Posido Casino - O jogador não pode excluir sua conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro sonny1311,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão. Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo, já que o jogador geralmente pode reabri-la a qualquer momento e o cassino não tem obrigações contínuas. Em contrapartida, a autoexclusão é uma medida mais séria. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão). Em casos envolvendo vício em jogos de azar, a reabertura da conta não deve ser permitida.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Qual foi o motivo do encerramento da sua conta?
• Você solicitou explicitamente a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação ao encerramento da sua conta? Se sim, qual foi a resposta deles?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra