A jogadora espanhola tinha dois saques pendentes de €500 e €440, mas não conseguia acessar sua conta devido ao bloqueio e à senha incorreta. Ela tentou redefinir a senha, mas não obteve resposta do suporte ao cliente. Questionamos o motivo do bloqueio da conta, o status de verificação e se os ganhos foram obtidos com um bônus ativo. A reclamação foi então marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado.
Powbet Casino - A conta do jogador está congelada e os saques estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 940 €
Powbet Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoFiz dois saques nos dias 9 e 10 de setembro. Quando tentei entrar para verificar se ainda estavam sendo processados, apareceu uma mensagem dizendo que minha senha estava incorreta. Tentei redefini-la, mas não consegui. No chat, me informaram que minha conta estava bloqueada e que eu deveria solicitar uma nova senha. Mas não estão respondendo. E meus dois saques, de €500 e €440, ainda estão pendentes.
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há 7 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 7 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- O cassino forneceu alguma explicação para o congelamento da sua conta?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 6 horas
TraduçãoCaros,
Recebemos a confirmação do jogador de que o problema foi resolvido.
Prezado Ros00014,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Casino.Guru
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