O jogador do México estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, pois atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o prazo recomendado, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi então marcada como resolvida em nosso sistema.
Posido Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 170 €
Posido Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEm 1º de junho de 2026, às 12:28:12, solicitei um saque de €170 via USDT Solana. De acordo com os termos e condições oficiais da Posido, o Departamento Financeiro processa os saques em até 3 dias úteis a partir do dia seguinte à solicitação. Esse prazo expirou oficialmente na quinta-feira passada, 4 de junho de 2026. Até hoje, segunda-feira, 8 de junho de 2026, a transação está pendente há 7 dias completos (mais que o dobro do tempo permitido) e permanece retida em análise manual. Entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes. Na sexta-feira, 5 de junho, o atendente "Guilherme" reconheceu o atraso, pediu desculpas e afirmou que a transação havia sido formalmente encaminhada para um nível superior e marcada como "prioridade máxima". Na segunda-feira, 8 de junho, a atendente "Joyce" confirmou novamente que o departamento havia sido notificado com a "máxima prioridade". Apesar desses encaminhamentos internos, os fundos continuam retidos sem explicação. Observe os seguintes parâmetros críticos desta disputa de conta:
* Sem solicitações KYC ativas: Minha conta não possui solicitações de verificação de identidade pendentes. O painel do jogador indica zero documentos necessários e nenhuma comunicação foi recebida da equipe de conformidade solicitando verificação.
* Método de Pagamento Instantâneo: O ativo de saque escolhido é USDT na rede blockchain Solana. Este método não requer atraso bancário ou de propagação de transações após a aprovação pela operadora. A operadora está violando explicitamente seu próprio contrato de serviço e retendo os fundos dos jogadores além do prazo legal. Solicito que a Posido aprove esta transação imediatamente.
ID da transação: e2258217-5097-4df6-9c4b-55f6fee0ed52.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro kadabozz,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro kadabozz,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) kadabozz,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) kadabozz,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
