O jogador austríaco enfrentou problemas para sacar seus ganhos de 1.000 euros, pois o cassino exigia a verificação de sua conta bancária, apesar de ele ter fornecido um PDF. Além disso, seu acesso ao cassino foi completamente bloqueado. Facilitamos a comunicação entre o jogador e o cassino, enfatizando que o jogador havia enviado ampla documentação comprovando a conta conjunta utilizada para os depósitos. Apesar dos repetidos pedidos do cassino por documentos originais em PDF e extratos de abertura de conta, que o jogador teve dificuldades em obter devido a restrições bancárias, ele forneceu todas as evidências disponíveis, incluindo confirmações diretamente de seu banco. Solicitamos ao cassino que prosseguisse com a verificação com base nos documentos enviados e estabelecemos prazos para evitar maiores atrasos. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado.
Posido Casino - A conta do jogador está bloqueada e os ganhos estão atrasados.
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Posido Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Só não quero pagar meus ganhos de 1000 euros
Verificação de conta bancária embora PDF da minha conta bancária
Estou verificado via Fun-id não se aplica
E agora o acesso ao cassino está completamente bloqueado
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você recebeu alguma mensagem ou notificação específica do cassino sobre seu status de verificação?
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação e quando você enviou o último?
- Algum dos seus documentos foi revisado e aprovado pelo departamento relevante?
- Quais dos seus documentos ainda estão pendentes de verificação?
- Você poderia descrever seu problema para acessar o cassino com mais detalhes? Você não consegue fazer login na sua conta ou não consegue acessar o site?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Sim, mas ele disse que nenhuma verificação é necessária. Normalmente sou verificado pelo Fun-id.
Primeiro esperei 2 semanas, está sempre em processamento, depois é necessária a verificação e agora minha conta está bloqueada, não tenho acesso à minha conta
Espero que você consiga resolver o problema, porque isso não é justo e o cassino não segue as regras de forma alguma.
Ps.O suporte é mais que ruim
Suporte por e-mail também
Você está pairando no ar, por assim dizer
Aqui você pode ver as respostas do Posido Casino
Saudações Jürgen
Por favor, forneça feedback para o
O suporte ao cliente está em silêncio. Não recebo informações sobre o motivo do bloqueio da minha conta e os ganhos.
foi anulado
Eu também tenho alguns históricos de bate-papo como este com jogadores
"jogado"
nunca experimentei nada parecido com isso
Fun-Id não parece
responsável por este caso
embora na verdade para provedores de cassino razoáveis
teria que se preocupar, todos esses são cassinos parceiros que são
trabalhando juntos (na verdade)
Está escrito no site de todos os operadores de cassino que nenhuma verificação é necessária!!!!!!!!!
Isso é uma contradição
na própria formulação !!!!!!!!!!!
Minha experiência diz que se os ganhos forem maiores, enormes obstáculos serão criados para um jogador que não precisa ser pago
E esses obstáculos são difíceis de superar!!!!!!!!
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro Hellboy ,
É um prazer conhecê-lo novamente, mas lamento que seja em circunstâncias tão infelizes.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Posido para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro Posido Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento ou bloqueio da conta do jogador, bem como a justificativa por trás da não aceitação do comprovante de pagamento do jogador?
Sua contribuição detalhada será essencial para nos ajudar a avançar com uma resolução justa e informada da reclamação.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
Infelizmente não há novidades
porque não recebi nenhuma informação sobre o motivo pelo qual fui bloqueado e os ganhos foram cancelados!!!!!!!!
Ps. escreva todos os e-mails em inglês, pois não há outro gerente disponível
Caro Hellboy ,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:
9.4: - Caso tenhamos uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:
<...>
anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer retiradas pendentes e confiscar o saldo de dinheiro real da sua conta;
<...>
9.1 O Site poderá ser utilizado exclusivamente para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
- usar o Site para fins comerciais ou em nome ou interesse de outra pessoa;
- envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos sejam recuperados/disputados;
- conspirar com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, atuar no interesse de terceiros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar com terceiros;
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Nenhum ponto se aplica à minha conta de jogo com você!!!!
Então, por favor, gostaria de saber novamente exatamente por que vocês bloquearam e cancelaram meus ganhos de 1000 euros!!!!!!!!
Aparentemente, você não obtém nenhum esclarecimento real aqui, nenhuma informação real é dada sobre o porquê de tudo estar piorando tanto.
embora não haja nenhuma violação das regras da minha parte!!!!!!
Caro Casino Posido,
Obrigado pelo seu esclarecimento.
Entretanto, como você provavelmente sabe, não podemos aceitar as informações fornecidas como justificativa suficiente para as ações tomadas, pois uma mera suspeita não constitui um motivo válido para o confisco dos ganhos de um jogador.
Se você tiver alguma evidência concreta para apoiar sua posição, envie-a diretamente para meu e-mail em [email protected] .
Obrigado pela sua cooperação.
Este caso está demorando muito, gostaria que meus ganhos fossem pagos!!!!!
Atenciosamente, Jürgen
Ps. Gostaria também de compartilhar os motivos
saber em detalhes!!!!!!!!
Não entendo completamente como este cassino trata os jogadores!!!!!
Caro Kubo,
Gostaríamos de informar que lhe enviamos um e-mail conforme sua solicitação sobre o assunto.
Estaremos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Por que não eu????
Você fornece menos informações como jogador
Então, por favor, do que se trata tudo isso?
Caro Casino Posido,
Analisei seu e-mail recente. Parece que a resposta consiste em uma cópia e colagem dos seus Termos e Condições e inclui uma captura de tela que não fornece nenhuma evidência relevante ou significativa.
Por favor, revise o assunto novamente e forneça a documentação de suporte apropriada, conforme solicitado anteriormente.
Obrigado.
Caro Kubo,
Gostaríamos de informar que lhe enviamos um e-mail sobre o assunto.
Estaremos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Encontre a história completa aqui
extremamente duvidoso
Quanto tempo isso vai demorar??????
Por favor, esclareça isso corretamente, é
cerca de 1000 euros que não me serão pagos!!!!!!!
Não entendo tudo isso, por favor, esclareça finalmente,
Não entendo como você pode fazer isso com um jogador desse jeito!!!!!!!!!!!
Gostaria de receber meus ganhos agora, não entendo muito bem por que um cassino demora tanto
Lg [editado por Casino Guru]
Caro Hellboy ,
Eu realmente compreendo a sua situação e entendo a sua frustração. Tenha certeza de que o seu caso está sendo analisado cuidadosamente em estreita colaboração com os representantes do cassino.
Entendo que possa parecer um pouco falta de transparência no momento, mas o cassino optou por continuar esta discussão por meio de um canal de comunicação privado por enquanto. Peço gentilmente um pouco mais de paciência enquanto as negociações progridem.
Nesta fase, posso confirmar que não identifiquei nenhuma violação da sua parte nem qualquer fundamento válido para as ações do cassino, de acordo com a nossa perspectiva. Compartilharei a declaração com você assim que for relevante.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Caro Casino Posido,
Respondi ao seu e-mail em 12 de agosto. Por favor, revise minha correspondência mais recente e envie sua resposta o mais breve possível.
Obrigado pela sua cooperação.
Obrigado pelos seus esforços
Lg [editado por Casino Guru]
Caros,
Obrigado pela paciência e cooperação demonstradas tanto pelo jogador quanto pelo representante do Casino Guru.
Enviamos um e-mail ao representante sobre o caso. Por favor, analise-o e envie uma resposta o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
O que é isso? Gostaria de um esclarecimento sobre o motivo pelo qual meus 1000 euros não estão sendo pagos!!!!!!!!!!
Você também deve me enviar as informações por e-mail!!!!!!
E eu agradeci ao Cadino-Guru pelo apoio até agora neste caso, e não a você, então, por favor, não me entenda mal!!!!!!
Nenhuma resposta clara da sua parte até agora!!!!!!!!
Por favor, esclareça agora
Lg [editado por Casino Guru]
Que um cassino tem tanto poder de não pagar
Incompreensível para mim!!!!!!
É óbvio que não há nenhum erro da minha parte, caso contrário eu teria recebido respostas claras e informações razoáveis há muito tempo.
É uma vergonha como este cassino pode obter classificações tão altas
Caro Hellboy,
Espero que você esteja bem.
Após uma investigação completa, descobrimos que você forneceu um documento de titularidade de conta bancária que mostra que a conta pertence a terceiros.
Você não forneceu nenhuma evidência sugerindo que a conta poderia ser conjunta, portanto ela foi encerrada e os ganhos foram anulados, de acordo com nossos termos e condições:
4.1
O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você utiliza para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
Se você puder nos fornecer um documento que confirme que a conta bancária é conjunta, analisaremos a possibilidade de reabrir a conta e devolver os fundos.
Esperamos que isso esclareça a questão para você.
Aguardaremos sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Sim, é uma conta conjunta!!!!!!!
Espero que os ganhos sejam pagos
Lg [editado por Casino Guru]
Caros,
Espero que você esteja bem.
Informamos que o departamento KYC está analisando os documentos fornecidos.
Nós o notificaremos assim que tivermos uma atualização.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Obrigado pela resposta rápida
Lg [editado por Casino Guru]
Espero que este caso
finalmente chega a um final feliz
Lg [editado por Casino Guru]
Caro Hellboy ,
Entendo sua frustração; no entanto, devo pedir que você se abstenha de enviar spam para o tópico de reclamações e de direcionar todas as acusações ao cassino.
É importante esclarecer que, quando você usou sua conta bancária para depositar no cassino, o cassino recebeu informações sobre a titularidade dessa conta. Posteriormente, você forneceu um documento bancário para verificar a titularidade, que incluía apenas o seu nome. Isso criou uma discrepância entre os detalhes reais da conta e as informações no documento. Embora você afirme que o erro não foi seu, ele foi, e peço desculpas pelo inconveniente.
No entanto, o cassino já está informado sobre a situação e estamos prosseguindo com a análise.
Caro Casino Posido,
Houve alguma atualização sobre a revisão? Poderia fornecer um prazo estimado para a sua conclusão?
Obrigado pela sua cooperação.
Mas não tive problemas com nenhum outro cassino porque é uma conta conjunta
lg [editado por Casino Guru]
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
O departamento KYC nos informou que o documento fornecido é uma captura de tela em PDF, o que não é um formato oficial. O segundo documento também é um recibo do banco que mostra o endereço conjunto, mas não o IBAN. Portanto, esses documentos não podem ser aceitos.
Caro Hellboy,
Forneça-nos documentos oficiais em formato PDF para que possamos concluir a verificação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
É uma pena que as fotos não sejam aprovadas novamente!!!
Você ainda acredita que não é uma conta conjunta
Atenciosamente, Jürgen
Ps. no canto superior direito está o IBAN
do extrato bancário
Bom dia, aqui está a confirmação conforme solicitado, enviei o arquivo para o seu departamento de KYC via PDF (e-mail)
Fabricado por Casino Guru
Por favor, forneça informações ?????
Lg [editado por Casino Guru]
Caro Hellboy,
Obrigado por entrar em contato.
O departamento de KYC analisou seu documento e nos aconselhou a informá-lo de que o documento fornecido é uma captura de tela convertida em arquivo PDF. Seria ideal se você nos fornecesse um extrato bancário em formato PDF (de julho, por exemplo), que mostre os nomes dos dois titulares da conta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Ninguém entrou em contato comigo, e enviei o PDF original para o seu departamento KYC, então qual é o sentido?????
Não entendo por que você não quer pagar meus ganhos!!!!
Tem algo errado com você, você não vê que é um arquivo PDF original do meu banco, é por isso que o tenho [email protected] encaminhado !!!!!!!!!!!
Lg [editado por Casino Guru]
Você já sabe que precisa pagar seus ganhos!!!!!!
Peço que você aceite isso também!!!!!!
E por favor não brinque de Deus aqui
Peço um serviço justo de ambos os lados
Lg [editado por Casino Guru]
Basta ligar ou escrever um e-mail para dizer que você finalmente acredita que é uma conta conjunta em nome de ambas as pessoas!!!
Caro Hellboy ,
Entendo sua frustração, mas peço gentilmente sua cooperação para que possamos resolver este assunto com eficiência. O arquivo que você forneceu é claramente um documento digitalizado, não o PDF original, como você alegou. O cassino exige o documento original emitido pelo seu banco para verificar adequadamente sua autenticidade, incluindo os metadados necessários e outros detalhes de segurança.
Por favor, concentre-se em encontrar uma maneira de seguir em frente, em vez de apresentar desculpas. Por favor, forneça o extrato bancário oficial (ou outro documento original e verificável) que mostre claramente os dois nomes, conforme solicitado.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Olá, no PDF ambos os nomes estão bem visíveis e com carimbo e assinatura do banco, inclusive fiz prints da conta bancária para que vocês possam ver a solicitação minha para o meu banco
Esta captura de tela mostra
mas é claro que é um arquivo PDF original do meu banco, infelizmente não entendi o que está errado aqui
Olá, após consultar meu banco por telefone, o arquivo PDF é válido
Lg [editado por Casino Guru]
Hoje também perguntei à defesa do consumidor se isso ainda é legal. Estou esperando meus ganhos há mais de dois meses, embora já tenha enviado documentos mais do que suficientes.
Lg [editado por Casino Guru]
Solicitação de feedback !!!!!!
Lg [editado por Casino Guru]
Aqui novamente uma confirmação
Agora quero que meus 1000 euros sejam pagos finalmente!!!!!!
Caro Casino Posido,
O jogador já apresentou extensa documentação confirmando que a conta utilizada para depósitos é uma conta conjunta com sua esposa. Você poderia confirmar se esses esclarecimentos são suficientes e prosseguir com a liberação dos fundos do jogador?
Obrigado pela sua cooperação.
Caro Hellboy,
Por favor, envie-nos o último documento que você publicou aqui como resposta ao e-mail que lhe enviamos para que possamos encaminhá-lo ao departamento relevante para revisar sua verificação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Olá, conforme solicitado, o último documento que postei, então espero que o banimento seja levantado e que meus ganhos sejam pagos
Atenciosamente, Jürgen
Novamente nenhuma resposta do Posido-Casino!!!!!!
Por quanto tempo o cassino pode atrasar meu saque?
É irresponsável adiar algo assim por tanto tempo!!!!!
Por favor me dê um feedback
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Explicamos qual documento e em que formato (PDF original) você precisa nos fornecer, mas você continua nos enviando os mesmos documentos rejeitados (captura de tela convertida para PDF). Quanto à última foto que você postou, ela mostra a frente de um cartão bancário com IBAN diferente.
Gostaríamos de solicitar novamente que você nos forneça um extrato bancário no formato PDF ORIGINAL (de julho, por exemplo), que mostre os nomes dos dois titulares da conta.
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Você realmente quer me pedir um documento de novo??????
Você escreveu a última coisa no chat e eram dois cartões de débito e duas carteiras de motorista!!!
Enviei para seu departamento em formato PDF
Por quanto tempo isso deve ser adiado agora?
Não entendo por que você simplesmente não aceita que tudo esteja em ordem com todos os documentos!!!!!!
Eu jogo em muitos cassinos e nunca cheguei a esse ponto!!!!!
Depois de entrar em contato comigo novamente, meu banco me deu OK novamente e disse que todos os meus documentos estavam em ordem!!!!!!!!
Atenciosamente, Jürgen
Já chega, finalmente quero que meus ganhos sejam pagos!!!!!!
Já vai fazer 3 meses, isso não pode estar certo
Caro Hellboy ,
Entendo perfeitamente sua frustração. No entanto, você tem enviado repetidamente a mesma imagem que já foi rejeitada. Para prosseguir, a solução mais simples seria fornecer um extrato bancário oficial gerado diretamente do seu aplicativo bancário online ou móvel.
Tenha em mente que cada cassino tem requisitos específicos para verificação de documentos, e atender a esses requisitos é essencial para que seu caso prossiga sem problemas.
Obrigado.
Então o cassino deve pagar meus ganhos para o Fun-Id
Aqui estou verificado e o Posido Casino é um parceiro oficial desta plataforma
Não estou mais interessado em todo esse drama!!!!!!
Ou para minha conta Skrill que também está em meu nome
Agora também entrei em contato com a Fun-Id e espero obter suporte aqui
Atenciosamente, Jürgen
Enviei este arquivo para Posido-Complais
Todo o mês de julho conforme discutido
Agora você tem que pagar
Atenciosamente, Jürgen
Por favor, me avise se este é o documento final. Meu banco também acredita que algo não está certo aqui.
Atenciosamente, Jürgen
Gostaria de esclarecer agora: não pode ser verdade que você pode fazer o que quiser com os jogadores aqui!
Você já sabe que se trata de
1000 euros é possível e eu gostaria de ter pago agora
Atenciosamente, Jürgen
Realmente incompreensível para mim
Infelizmente !!!!!!!!!
Obrigado, pois agora que tudo está correto ninguém mais entrou em contato comigo!!!!!!!!!
??????
Agora é a hora em que não é mais tão engraçado!!!!!!
Ninguém aqui tem consciência pesada ou não
Nunca experimentei condições tão injustas
Eu realmente gostaria de obter alguns esclarecimentos agora!!!!!
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy ,
Tanto o cassino quanto eu solicitamos repetidamente que você fornecesse um extrato bancário (" Kontoauszug " em alemão) com os nomes dos dois titulares da conta. No entanto, em vez deste documento, você tem enviado uma confirmação de faturamento (" Umsatzauskunft " em alemão) ou um detalhe de transação individual (" Buchung " em alemão).
Para prosseguir, o cassino exige especificamente o extrato bancário (" Kontoauszug "), pois é o único documento que contém as informações necessárias para verificação.
Agora estou pegando o documento original do meu banco para que tudo isso possa finalmente ser esclarecido!!!!!!
Você sabe que nem o banco manda isso
Nenhum cassino exige um documento original
Não entendi, só para confirmar que é uma conta conjunta!!!!!!!!!!!
Ps. Minha esposa também está registrada no Posido Casino!!!!!
É por isso que não entendo muito bem todo o drama aqui
Minha esposa também será bloqueada e se ela ganhar alguma coisa tudo será cancelado!!!!!!
Este não é um procedimento normal!!!!!!!
Mas eu recebo meus ganhos, é por isso que eu luto!!!!
Não fiz nada errado!!!!!!!
Caro Cassino Posido,
Você poderia nos informar sobre o status atual do problema com o jogador? Houve alguma alteração? Você recebeu os documentos solicitados do jogador?
Obrigado.
Eu realmente escrevi que demora para obter um documento original de um banco?!!!!
Ninguém aqui entende do assunto
Conta conjunta não desejada !!!!!!!
Como eu disse, tal história é incompreensível
Ps.: Fornecerei todos os documentos
no original
Caro Hellboy,
Obrigado pela sua mensagem.
Acusamos o recebimento do seu comentário e confirmamos que aguardaremos a entrega dos documentos originais, conforme você indicou.
Assim que os recebermos, prosseguiremos com a revisão necessária e entraremos em contato com você.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Não os documentos
O documento!!!!
Esta é a confirmação da conta conjunta!!!!!!
Vou retirá-lo do meu banco na segunda-feira
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy ,
Desde o início, você foi informado sobre o documento exato exigido pelo cassino. No entanto, você enviou repetidamente o mesmo documento, que já foi rejeitado diversas vezes.
Por favor, entenda que continuar enviando o mesmo documento não ajudará a avançar o processo. Além disso, expressar frustração ou usar pontuação excessiva não agilizará a resolução.
O atraso neste caso se deve, infelizmente, ao fato de a documentação necessária ainda não ter sido fornecida. Para prosseguir, envie a documentação correta, conforme solicitado.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Olá, aqui está o documento original
Retirado do meu banco hoje
Atenciosamente, Jürgen
Então espero ter meus ganhos em nossa conta o mais tardar na próxima semana
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Analisamos o documento que você enviou recentemente e notamos que as informações nele contidas diferem dos detalhes que você nos forneceu anteriormente. Para prosseguir, solicitamos que você nos envie um extrato de abertura de conta no formato original.
Caso você não tenha acesso ao formato original, recomendamos solicitar uma cópia diretamente ao seu banco.
Avise-nos assim que puder fornecer os documentos necessários. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Por favor, este é o mesmo documento apenas em sua forma original, o que há de diferente aqui????????
Por favor, pague finalmente!!!!
Quanto tempo você acha que pode atrasar o pagamento? Por favor, dê uma olhada no histórico de e-mails, isso não é normal!!!!!!
É uma conta conjunta, confirmada pelo meu banco
e se algo se desviar aqui, não sei o que você quer dizer, então não posso influenciar ou mudar isso!!!!!!
E por favor, você ainda não acredita que é uma conta conjunta????
E então você tem o direito de me bloquear e não me pagar!!!!!!!
Não entendo de jeito nenhum o serviço verdadeiramente inacreditável e injusto
Em algum momento isso tem que parar!!!!!!!
Caro Cassino Posido,
Você poderia esclarecer as diferenças específicas que identificou, além da data de emissão e outros detalhes menores não factuais? Com base em nossa análise, o documento parece aceitável em sua forma atual. O jogador já forneceu todos os materiais disponíveis, incluindo suas carteiras de motorista e as de sua esposa.
Embora compreendamos perfeitamente que certos procedimentos de verificação devem ser seguidos para garantir a conformidade e a legitimidade do jogador, neste caso, suas solicitações repetidas do mesmo documento parecem estar se tornando excessivas. Solicitar o mesmo documento várias vezes, apesar da ampla cooperação do jogador, pode ser considerado injusto, especialmente considerando a quantidade substancial de documentação comprobatória já enviada.
Peço gentilmente que você:
- Especifique as discrepâncias exatas que o impedem de aceitar o documento fornecido, ou
- Prossiga com a verificação com base nos documentos já fornecidos.
Obrigado pela sua cooperação e compreensão.
Caro Kubo,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Enviamos um e-mail conforme sua solicitação. Por favor, revise-o o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Não entendi essa mensagem novamente, por que não fui informado??????
Desculpe, isso não é mais normal!!!!!!!
Eu simplesmente não entendo por que o Posido Casino não quer pagar meus ganhos ??????
O que é agora, gostaria de ter algum feedback
Atenciosamente, Jürgen
Por quanto tempo isso vai continuar?
atraso ?????
Você não consegue entender isso e nunca conseguirá entender!!!!!
Por que isso está demorando tanto?????
Olá???????
Ninguém responde agora
👍👍👍👍👍👍
Nenhuma informação por 6 dias 👍👍👍
Eu gostaria de ter pago meus ganhos agora!!!!!!'
Afinal, são cerca de 1000 euros
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy ,
Gostaria de pedir gentilmente que você evite postar várias mensagens no tópico de reclamações. O volume de mensagens sem informações novas ou relevantes não acelera o processo e pode, na verdade, dificultar o tratamento eficiente do seu caso.
Para ser transparente, não sei como mais posso ajudá-lo nesta fase. Você já está ciente das preocupações do cassino em relação à sua conta bancária, bem como da documentação específica necessária para concluir o processo de verificação. Mais uma vez, o cassino precisa receber um documento oficial confirmando que a conta em questão é de titularidade conjunta sua e de sua esposa.
Até agora, você tem enviado vários extratos bancários e confirmações que listam apenas um nome por vez – o seu ou o da sua esposa – mas não os dois juntos. Embora eu entenda que essa exigência possa parecer excessiva, observe que cada cassino deve seguir procedimentos rigorosos de verificação, que devem ser cumpridos antes que o caso possa prosseguir.
Para prosseguir, apresente qualquer documento oficial emitido pelo seu banco que mostre claramente os nomes de ambos os titulares da conta. Exemplos incluem uma confirmação de abertura de conta ou um contrato de conta bancária que liste você e sua esposa como titulares conjuntos.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Espero agora que finalmente
O fim de tudo isso
Confirmações
Atenciosamente, Jürgen
Hoje extra do meu banco
obtido, o que confirma que
Conta conjunta!!!!!!!!
Então, com o pagamento
nada mais fica no caminho!!!!!!!
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy ,
Agradeço por ter fornecido o documento recente. Acredito que isso agora seja suficiente para o cassino prosseguir com o processo de verificação.
Prezado Cassino Posido,
Poderia, por favor, confirmar o recebimento do documento e se ele é aceitável para comprovar que a conta bancária é conjunta entre o jogador e sua esposa?
Obrigado pela sua ajuda.
Por que continuar? Agora é a hora de finalmente receber meus ganhos!
Caro Hellboy,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Já enviamos os documentos ao departamento KYC e eles nos informaram que você precisa fazer o upload de um extrato de abertura de conta ( a partir da data de abertura da conta ). Observe que esta é a única maneira de podermos verificar se a conta bancária é conjunta. Além disso, o documento deve ser enviado em formato PDF original.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Obrigado, não estou me sentindo bem.
Isso não tem absolutamente nada a ver com regras justas!
Eles sempre inventam alguma coisa para não me pagar os ganhos.
Por que você está fazendo isso?
Não entendo esse procedimento de jeito nenhum, e não entendo a lógica por trás de por que você tem permissão para fazer isso.
A conta conjunta foi confirmada!
Gostaria de um último esclarecimento agora!
Já faz mais de 3 meses que estou esperando!!!!!
E foram apresentados documentos mais do que suficientes para comprovar que, pela vontade de Deus, trata-se de uma conta conjunta.
Por favor, liberem meus ganhos finalmente!!!!!!
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy ,
Estou realmente tentando ajudá-lo(a), mas você continua enviando capturas de tela e fotos de seus documentos, apesar dos meus repetidos pedidos pelo arquivo PDF original. O cassino precisa verificar a autenticidade do documento, e isso só pode ser feito com o PDF original, pois ele contém os metadados necessários.
Capturas de tela ou imagens não incluem esses metadados, o que significa que o cassino não pode confirmar se o documento foi realmente emitido pelo seu banco. Entenda que documentos que mostram o logotipo ou assinaturas de um banco podem ser facilmente editados ou recriados e, portanto, não podem ser aceitos como comprovante válido.
Agradecemos sua cooperação.
Você acha mesmo que estou fingindo?
Documentos bancários !!!!!!
E se eu transferir fundos para minha conta Skrill,
Isto pertence somente a mim!!!!
Atenciosamente, Jürgen
Com licença, mas aqui está.
Um documento do banco afirma isso claramente.
E não há arquivo PDF, mas vou conseguir o que você solicitou agora.
Arquivo PDV, mas acho uma pena que sempre surja algo novo para impedir o pagamento.
Infelizmente !!!!!!!!!
Caro Hellboy ,
Informamos que nada mudou em relação ao motivo pelo qual você ainda não recebeu seu pagamento do cassino. O problema permanece o mesmo: os documentos que você forneceu até o momento não são suficientes para concluir o processo de verificação.
A solução mais simples seria enviar um extrato bancário eletrônico da sua conta, desde que conste o seu nome e o da sua esposa. Alternativamente, se você conseguir obter a confirmação de abertura da conta ou o contrato bancário em formato eletrônico, isso seria ainda mais útil.
Agradecemos a sua compreensão.
Isso vai demorar um pouco mais agora.
Os bancos estão legalmente proibidos de enviar arquivos PDF originais.
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
O departamento KYC informou que você precisará enviar o extrato bancário. Observe que esta é a única maneira de verificarmos se a conta bancária é conjunta. Além disso, o documento deve ser fornecido em seu formato PDF original.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Caro Hellboy ,
Poderia, por favor, nos informar o prazo estimado para a obtenção do documento solicitado? Gostaria muito de ajudá-lo(a) e solucionar esta reclamação de forma satisfatória, mas, infelizmente, a obtenção de documentos junto ao seu banco é de sua inteira responsabilidade.
Obrigado.
Na próxima semana irei ao banco novamente para...
para obter um arquivo PDF
Atenciosamente, Jürgen
Espero que todos estejam bem!
O processo foi concluído com sucesso hoje, portanto nada impede o pagamento, tudo conforme o esperado.
Arquivo PDF original do meu banco
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy ,
Agradecemos o envio do arquivo adicional. Embora seja novamente uma cópia digitalizada, o fato de ter sido enviado diretamente pelo funcionário do banco reforça significativamente a autenticidade do documento.
Prezado Cassino Posido,
Você deveria ter recebido o documento no seu endereço de e-mail dedicado a reclamações: [email protected] Embora o PDF em anexo seja uma versão digitalizada, ele foi encaminhado diretamente pelo suporte ao cliente do banco do jogador. Sendo assim, acredito que será suficiente para finalizar a questão, visto que o banco confirmou não poder fornecer o PDF original em formato digital. Poderia, por favor, confirmar se esta documentação é aceitável como comprovante da conta conjunta do jogador?
Obrigado.
Caro Kubo,
Esperamos que você esteja bem.
Estamos escrevendo para informar que não conseguimos localizar o e-mail que continha o documento em questão.
Para garantir que recebamos o material necessário, enviamos um novo e-mail solicitando os documentos novamente.
Se possível, pedimos que reenvie os documentos para esse endereço de e-mail para que possamos prosseguir sem mais atrasos.
Agradecemos sua ajuda e, por favor, nos avise se precisar de mais alguma informação da nossa parte.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Posido
Aqui você pode ver claramente que recebeu o e-mail!
Sinceramente, isto não tem absolutamente nada a ver com condições justas.
Quanto tempo mais vai demorar até que eu finalmente receba meu pagamento?
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy,
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que localizamos com sucesso o e-mail em questão. Portanto, o Casino Guru pode desconsiderar a mensagem enviada anteriormente.
Enviamos a declaração ao departamento competente e, assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato com você o mais breve possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Posido
Caro Hellboy,
Esperamos que você esteja bem.
Nosso departamento responsável analisou o documento que você nos forneceu recentemente. Fomos informados de que o extrato bancário foi emitido em 1º de dezembro de 2025 e não apresenta a data de abertura da conta bancária, que é a informação específica que precisamos neste momento.
Quando for conveniente, forneça um documento que mostre claramente a data de abertura da conta para que possamos prosseguir com a verificação.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Posido
Prezado Cassino Posido,
Pelo que entendi, a única questão pendente era a exigência de que o jogador comprovasse que a conta bancária utilizada para o depósito era conjunta com sua esposa. O que não compreendo é por que vocês continuam solicitando o documento de abertura da conta e insistindo em saber a data de abertura. Se o IBAN em um documento fornecido recentemente coincide com o IBAN utilizado para o depósito, é evidente que a conta bancária não foi aberta após o depósito.
Nesta fase, estou cada vez mais preocupado com a intenção por trás desses pedidos repetidos e aparentemente desnecessários. Do nosso ponto de vista, o jogador já apresentou documentação mais do que suficiente para demonstrar que a conta conjunta foi usada para o depósito.
Portanto, recomendo veementemente que evite quaisquer atrasos adicionais e prossiga de acordo com os princípios da equidade e padrões razoáveis de verificação.
Obrigado.
Caros,
Esperamos que todos estejam bem.
Fomos informados pelo departamento competente de que precisamos de esclarecimentos sobre se a conta em questão era conjunta no momento em que o depósito foi efetuado. Essa informação é necessária para que possamos prosseguir com a análise.
Além disso, ainda precisamos do documento que comprove a data de abertura da conta bancária. Por favor, envie-o assim que possível para que possamos dar continuidade ao processo sem demora.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Posido
Aqui está a confirmação da conta.
quando a conta foi aberta
Eu também recebi por e-mail.
encaminhado
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy ,
Você poderia, por favor, baixar a mensagem e enviá-la como anexo, em vez de encaminhá-la?
Obrigado.
Não entendi o que você quis dizer; este e-mail é do meu consultor bancário confirmando a data de abertura da conta, e eu o encaminhei.
Atenciosamente, Jürgen
Até quando essa reclamação vai ser adiada?!
Caro Hellboy,
Confirmamos o recebimento do e-mail encaminhado que você nos forneceu. Após analisá-lo, compartilhamos a mensagem com o departamento responsável para verificação.
Eles informaram que o e-mail encaminhado não é considerado um documento oficial e, portanto, não pode ser aceito como confirmação válida.
Entendemos que este caso está demorando mais do que o esperado e agradecemos sinceramente a sua paciência. No entanto, para que possamos concluir o processo de verificação com sucesso, precisamos da sua colaboração no fornecimento do documento oficial.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Posido
Aqui está a confirmação de abertura de conta.
Meu banco também enviou isso ao cassino por e-mail.
Portanto, nada mais impede o meu pagamento!
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy,
Agradecemos sua recente correspondência referente ao extrato da conta.
Infelizmente, não conseguimos localizar o documento original enviado pelo banco. Embora tenhamos recebido as capturas de tela fornecidas, não podemos aceitá-las em nossos registros. A qualidade da imagem é insuficiente, dificultando a leitura e a verificação dos detalhes.
Para garantir que possamos processar isso corretamente, você poderia, por favor, nos fornecer a declaração em formato PDF? Isso garantirá que o documento permaneça legível e atenda aos nossos padrões oficiais de documentação.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Posido
?????????
não consegue encontrar
Pergunto-te mais uma vez.
Por favor, mantenha-se justo e correto.
Atenciosamente, Jürgen
Você recebeu um e-mail do banco contendo o arquivo PDF.
E também te enviei mais algumas fotos.
Eu gostaria de experimentar agora.
Recebi meus ganhos!!!
Caro Hellboy ,
Aqui estão instruções claras sobre como baixar uma mensagem da sua conta do Gmail e enviá-la como anexo:
No computador:
- Abra a mensagem contendo o documento do seu banco.
- Clique nos três pontos no canto superior direito e selecione " Baixar mensagem ".
- Abra um novo e-mail, anexe o arquivo EML baixado e envie para o meu endereço de e-mail.
No iPhone:
- Abra a mensagem contendo o documento do seu banco.
- Faça o download dos arquivos PDF anexados.
- Clique nos três pontos no canto superior direito e selecione " Imprimir tudo ".
- Toque no botão "Compartilhar" e selecione " Salvar em arquivos ".
- Abra um novo e-mail, anexe a mensagem salva e os PDFs contendo a confirmação de abertura da conta e envie para o meu endereço de e-mail.
As capturas de tela que você forneceu indicam que o documento é uma cópia digitalizada que você recebeu diretamente do seu banco. No entanto, as imagens que você me enviou em 22 de dezembro parecem mostrar uma cópia física da sua confirmação de abertura de conta. Precisamos dos PDFs originais fornecidos pelo banco.
Agradecemos a sua compreensão.
Eu também enviei o arquivo PDF original do meu banco e para o cassino!
Qual é o objetivo disso?
Isso tudo já está ficando ridículo!!!!!
Será que você não pode finalmente dizer a esse cassino que eles têm que me pagar os meus ganhos?!
Arquivo PDF original do meu banco, o que mais você quer?????
Esse tipo de coisa já não é normal.
Caro Hellboy ,
Parece haver um mal-entendido quanto à diferença entre os arquivos originais e as capturas de tela desses arquivos. Como expliquei anteriormente, as capturas de tela não são suficientes para esta análise, sendo necessários os arquivos originais para fins de verificação. Já expliquei os motivos dessa exigência em mensagens anteriores.
Apesar disso, os arquivos originais solicitados ainda não foram fornecidos. Embora você tenha, naturalmente, a liberdade de decidir quais informações enviar, esteja ciente de que, sem os arquivos originais, as evidências provavelmente serão rejeitadas pelo cassino.
Caso isso ocorra e nenhuma documentação válida adicional seja fornecida, não teremos outra opção senão rejeitar a reclamação por insuficiência de provas.
Agradecemos a sua compreensão.
Enviei o arquivo PDF original para você e para o cassino, você não consegue ver isso?????
Você também deveria ter recebido este arquivo PDF; não entendo qual é o problema.
Enviei pessoalmente para o seu endereço de e-mail e também para o cassino!!!
Não sei o que mais você precisa agora; já enviei o arquivo PDF original para você e para o cassino diversas vezes. Aqui estão mais algumas fotos da abertura da conta.
Solicito respeitosamente, mais uma vez, uma conclusão justa para toda esta questão.
Atenciosamente, Jürgen
Aqui está de novo!!!!!!!!!!!!!!!!
Enviado pelo meu banco ao cassino em 19 de dezembro.
Aqui você pode ver o e-mail enviado com a data!
Aqui estão as fotos do documento bancário original!
Quando é que o casino finalmente vai pagar os meus ganhos?
Todos os documentos estão completos e em ordem!
Isso não tem mais nada a ver com condições justas, isso realmente não está certo.
Atenciosamente, Jürgen
Prezado Cassino Posido,
Enviei um e-mail para você em 26 de dezembro de 2025 e gostaria de saber se você já teve a oportunidade de analisá-lo.
Obrigado, e aguardo sua resposta.
Eu ficaria feliz com meus ganhos.
Atenciosamente, Jürgen
Não entendo por que meus ganhos não estão sendo pagos.
Todos os documentos estão completos.
Chegou a hora de finalmente pagar!!!!!!!!!!!!!
Não entendo por que meu pagamento ainda não foi processado.
Com licença, mas esse tipo de abordagem já não é normal!
Não entendo como um cassino pode e deve se permitir fazer algo assim!
O que você está planejando agora para impedir meu pagamento?
Já faz 5 meses que estou esperando meu prêmio!!!
Caros,
Estamos escrevendo para confirmar que recebemos com sucesso o documento enviado pelo jogador.
Informamos que o documento foi encaminhado ao departamento responsável para uma análise detalhada. Nossa equipe está avaliando as informações fornecidas para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.
Estamos acompanhando o andamento desta análise e o notificaremos imediatamente assim que houver uma atualização ou uma decisão final disponível.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Posido
Obrigado pela informação!!!
Esperamos que isso leve a...
justo e razoável
Conclusão do meu pagamento
Eu ficaria muito feliz depois de quase 5 meses de espera.
Atenciosamente, Jürgen
Entre em contato!
Todos os documentos são de minha autoria.
Os fundos foram disponibilizados e agora não há realmente nada que impeça o meu pagamento.
Caro Kubo,
Estamos escrevendo para informar que respondemos ao e-mail privado que você nos enviou sobre este assunto. Todas as informações solicitadas foram fornecidas em nossa resposta.
Poderia confirmar o recebimento quando tiver um momento? Agradeço a sua ajuda.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Posido
Infelizmente, não recebi nenhum e-mail deles.
Atenciosamente, Jürgen
Caso contrário, publique as informações aqui.
Por quanto tempo mais pretendem atrasar meu pagamento?!
Isso não é mais normal e é ilegal. Por favor, verifique esta troca de e-mails; todos os documentos estão em ordem, e mesmo assim eles continuam escrevendo coisas para evitar me pagar novamente!
Nunca presenciei condições tão injustas em um cassino; esse tipo de prática é realmente desonesta!
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Chega! Por que vocês não estão me pagando meus ganhos e não me informando?!
Você já sabe que eu ganhei e que devo receber informações!
A Cadino-Guru está me apoiando para que eu possa receber meus ganhos, que de qualquer forma terão que ser pagos a mim!!!!
Eles não têm como reter meus ganhos, pois todos os documentos estão em ordem!
Estão prolongando tudo por um período injusto e incompreensível!
É muito triste para mim que queiram impedir uma vitória neste caso por causa de uma conta conjunta, mesmo estando claro há algum tempo que todos os documentos estão em ordem, e ainda me concedem um período de carência porque meu consultor está de férias!
Por que você não me dá pessoalmente nenhuma informação sobre o motivo de não estar me pagando?!
Aqui, nada é normal e, legalmente, estamos muito distantes das normas e condições!
Atenciosamente, Jürgen
Quando é que isto finalmente vai acabar e eu vou receber os ganhos que me são devidos?!
Caro Hellboy,
Entendemos a frustração em relação aos fundos pendentes, no entanto, para prosseguirmos com o saque, precisamos concluir com sucesso a análise da documentação.
Embora reconheçamos que, no momento, você só pode fornecer cópias digitalizadas dos documentos necessários, o departamento responsável nos informou que não consegue abrir os arquivos anexados mais recentemente ao chamado.
Para garantir que o processo de revisão possa prosseguir sem mais atrasos, você precisará reenviar os documentos em um formato padrão e acessível.
Podemos aceitar o seguinte:
PDF ou, pelo menos, os formatos de imagem padrão (JPEG, JPG ou PNG).
Certifique-se de que os arquivos não estejam corrompidos e sejam enviados como anexos padrão, em vez de arquivos criptografados ou de formatos proprietários. Assim que esses arquivos legíveis forem recebidos, o departamento priorizará a análise para dar prosseguimento ao processo de desistência o mais rápido possível.
Agradecemos sua cooperação na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Posido
Peço que se atenha à verdade!
Você recebeu um arquivo PDF original do meu banco, que eu também enviei para o Kubo!!!
As respostas deles são que ou não conseguem encontrá-los ou não conseguem abri-los!
Solicitei repetidamente o pagamento dos meus ganhos; já confirmei a conta conjunta diversas vezes!
Por favor, finalmente paguem meus ganhos!
Atenciosamente, Jürgen
Segue a confirmação, enviada em 19 de dezembro de 2025 para o setor de Reclamações e para Jakub-Casino Guru.
E meu gerente bancário confirmou a conta conjunta no e-mail que te enviei!
Por favor, esteja ciente de que você deve me pagar os meus ganhos!
Isso já dura quase 6 meses!!!!!
O Cassino Posido não me enviou um único e-mail pessoal explicando por que não estão pagando meus ganhos!
Como eu disse, injusto e não está de acordo com as regras e regulamentos!
Esse prêmio em dinheiro é meu por direito, você sabe disso!
Solicito, respeitosamente, mais uma vez, que você também efetue esse pagamento.
Atenciosamente, Jürgen
Eu te enviei este arquivo PDF e você pode abri-lo!
Por favor, paguem meus ganhos finalmente, caso contrário, nunca haverá uma conclusão justa para o meu pagamento!
Esta é a confirmação da minha conta conjunta!
O que mais você quer??????
Por favor, pague meus ganhos.
Atenciosamente, Jürgen
Caro Hellboy,
Agradecemos seu e-mail e o envio da documentação solicitada.
Gostaríamos de confirmar que recebemos seus arquivos e os encaminhamos ao departamento responsável para análise.
A equipe está processando as informações e entraremos em contato assim que possível.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Muito obrigado pela confirmação.
Solicito, educadamente, o pagamento mais uma vez!
Prezado Cassino Posido,
Enviei os arquivos diretamente para você, caso o e-mail do jogador não tivesse sido entregue. Você confirmou o recebimento dos documentos, mas agora alega que eles não podem ser abertos. São arquivos PDF padrão e, aparentemente, todos fora da sua equipe conseguem abri-los sem problemas, portanto, os atrasos repetidos são difíceis de justificar.
Essa troca de informações já causou atrasos significativos no processo de resolução, que se arrasta há mais de seis meses. Para dar andamento ao processo, estabelecemos um prazo de duas semanas a partir de hoje para sua análise e resposta.
Do nosso ponto de vista, a documentação fornecida pelo jogador é suficiente para comprovar a existência de uma conta conjunta. Atrasos contínuos nos obrigarão a considerar a reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente sua classificação de segurança.
Solicitamos que trate deste assunto prontamente para evitar maiores agravamentos e impactos negativos na reputação.
Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta em breve.
Caros,
Estamos escrevendo para confirmar que o processo de verificação da sua conta foi concluído. Agradecemos a sua paciência enquanto finalizávamos essas verificações.
Com relação aos fundos que foram debitados anteriormente, já encaminhamos o caso para um estorno manual. A equipe financeira está processando a transação para garantir que o valor seja devolvido ao método de pagamento do jogador o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Muito obrigado por nos ajudar a chegar a uma solução justa! 👍👍👍
É um ótimo presente de aniversário depois de 6 meses.
Gostaria também de agradecer sinceramente ao Casino-Guru, especialmente ao Kubo, pelo seu apoio 🙏
Caro Hellboy,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Temos o prazer de informar que sua transação foi concluída com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Posido
Caro(a) Hellboy,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
