O jogador de Quebec encontrou um problema ao jogar Fortune Avengers, onde o jogo travou durante um bônus de giros grátis ativado, impedindo-o de acessá-lo após reiniciar. Apesar de ter contatado o suporte, o cassino se recusou a honrar os giros grátis, embora seu histórico de apostas mostrasse a jogabilidade. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador e teve que encerrar a reclamação. No entanto, o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Posido Casino - As rodadas grátis do jogador foram negadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.000
Posido Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
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Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Posido. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Quantas rodadas grátis você ganhou?
- Por favor, especifique a data e a hora exatas em que a rodada de bônus foi congelada. As rodadas foram deduzidas quando você reabriu o jogo?
- Você pode compartilhar capturas de tela ou uma breve gravação (se disponível) da mensagem de erro que você viu quando o jogo travou e do seu histórico de apostas mostrando os giros de $12 e a rodada de bônus acionada? Você pode anexá-las aqui ou enviá-las para o meu e-mail.
- Por favor, especifique o que o valor contestado significa neste caso específico.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Caro(a) Damienlorenz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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