A jogadora austríaca havia depositado aproximadamente € 2.000 no Posido, mas € 160 do seu saldo de bônus desapareceram inesperadamente durante o jogo, sem explicação ou suporte do cassino. Ela considerou a falta de comunicação suspeita e apresentou uma reclamação à Autoridade de Jogos da Estônia, buscando o reembolso integral de seus depósitos e esclarecimentos sobre o incidente. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta da equipe de reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. A equipe se mostrou disponível para ajudar caso ela decida reabrir o caso no futuro.
Posido Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Posido Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução€ 2.000 depositados – € 160 de crédito desapareceram no meio do jogo
Descrição:
Depositei um total de aproximadamente € 2.000 na Posido. Alguns dos pagamentos foram processados pela Naale Limited, o que não foi esclarecido durante o processo de depósito.
Recentemente, ganhei um saldo de € 160 com um bônus. Enquanto jogava, esse saldo foi removido repentinamente da minha conta – sem explicação, sem aviso e sem qualquer notificação do suporte.
O chat ao vivo do site não funciona e os e-mails não são respondidos. Esse comportamento me parece fraudulento e duvidoso.
Já registrei uma reclamação junto à Autoridade de Jogos da Estônia (EMTA) e anexarei meus extratos bancários como prova. Exijo o reembolso integral dos meus depósitos e uma explicação sobre este incidente.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuerida Elara,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Posido.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você ainda tem algum saldo na conta do seu jogador?
- Qual bônus você solicitou?
- Você terminou de apostar o bônus em questão?
- Você poderia fornecer um motivo para exigir o reembolso dos seus depósitos?
- Você tem algum documento que confirme o envio da reclamação à autoridade de jogos de azar da Estônia? Poderia, por favor, encaminhá-lo para o meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Elara,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
