O jogador da Grécia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até aquele dia, não havia recebido nenhum ganho. Ele relatou que três saques de 500 euros cada estavam pendentes, com 50.000 euros em sua conta e nenhum bônus ativo utilizado. Solicitamos detalhes de verificação, histórico de saques e capturas de tela para avaliar os prazos de processamento do cassino, mas o jogador posteriormente marcou a reclamação como resolvida, então o caso foi encerrado como solucionado.
Posido Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Posido Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoTenho 3 saques ativos que ainda não foram concluídos. Além disso, minha conta possui um saldo de 29.000 euros e preciso agilizar os saques para poder prosseguir com novos projetos. Me informaram que haveria de 2 a 3 trabalhos disponíveis no chat ao vivo, mas eles ainda estão atrasados.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Caro GERASIMOS10,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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Caro GERASIMOS10,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoMinha conta possui 50.000 euros, meus 3 saques ativos de 500 euros cada não foram concluídos e já se passaram vários dias. O que pode ser feito neste caso? Muito obrigado.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela atualização. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você poderia me fornecer o endereço URL exato ou o link para o cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoSem nenhum bônus ativo e tendo realizado saques anteriormente, agora, devido ao saldo elevado em minha conta, solicito que os saques sejam processados com maior rapidez para que eu possa manter um fluxo constante de pagamentos. O link para o cassino é este: https://posido-0409.com/gr/
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Público
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há um mês
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, GERASIMOS10.
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
- Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino referente ao atraso em seus saques para jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoForam necessários exatamente 14 dias úteis para concluir os três primeiros saques. Solicitei mais três e estou enviando capturas de tela. O dinheiro precisa ser depositado mais rapidamente, pois o valor é alto.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoObrigado pelas informações adicionais e pelas capturas de tela.
Compreendo a sua preocupação, especialmente considerando o montante atualmente em sua conta do cassino e o seu desejo de ter um fluxo de saques mais consistente. Observe que cada cassino pode ter seus próprios prazos e limites de processamento de saques. Nossa prática geral é não intervir em reclamações de saques enquanto estes estiverem dentro do prazo de 14 dias a partir da data da solicitação, desde que não haja outros problemas evidentes que exijam nossa intervenção.
Para nos ajudar a analisar os prazos de processamento de saques do cassino, você poderia nos fornecer as seguintes informações referentes aos seus três primeiros saques ?
- A data exata em que você solicitou cada saque.
- A data em que você efetivamente recebeu cada saque.
- Se possível, envie uma captura de tela da sua página de histórico de saques, mostrando os três primeiros saques.
Além disso, informe-nos sobre quaisquer saques pendentes que já tenham sido concluídos.
Agradecemos sua cooperação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) GERASIMOS10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) GERASIMOS10,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) GERASIMOS10,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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