A jogadora alemã enfrentou problemas com seus ganhos de €400, que foram rejeitados pelo banco, que considerou o cassino ilegal. Apesar de suas tentativas de resolver a situação com o cassino Posido, ela não recebeu informações claras e ficou impossibilitada de usar sua conta bancária para transações. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora às solicitações, resultando no encerramento da reclamação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Posido Casino - Os ganhos do jogador foram atrasados devido a problemas bancários.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Posido Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
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Olá, até agora não tive nenhum problema significativo com este cassino.
Só agora, meus ganhos de €400 foram rejeitados pelo meu banco.
A carta do meu banco dizia: como se trata de um cassino que não está na lista branca, é um cassino ilegal.
Não serão permitidos depósitos nem saques; caso ocorram novas transações, o banco encerrará minha conta corrente.
O Casino Posido não forneceu nenhuma informação, ou forneceu informações que eu não posso utilizar.
Meu banco é o Stadtsparkasse Düsseldorf, onde costumo fazer depósitos e saques. O cassino não entende que não posso mais usar minha conta corrente para esse fim.
Eu me registrei no Skrill para que o dinheiro fosse para o Skrill; meus ganhos de €400 também seriam devolvidos ao cassino.
Deve haver uma maneira de bloquear minha conta corrente para depósitos e saques, mas não estou obtendo resposta do cassino. Inicialmente, disseram que eu precisava apostar o dinheiro uma vez, embora nada tenha sido cancelado.
Agradeço antecipadamente.
Taranto M.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você consegue sacar seus ganhos pelo Skrill, ou essa opção não está disponível para você?
- Quais métodos de pagamento estão disponíveis na sua conta do cassino para depósitos e saques? Se possível, envie-me capturas de tela.
- Você utilizou algum outro método de pagamento além do Skrill para depositar dinheiro neste cassino? Caso não consiga efetuar o saque por transferência bancária e existam outras opções de pagamento disponíveis, o cassino poderá solicitar um pequeno depósito de verificação utilizando o método de pagamento escolhido para confirmar que você é o legítimo proprietário do saldo.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 semanas
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Caro(a) tarantomarzena,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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