A jogadora alemã solicitou seu primeiro saque em 9 de abril e três pagamentos permanecem pendentes há duas semanas, apesar de suas tentativas de contato com o suporte para obter atualizações. Ela ainda possui saldo em sua conta, mas não recebeu uma data de pagamento concreta.
Posido Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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6d 22h 1m 11s
Posido Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 9 horas
TraduçãoOlá, eu já solicitei o primeiro pagamento no dia 9 de abril.
Desde então, três pagamentos estão pendentes e ainda tenho saldo na minha conta.
Já entrei em contato com o suporte ao vivo e enviei e-mails, e continuo recebendo a mesma resposta: "tenho paciência". Infelizmente, ninguém consegue me dar uma data concreta para o pagamento.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
- Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Poderia, por favor, especificar se você passou por toda a verificação KYC ou se pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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