Posido Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada nancy74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

• Sim, já tive um saque bem-sucedido antes dessa situação.
• Não, o cassino nunca considerou necessário concluir o KYC para efetuar um saque.
• Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus, apenas com meu saldo real.

Agradeço antecipadamente

Prezada nancy74,

Obrigado pela sua resposta.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você forneceu todas as informações corretamente durante o processo de cadastro?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá Attila,

• Eu joguei em caça-níqueis
• Eu não usei nenhuma VPN.
• O nome usado para o cadastro foi Nancy, que é o nome que uso no dia a dia (não pensei muito nisso e simplesmente usei esse ao me cadastrar), mas meu nome legal é Nunzia. Todas as outras informações na minha conta do cassino estão corretas.

Claro que, em documentos oficiais, meu nome é Nunzia e posso fazer o KYC (Conheça Seu Cliente) se for necessário para corrigir o nome nos dados do cassino.

Prezada nancy74,

Obrigado pela sua resposta.

Após cuidadosa análise, lamentamos informar que não podemos prosseguir com sua reclamação com base nas informações fornecidas. Infelizmente, o fato de você não ter se cadastrado com seu nome verdadeiro representa um obstáculo significativo para que possamos analisar seu caso de forma eficaz.

Em consequência disso, teremos que rejeitar sua reclamação. Agradecemos sinceramente sua compreensão. Pedimos desculpas por não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso principal objetivo é auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise de atenção, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Átila