Posido Casino - O jogador solicita o reembolso dos depósitos feitos após o pedido de autoexclusão.

Dear Casino Guru Team,

I hereby wish to file an official complaint against Poseidon Casino.

I have repeatedly and explicitly requested that the casino close or permanently block my player account due to my gambling addiction. Despite these clear requests, my account was not closed in a timely manner.

Even after I requested this, I was still able to log into my account and make further deposits. This allowed me to continue gambling and suffer further financial losses despite my explicitly disclosed gambling addiction.

I find it particularly problematic that my repeated warnings about my gambling addiction were apparently not addressed promptly and appropriately. Especially after I made it clear that I wanted my account closed for reasons of player protection, further use of the account should have been prevented.

I therefore ask Casino Guru to carefully examine this case and request a statement from Poseidon Casino.

In particular, I request clarification on the following points:

When and how my requests to close the account were received by the casino.

Why my account was not immediately closed or blocked despite multiple indications of gambling addiction.

Why I was still able to make deposits and play after my requests.

What measures the casino is now taking to adequately assess the damage and the situation.

I can provide relevant messages, emails and evidence of my requests to close the account as well as the subsequent deposits.

I request a careful review of my complaint and assistance in resolving this matter.

Best regards

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

hiermit möchte ich eine offizielle Beschwerde gegen Poseidon Casino einreichen.

Ich habe das Casino mehrfach ausdrücklich dazu aufgefordert, mein Spielerkonto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen beziehungsweise dauerhaft zu sperren. Trotz dieser eindeutigen Aufforderungen wurde mein Konto jedoch nicht rechtzeitig geschlossen.

In der Zeit nach meinen Aufforderungen war es mir weiterhin möglich, mich in mein Konto einzuloggen und weitere Einzahlungen vorzunehmen. Dadurch konnte ich trotz meiner ausdrücklich mitgeteilten Spielsucht weiter spielen und weitere finanzielle Verluste erleiden.

Ich halte es für besonders problematisch, dass meine mehrfachen Hinweise auf meine Spielsucht offenbar nicht unverzüglich und angemessen berücksichtigt wurden. Gerade nachdem ich deutlich gemacht hatte, dass ich mein Konto aus Gründen des Spielerschutzes schließen lassen möchte, hätte eine weitere Nutzung des Kontos verhindert werden müssen.

Ich bitte Casino Guru daher, diesen Fall sorgfältig zu prüfen und Poseidon Casino um eine Stellungnahme zu bitten.

Insbesondere bitte ich um Klärung folgender Punkte:

Wann und wie meine Aufforderungen zur Kontoschließung beim Casino eingegangen sind.

Warum mein Konto trotz mehrfacher Hinweise auf Spielsucht nicht umgehend geschlossen oder gesperrt wurde.

Warum ich nach meinen Aufforderungen weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte.

Welche Maßnahmen das Casino nun ergreift, um den entstandenen Schaden und die Situation angemessen zu prüfen.

Ich kann entsprechende Nachrichten, E-Mails und Nachweise über meine Aufforderungen zur Kontoschließung sowie über die danach erfolgten Einzahlungen vorlegen.

Ich bitte um eine sorgfältige Prüfung meiner Beschwerde und um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• When was the last time you deposited funds into your casino account?
• Could you please forward me the original email containing your account closure request from 8 April 2025, along with the casino’s response and any subsequent communication regarding your self-exclusion? My email address is veronika.f@casino.guru. Please include the complete email threads rather than just screenshots.
• How many times was your account reopened, and how did you find out that your account had become accessible again?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply and cooperation.

Best regards,

Veronika