O jogador grego esperava três saques há 9 dias desde o primeiro e 5 dias desde o terceiro. Apesar das conversas diárias com o atendimento ao cliente e dos e-mails, as respostas foram insatisfatórias, citando altos volumes de solicitações de saques. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar os saques antes de enviar uma reclamação. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido, embora tenha manifestado insatisfação com o departamento financeiro do casino. Desde então, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Posido Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Posido Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoSolicitei três saques. Já se passaram 9 dias desde a primeira retirada e 5 dias desde a terceira retirada! Enviei três e-mails e me comunico diariamente com o atendimento através do chat online. Ninguém responde aos meus e-mails! No chat online, eles sempre me dizem a mesma coisa – que têm muitos pedidos de saque e que seu departamento financeiro não tem tempo!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Epodinos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com suas retiradas e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, os seus levantamentos aprovados pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido dos levantamentos, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) Epodinos,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoProblema resolvido, obrigado! Eles são simplesmente um dos piores departamentos financeiros dos casinos online! Eles chegam deliberadamente atrasados para jogar os seus ganhos e perdê-los porque, como você sabe, o cassino sempre ganha!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Epodinos, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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