O jogador da Grécia relatou ter perdido todos os seus lucros enquanto jogava Esqueleto Explosivo 2 devido a uma mensagem de "erro ao recarregar a página". Apesar de ter enviado um e-mail ao cassino sobre o problema um mês antes, ele ainda não havia recebido uma resposta satisfatória. A Equipe de Reclamações revisou a comunicação do jogador com o cassino, mas encontrou uma falta de evidências de apoio em relação aos ganhos, pois o histórico do jogo refletia apenas um reembolso da aposta inicial. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à documentação insuficiente para verificar a reclamação. O jogador foi aconselhado a entrar em contato novamente se evidências adicionais estivessem disponíveis no futuro.
Posido Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 1.200 €
Posido Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOLÁ, EU ESTAVA JOGANDO ESQUELETO EXPLOSIVO 2 E ENQUANTO ESTAVA NAS RODADAS GRÁTIS ANTES DAS ÚLTIMAS RODADAS, APARECEU UMA MENSAGEM ''ERRO AO RECARREGAR A PÁGINA''
QUANDO EU FIZ ISSO, TODOS OS LUCROS FORAM PERDIDOS.
ENVIEI UM E-MAIL PARA ELES, EXPLIQUEI O QUE ACONTECEU E AGORA, UM MÊS DEPOIS, ELES ME DISSERAM QUE VÃO ME RESPONDER...
DEPOSITEI MAIS DE 1000 EUROS.
ESTOU ANEXANDO A VOCÊ A COMUNICAÇÃO QUE TENHO VIA E-MAILS.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros coolies,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou ao jogar Esqueleto Explosivo 2 e a frustração de perder seus ganhos após o erro.
Para ajudá-lo da melhor maneira possível, você poderia gentilmente esclarecer o seguinte:
- Você verificou seu histórico de jogo para ver se algum dos ganhos das rodadas grátis está visível lá?
- Quando você entrou em contato com o cassino, eles forneceram alguma explicação específica ou ofereceram alguma opção de resolução para o erro ou seus ganhos perdidos?
- Você já teve algum problema semelhante com o cassino no passado ou é a primeira vez?
Sua cooperação é vital para que possamos seguir adiante com a resolução deste problema. Quanto mais detalhes e evidências você puder fornecer, mais bem equipados estaremos para mediar efetivamente e ajudar a resolver este assunto.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência enquanto investigamos o problema. Se desejar, sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante com o cassino diretamente para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
TraduçãoENVIEI A VOCÊ UM ARQUIVO PDF EM ANEXO QUE É MINHA COMUNICAÇÃO SOBRE ESTE PROBLEMA COM SEU CASSINO.
- NÃO, O HISTÓRICO NÃO DESCREVE NADA, APENAS QUE A APOSTA INICIAL DE 5 EUROS FOI REEMBOLSADA
- QUANDO ENTREI EM CONTATO COM O CASINO, ELES ME DISSERAM QUE ME RESPONDERIAM E JÁ FAZ UM MÊS (OLHE O ARQUIVO PDF QUE TE ENVIEI).
- É A PRIMEIRA VEZ.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoESTES SÃO OS E-MAILS QUE ENVIEI PARA ELES SOBRE O ASSUNTO E SUAS RESPOSTAS.
JÁ FAZ UM MÊS.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, coolies,
Obrigado pela sua resposta e por compartilhar a comunicação que você teve com o cassino. Eu entendo completamente o quão frustrante essa situação deve ser, especialmente depois de depositar uma quantia significativa e encontrar um problema como esse.
Infelizmente, sem evidências de suporte, como seu histórico detalhado de jogo ou pelo menos uma captura de tela mostrando os ganhos que você acumulou antes do erro ocorrer, não podemos prosseguir efetivamente com a resolução do problema. Como você mencionou, seu histórico de jogo reflete apenas o reembolso da aposta inicial, e não há registro visível dos ganhos das rodadas grátis. Essa falta de documentação dificulta que verifiquemos sua reivindicação e mediamos com o cassino em seu nome.
Neste ponto, teremos que encerrar esta reclamação. No entanto, se você encontrar qualquer evidência adicional de suporte no futuro — como histórico de jogo, uma captura de tela de seus ganhos ou qualquer outra forma de prova — não hesite em entrar em contato conosco novamente. Teremos prazer em reavaliar a situação e ajudar você de qualquer maneira que pudermos.
Espero sinceramente que o cassino lhe forneça uma resolução em breve, e agradeço sua compreensão das limitações que estamos enfrentando neste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento se precisar de mais ajuda.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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