesso, gostaríamos que você esclarecesse qual outra questão adicional gostaria de discutir.

Como você mencionou acima, não temos certeza de como podemos ajudá-lo(a) mais agora: Gostaria também de apontar outra inconsistência. Ao longo de todo este processo, minha reclamação foi direcionada exclusivamente à Posido. Nunca entrei em contato com a VIP Hive, nunca apresentei uma reclamação à VIP Hive, nem solicitei qualquer reembolso à VIP Hive.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Obrigado pela sua resposta.

Estou fazendo todos os esforços razoáveis ​​para fornecer as informações solicitadas. Como já expliquei, não tenho mais acesso à minha conta VIP Hive nem ao meu histórico de transações e, portanto, solicitei meu extrato bancário diretamente à VIP Hive. Estou aguardando a resposta deles.

No entanto, continuo com dúvidas sobre um ponto importante.

Ao longo de todo este processo, minha reclamação foi direcionada exclusivamente contra a Posido. Eu nunca entrei em contato com a VIP Hive, nunca apresentei uma reclamação à VIP Hive e nunca solicitei qualquer reembolso à VIP Hive.

No entanto, inesperadamente recebi uma oferta de reembolso da VIP Hive em relação a essa mesma disputa. Isso me leva a questionar como a VIP Hive se envolveu na resolução de uma reclamação que nunca lhe foi dirigida.

Ironicamente, mesmo sem eu ter entrado em contato com a VIP Hive, eles acabaram se envolvendo nessa disputa e até me ofereceram um reembolso. Agora que finalmente entrei em contato com a VIP Hive para solicitar meu histórico de pagamentos, ainda estou aguardando uma resposta.

Ao mesmo tempo, estou sendo aconselhado a tratar do assunto com a VIP Hive como se fosse algo completamente separado, embora as circunstâncias que deram origem a essa disputa tenham se originado do convite da Posido para uma plataforma exclusiva para convidados, após minha autoexclusão.

Minha intenção não é especular sobre a relação entre as duas entidades. Estou simplesmente tentando entender como esses eventos se encaixam, já que, da minha perspectiva, parecem difíceis de conciliar.

Entretanto, continuarei a cooperar de boa-fé e a fornecer todas as informações que estiverem razoavelmente ao meu alcance. Espero sinceramente que o histórico completo da transação, onde quer que esteja registrado, possa ser disponibilizado para que esta questão seja resolvida com base em todos os fatos.

Gostaria de agradecer a ambas as partes pelos detalhes adicionais.

Do ponto de vista do Casino Guru, o VIP Hive é uma extensão do Posido Casino, como demonstrado pela aparente comunicação entre as duas entidades e pelos materiais promocionais enviados aos jogadores. O motivo pelo qual esta reclamação foi atribuída ao Posido Casino e não ao VIP Hive é simplesmente porque não analisamos as salas VIP privadas dos cassinos separadamente.

Com relação ao reembolso inicial de 750 EUR, pelo que entendi, esse reembolso se referia ao Cassino Posido e à autoexclusão solicitada em junho. Os 700 EUR indicados como valor contestado nesta reclamação são referentes aos depósitos relacionados à atividade no VIP Hive.

Se o Posido Casino ou o VIP Hive puderem me enviar um e-mail ( matej.l@casino.guru Se tivermos o histórico de caixa do jogador, mostrando depósitos e saques durante o período em que a conta esteve ativa, acredito que poderemos encerrar esta reclamação em breve.

Além disso, se alguma das informações acima estiver incorreta, por favor, não hesite (tanto o jogador quanto o cassino) em me corrigir em qualquer ponto, especialmente se eu tiver deixado passar ou interpretado erroneamente alguma informação crucial. Obrigado.

Caro Matej,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que as informações solicitadas foram recebidas e entraremos em contato o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Pedimos sinceras desculpas pela demora neste caso.

Informamos que a solicitação está sendo analisada por todos os departamentos envolvidos e aguardamos mais informações em breve.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Prezado Cassino Posido , como não posso estender o prazo indefinidamente, gostaria de solicitar uma investigação mais célere deste problema. Caso não seja possível agilizar o processo e a reclamação seja encerrada como não resolvida, você sempre terá a opção de solicitar a reabertura, assim que a investigação for concluída e vocês tiverem todas as informações necessárias em mãos. Agradeço a compreensão.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que não possuímos qualquer informação referente ao pedido do cliente para transferir sua conta para outro cassino.

Além disso, observe que a solicitação de reembolso do cliente em sua conta Posido já foi atendida e concluída.

Não podemos auxiliar em solicitações de reembolso adicionais em outros cassinos e recomendamos que você entre em contato diretamente com o cassino em questão.

Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Prezado Cassino Posido , se o VIP Hive é uma entidade diferente e não relacionada a vocês, conforme mencionado acima, poderiam, por favor, explicar por que a comunicação de marketing foi enviada de [nome da empresa/site]? marketing@posido.com ? Obrigado.

Caro Matej,

Sua solicitação foi encaminhada com alta prioridade. Assim que houver uma atualização disponível, notificaremos você imediatamente.

Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Posido

Prezado Cassino Posido , como não posso prorrogar o prazo indefinidamente — e considerando que a reclamação está praticamente em sua fase final — agradeceria se pudesse me informar sua posição definitiva: se pretende ou não devolver os depósitos do jogador. Após essa resposta, poderei recomendar os próximos passos e encerrar a reclamação em breve. Agradeço a sua compreensão.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Matej,

Informamos que precisaremos de mais algum tempo para analisar a situação e tentaremos fornecer atualizações assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Posido

Prezado Cassino Posido , embora eu entenda que certas questões exigem mais tempo para investigação, esta reclamação está aberta desde junho de 2026. Nas últimas quatro semanas, foi repetidamente informado que uma investigação mais aprofundada está em andamento, sem que nenhum resultado tenha sido apresentado. Devido aos meus recursos limitados, não posso mais prolongar o prazo, aguardando a conclusão da investigação. Como isso pode facilmente levar mais um mês ou até mais, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida por ora.

No entanto, assim que você concluir a investigação e reunir todos os detalhes necessários, poderá solicitar a reabertura deste caso a qualquer momento. Dessa forma, poderei continuar meu trabalho e você poderá prosseguir com a investigação sem que o prazo limite da reclamação crie problemas desnecessários. Agradeço a sua compreensão.

Prezado Christos_min , conforme exposto acima, não posso dar continuidade à mediação deste caso e o encerrarei como não resolvido. Caso haja alguma mudança, a reclamação será reaberta e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Você também pode entrar em contato com a Autoridade Tributária e Aduaneira da Estônia enviando um e-mail para hasart@emta.ee e apresente uma reclamação formal através desta autoridade de jogos de azar. Se precisar de ajuda para submeter o pedido, ou se receber alguma resposta da autoridade ou do casino, por favor, informe-me enviando-me uma breve mensagem para matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej