O jogador da Alemanha queria excluir sua conta no cassino, mas não encontrou essa opção e continuou recebendo e-mails promocionais indesejados. Ele expressou frustração pela falta de resposta às suas mensagens. Tentamos esclarecer a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão e solicitamos mais informações para ajudá-lo. No entanto, como não houve resposta do jogador apesar dos lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador poderá reabrir a reclamação caso deseje retomar a comunicação.
Posido Casino - O jogador não pode excluir sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Posido Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoCaro sonny1311,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão. Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo, já que o jogador geralmente pode reabri-la a qualquer momento e o cassino não tem obrigações contínuas. Em contrapartida, a autoexclusão é uma medida mais séria. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão). Em casos envolvendo vício em jogos de azar, a reabertura da conta não deve ser permitida.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- Qual foi o motivo do encerramento da sua conta?
- Você solicitou explicitamente a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação ao encerramento da sua conta? Se sim, qual foi a resposta deles?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há um mês
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Caro(a) sonny1311,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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