O jogador português aguardava desde 21 de abril de 2026 um saque de €300 do cassino, que ainda não havia sido creditado em sua conta bancária. Sua conta foi validada e ele já havia realizado saques com sucesso anteriormente, sem problemas. O atraso no saque foi explicado como possivelmente devido aos tempos de processamento e ao alto volume de saques, sendo recomendado que aguardasse pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação. O jogador confirmou posteriormente que o valor havia sido recebido em sua conta. A reclamação foi então marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Posido Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Posido Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Bom dia,
No passado dia 21.04.2026 efectuei 1 levantamento de 300€ neste casino e até hoje ainda não foi nada creditado na minha conta bancária. Este valor foi ganho sem recurso a bónus ou algo do género. Depositei como deposito sempre por mbway e levantei por transferência bancária como faço sempre.
A minha conta está validada tendo já feito muitos levantamentos sem qualquer problema. Em anexo screenshot do estado do levantamento.
Podem tentar ajudar?
Obrigado
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Knotz12345,
Agradecemos muito por ter enviado sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para o dinheiro aparecer em sua conta. Esse atraso pode ser causado por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro Knotz12345,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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