O jogador da Noruega não conseguiu sacar seus ganhos do Posido Casino devido a problemas na atualização de suas informações pessoais para corresponder à sua identidade e conta bancária. Apesar de vários contatos com o suporte, as respostas foram inúteis e pouco claras quanto às etapas necessárias. Após analisar o caso, foi determinado que a assistência não poderia ser fornecida, pois o jogador admitiu ter fornecido informações pessoais incorretas durante o cadastro, o que violava os termos e condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nesses argumentos.
Posido Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com informações da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 19.000 kr
Posido Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, equipe de suporte. Entrei em contato com a equipe de suporte do Posido Casino repetidamente para alterar minhas informações pessoais na conta para corresponderem às minhas informações de identidade e conta bancária, para que eu possa sacar os ganhos sem problemas, sem complicações e sem entrar em conflito com as políticas do cassino, mas não recebo a resposta adequada. Eles apenas enviam mensagens aleatórias e não me dão a resposta correta. Às vezes, dizem que não posso alterar e, outras vezes, enviam uma mensagem com os documentos necessários, mas não dizem como ou quando enviá-los. Agora, tenho um grande valor ganho na minha conta e não consigo sacá-lo porque quero atualizar meus dados e informações pessoais no site.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Posido.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você forneceu informações pessoais precisas e corretas no registro?
- Você passou na verificação KYC, por favor?
- Qual é o motivo da atualização das informações pessoais?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, Katarina.
Estou jogando na plataforma há cerca de uma semana. Não forneci informações pessoais precisas ou corretas ao me registrar e ainda não concluí o processo de KYC. Desejo atualizar minhas informações pessoais para que correspondam à minha identidade, dados e documentos reais, a fim de garantir que meus lucros sejam sacados sem problemas.
E você deve saber que fiz todos os meus depósitos usando um "pay safe card", que é um método permitido no site, mas não posso sacar com ele, então precisamos alterar o método de saque, por favor.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua resposta.
Após uma análise completa do seu caso, determinamos que não podemos oferecer assistência neste momento. Nossa decisão se baseia na sua própria confissão de ter fornecido informações imprecisas durante o cadastro inicial. Isso constitui uma violação dos termos e condições do cassino, o que infelizmente nos impede de mediar qualquer disputa em seu nome. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar.
Você também pode encontrá-lo nos termos e condições do cassino:
3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu nome próprio e correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, reservamo-nos o direito de encerrar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula;
quaisquer promoções em que a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas;
quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer saques processados serão revertidos e serão devidos à Empresa;
a conta duplicada será fechada sem opção para reabri-la.
Certifique-se de fornecer informações pessoais precisas e atualizadas ao se registrar no cassino online.
Pelos motivos acima mencionados, temos que rejeitar sua reclamação.
Lamento não poder ajudar mais neste momento. Se tiver algum problema com outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
