Posido Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar do pedido de autoexclusão.

Olá ,

Estou escrevendo esta reclamação porque, há algumas semanas, tive um problema com o cassino Posido devido à minha autoexclusão. Já pedi várias vezes para encerrarem minha conta por causa dos meus problemas com jogos de azar, mas eles não se importaram.

Eles fecharam minha conta depois de apenas 4 ou 5 dias, mas depois a reabriram e eu tive a possibilidade de jogar novamente.

Eu tive 2 problemas com contas, um foi resolvido, mas o segundo não. O que posso fazer nesse caso?

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Cósmico

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.

• Poderia especificar quando criou ambas as contas neste cassino? Criou a segunda conta depois da autoexclusão da primeira ou antes da autoexclusão?
• Você criou sua segunda conta usando as mesmas informações pessoais da sua primeira conta?
• As suas duas contas foram totalmente verificadas?
• Você também revelou seus problemas com jogos de azar ao cassino por meio de sua segunda conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, não me lembro das datas exatas em que criei qualquer uma das contas, pois ambas foram criadas há bastante tempo.

Usei um endereço de e-mail diferente para a segunda conta. Em nenhuma das contas foi solicitado que fosse feita a verificação de identidade.

Eu estava com problemas com jogos de azar. Em diversas ocasiões, pedi ao cassino que encerrasse minhas contas permanentemente. No entanto, minhas contas foram reabertas posteriormente, permitindo que eu continuasse jogando.

Tenho transcrições de conversas que mostram que informei ao cassino sobre meus problemas com jogos de azar, solicitei o encerramento permanente da minha conta e questionei o motivo de ela ter sido reaberta sem minha permissão. No chat, o atendente confirmou que a conta havia sido reaberta "conforme decisão da administração" e pediu desculpas pela situação.

Posso fornecer essas capturas de tela do chat como prova, se necessário.

Já havia feito uma reclamação anterior contra o Cassino Posido em relação a outra conta, na qual eles me reembolsaram as perdas. Neste caso, apesar das circunstâncias serem muito semelhantes, eles se recusaram a fazer o mesmo. Usei um endereço de e-mail diferente para a segunda conta. Em nenhuma das duas contas foi solicitado que eu realizasse a verificação de identidade.

Eu estava com problemas com jogos de azar e solicitei o encerramento permanente das minhas contas. Também enviei um e-mail solicitando o encerramento da minha segunda conta, mas nunca recebi resposta. Posteriormente, após registrar a primeira reclamação referente à primeira conta, a segunda foi encerrada.

Tenho transcrições de conversas onde informei ao cassino que tinha problemas com jogos de azar, perguntei por que minha conta havia sido reaberta e solicitei seu encerramento permanente. O atendente confirmou que a conta havia sido reaberta "conforme decisão da administração" e pediu desculpas pela situação.

Atenciosamente,

Cósmico

Obrigado pela sua resposta.

Analisei sua outra reclamação referente à reabertura de sua conta no Cassino Posido. Nessa reclamação, você afirmou que sua conta foi reaberta em 5 de junho e, em seguida, fechada novamente ainda naquele mês, por volta de 22 de junho.

Você acessou sua outra conta enquanto sua primeira conta estava reaberta?

Quando exatamente você solicitou o encerramento da sua segunda conta devido ao vício em jogos de azar pela primeira vez? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino a partir da sua segunda conta, juntamente com as respostas do cassino, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .

Você preencheu seu perfil de forma verdadeira e completa em ambas as suas contas?

Olá Verônica,

Obrigado pela sua mensagem.

Eu te enviei um e-mail com os detalhes que você me pediu.

Obrigado

Obrigado pelo seu e-mail.

Gostaria de esclarecer a cronologia dos eventos.

• Entendi corretamente que, enquanto sua reclamação sobre a reabertura da sua conta @icloud.com estava sendo investigada, o cassino fechou sua conta @yahoo.es?
• Você enviou algum pedido de autoexclusão ao cassino a partir do seu endereço de e-mail @yahoo.es?
• Quando exatamente sua conta @yahoo.es foi encerrada e quando exatamente foi reaberta?
• Entendi corretamente que apenas sua primeira conta foi totalmente verificada e que você nunca enviou nenhum documento de identidade para verificar sua segunda conta?

Obrigado pelo seu e-mail.

Gostaria de esclarecer que solicitei o encerramento de ambas as contas. No entanto, apenas a minha conta @icloud.com foi encerrada quando apresentei a minha reclamação.

Minha conta @yahoo.es permaneceu aberta e pude continuar jogando por vários dias. Ela só foi encerrada posteriormente, após a reclamação já ter sido enviada.

Gostaria também de confirmar que enviei solicitações de autoexclusão tanto do meu endereço de e-mail @icloud.com quanto do @yahoo.es. No entanto, não recebi nenhuma resposta aos e-mails enviados da minha conta @yahoo.es.

As únicas respostas que recebi foram para minha conta @icloud.com.

Ao longo da investigação, minha conta @icloud.com permaneceu fechada.

Embora eu não me lembre das datas exatas, o cassino deveria ter registros completos de todas as ações tomadas. Porque eles reabriram minha conta sem minha permissão. Como posso ver na conversa que tive com o suporte por chat? (A conta foi reaberta por decisão da administração.) Então, eles reabriram minha conta porque quiseram, mesmo eu tendo dito que tenho problemas com jogos de azar…

Além disso, não me foi solicitado que verificasse nenhuma das contas e não enviei nenhum documento de identidade para elas.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Cosmin

Você tem algum outro e-mail que enviou ao cassino a partir da sua conta @yahoo.es solicitando o encerramento da sua conta? Se sim, por favor, encaminhe-me os e-mails completos, sem cortes, de preferência como anexos .eml, para veronika.f@casino.guru .

A única captura de tela que você forneceu até agora não mostra o motivo pelo qual você queria se autoexcluir.