O jogador da Áustria enfrentou um problema, pois não conseguiu excluir sua conta do cassino e descobriu que o endereço de e-mail fornecido para suporte não existia. A Equipe de Reclamações o informou que o e-mail correto para solicitações de autoexclusão era support@posido.com e o aconselhou a reenviar sua solicitação com um motivo claro relacionado ao seu comportamento de jogo. Apesar de várias tentativas, o jogador não forneceu a documentação necessária nem cooperou com o processo. Consequentemente, a Equipe de Reclamações encerrou a reclamação, afirmando que ele tinha que entrar em contato diretamente com o cassino para autoexclusão.
Posido Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: ??
Posido Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOs porcos não vão deletar minha conta!!!!!!
No chat ao vivo há uma referência ao e-mail, mas o endereço de e-mail especificado não existe!!!!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro destinatário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Notei que o endereço de e-mail que você usou em sua solicitação ( support@posidobet.com ) não corresponde ao e-mail de suporte oficial listado nos Termos e Condições do Posido Casino . O endereço de e-mail correto para solicitações de autoexclusão é support@posido.com .
Ao solicitar a autoexclusão, certifique-se de declarar claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique a duração da exclusão. Além disso, a linha de assunto do e-mail deve ser claramente marcada e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações diariamente. Uma solicitação bem estruturada aumenta as chances de sua autoexclusão ser processada prontamente.
Exemplo de formato de e-mail:
Assunto: Solicitação de autoexclusão
Informações do jogador:
- Primeiro nome:
- Sobrenome:
- Data de nascimento:
- Login do cassino:
- Endereço de email:
Corpo do e-mail:
"Saudações Posido Casino,
Estou escrevendo para solicitar formalmente a autoexclusão imediata deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de [X meses/anos ou vitalício].
O motivo da minha decisão é [explique brevemente o motivo].
Reconheço que não poderei revogar minha autoexclusão durante este período e que ela não poderá ser cancelada antes que o prazo acordado tenha passado."
Por favor, reenvie sua solicitação de autoexclusão para support@posido.com (o e-mail correto) e sinta-se à vontade para me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru para que eu possa ficar atualizado sobre a situação.
Se o cassino oferecer alguma opção de contato alternativa, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente-as também e salve capturas de tela de qualquer comunicação relevante.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
TraduçãoEu fiz tudo, por que minha conta ainda está ativa, golpistas!!!!!!!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoMinha conta ainda está ativa!
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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Entendo sua frustração e lhe asseguro que estou tentando ajudá-lo a resolver esse assunto. No entanto, sem sua cooperação e evidências de apoio, não poderemos prosseguir com sua reclamação.
Se você já enviou a solicitação de autoexclusão para o e-mail correto ( support@posido.com ), por favor, forneça:
- Uma captura de tela do e-mail que você enviou, mostrando o endereço do destinatário e o carimbo de data/hora.
- Alguma resposta do cassino sobre sua solicitação.
- Se você tentou contatá-los via chat ao vivo, capturas de tela da conversa.
Sem esses detalhes, não tenho como verificar sua solicitação e escalar o problema efetivamente. Por favor, envie as evidências necessárias para que possamos tomar outras medidas.
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar a captura de tela.
Vejo que você enviou sua solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto em 2.3.2025. No entanto, o motivo que você forneceu ("lealdade zero") não está muito claro. Para que uma autoexclusão seja levada a sério pelo cassino, o motivo deve ser algo diretamente relacionado aos seus hábitos de jogo, em vez de uma insatisfação com os serviços do cassino.
Para prosseguir com sua solicitação, aconselho que você envie uma nova solicitação de autoexclusão diretamente ao cassino. Desta vez, certifique-se de que o motivo fornecido esteja relacionado ao seu comportamento de jogo. Conforme mencionado anteriormente, você pode declarar algo como:
- "Tenho um problema com jogos de azar e preciso parar de jogar para meu bem-estar."
- "Não consigo controlar meu jogo e preciso fazer uma pausa."
- "Meu comportamento de jogo está impactando negativamente minha vida pessoal, e preciso me autoexcluir para minha própria saúde."
Por favor, envie-me uma cópia do e-mail para que eu possa ajudar a garantir que sua solicitação seja processada corretamente.
Aguardo seu contato em breve.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoEu consigo me controlar e não quero mais ser incomodado por essa maldita máfia de merda!!!! Isso não é o suficiente!!!!
Não quero jogar lá porque eles são golpistas!
isso não é suficiente!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta. Entendo sua frustração, mas devo enfatizar que, para que o cassino leve seu pedido de autoexclusão a sério, você precisa comunicar o motivo diretamente relacionado ao seu comportamento de jogo, em vez da insatisfação com os serviços do cassino.
Embora eu entenda completamente que você esteja chateado, o cassino exigirá um motivo como:
- "Tenho um problema com jogos de azar e preciso parar de jogar para meu bem-estar."
- "Não consigo controlar meu jogo e preciso fazer uma pausa."
- "Meu comportamento de jogo está impactando negativamente minha vida pessoal, e preciso me autoexcluir para minha própria saúde."
Gostaria de pedir gentilmente que você envie uma nova solicitação de autoexclusão diretamente ao cassino, incluindo um motivo claro e relevante. Por favor, também me envie uma cópia em seu e-mail para que eu possa ajudar a garantir que sua solicitação seja processada corretamente.
Se você não cooperar com o envio da solicitação correta, não poderei ajudá-lo a prosseguir com esse processo. Sinceramente, quero ajudá-lo, então espero que você possa dar esse passo final.
Obrigado pela sua compreensão e aguardo seu contato em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) bestellungenduvan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta.
Entendo que você enviou sua solicitação de autoexclusão várias vezes, mas a única que vi foi enviada em 2.3.2025, onde você mencionou "lealdade zero" como o motivo da sua solicitação. Como mencionei antes, para o cassino levar sua solicitação de autoexclusão a sério, o motivo precisa estar diretamente relacionado ao seu comportamento de jogo, em vez da insatisfação com os serviços do cassino.
Se você enviou outras solicitações, encaminhe-as para mim para que eu possa revisá-las e ajudar a garantir que sua autoexclusão seja processada corretamente. Se você não fornecer essas solicitações ou continuar evitando cooperar com esse processo, infelizmente terei que rejeitar sua reclamação, pois será impossível prosseguir sem a cooperação necessária de sua parte.
Estou aqui para ajudar você nesse processo, mas preciso de sua total cooperação no fornecimento da documentação e comunicação relevantes.
Aguardo sua resposta imediata.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoTenho problemas com jogos de azar.
Isso é suficiente?
e seu cassino ainda não é recomendado.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Lamento informar que, apesar de nossos esforços contínuos para ajudá-lo, não recebemos nenhuma evidência de apoio de sua parte. Solicitamos documentação relevante várias vezes, mas até o momento não recebemos a cooperação necessária para seguir em frente.
Parece que pode haver alguma confusão, pois você ainda está se comunicando com o Casino.Guru, e não diretamente com o Posido Casino. Como já dissemos claramente antes, não podemos processar solicitações de autoexclusão em nome do cassino. Você deve entrar em contato com o cassino diretamente com um motivo válido relacionado ao seu comportamento de jogo para que eles tomem providências.
Devido à sua recusa em cooperar e à falta de progresso neste assunto, estamos encerrando sua reclamação. Se você quiser prosseguir com sua autoexclusão, entre em contato diretamente com o Posido Casino.
Para obter mais assistência no gerenciamento do seu comportamento de jogo, recomendo considerar serviços como o BetBlocker ou nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão .
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
