Um jogador da Polônia apresentou uma reclamação contra o Cassino PowBet por ter retido seu prêmio de €400, referente a um torneio vencido, apesar de ter seguido todas as regras e recebido confirmação oficial. Após diversos contatos com o suporte, ele recebeu respostas vagas citando uma cláusula de termos gerais e solicitou assistência para recuperar seus ganhos. Após análise do caso, foi determinado que o cassino tinha o direito de restringir a participação de jogadores em eventos promocionais de acordo com suas regras e termos internos, o que poderia afetar o direito aos prêmios. Como o saldo da conta do jogador permaneceu inalterado e nenhum valor foi debitado, concluiu-se que a retenção do prêmio do torneio não foi injusta ou indevida. Portanto, a reclamação foi rejeitada.
Powbet Casino - Os ganhos do jogador no torneio permanecem não pagos.
Reclamação injustificada
Montante: 400 €
Powbet Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoAssunto: Ganhos não pagos em torneios (400 €) e aplicação retroativa dos termos – PowBet
Mensagem:
Prezada Equipe do Casino Guru,
Estou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino PowBet em relação à sua recusa em pagar um prêmio de 400 € pelo primeiro lugar conquistado no torneio "Gold Saloon Onair" (realizado entre 06/04/2026 e 12/04/2026).
A situação:
Participei do torneio, segui todas as regras e terminei em 1º lugar com 3.036 pontos. Minha vitória foi oficialmente confirmada na classificação do torneio. No entanto, o prêmio nunca foi creditado em minha conta.
O Conflito:
Após contatar o suporte diversas vezes, recebi uma resposta vaga citando o ponto 7.3 dos Termos e Condições Gerais. Essa cláusula afirma que o cassino "reserva-se o direito de negar um bônus... a seu exclusivo e absoluto critério".
Meus argumentos:
Sem Exclusão Prévia: Nunca fui informado de que era inelegível para promoções ou torneios. O sistema me permitiu participar, competir e vencer. Se eu fosse excluído, deveria ter sido impedido de entrar no torneio desde o início.
Proibição de ações retroativas: A decisão de negar um prêmio não pode ser aplicada retroativamente após o término da competição e a divulgação dos resultados finais. Isso constitui uma clara violação do princípio do fair play e da integridade competitiva.
Falta de transparência: O cassino não forneceu um motivo específico para reter meus ganhos, escondendo-se atrás de uma cláusula genérica de "discricionariedade exclusiva" para evitar sua obrigação financeira.
Já tentei resolver isso diretamente com a PowBet, dando-lhes um prazo de 48 horas, que eles ignoraram. Tenho capturas de tela da tabela de classificação e da minha troca de e-mails com o suporte deles (Peter e Anh).
Solicito sua ajuda para recuperar os 400 € que ganhei de forma justa.
Atenciosamente,
MRWPOLAND
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já participou de algum torneio anterior neste cassino?
- Quais jogos você jogou para subir no ranking do torneio?
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do torneio para que possamos analisar os Termos e Condições?
- Qual foi o valor do seu depósito para participar do torneio? Se você tiver um link ou capturas de tela dos Termos e Condições do torneio, por favor, me envie.
- Os ganhos gerados pelo seu depósito foram creditados em seu saldo de dinheiro real, além de lhe renderem pontos no torneio, ou o depósito foi usado exclusivamente para participação no torneio, sem qualquer possibilidade de ganhos em dinheiro real?
- O cassino reembolsou seu depósito ou você não recebeu nada após o término do torneio?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoPrezada Verônica,
Agradeço sua ajuda com meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:
Você já participou de algum torneio anterior neste cassino?
Que eu saiba, não participei de nenhum outro torneio no Powbet Casino antes deste.
Quais jogos você jogou para subir no ranking do torneio?
Joguei um jogo específico: Roleta do Saloon de Ouro.
Termos e Condições do Torneio:
Não havia taxa de inscrição; a participação no torneio era gratuita para os jogadores. Já encaminhei o link/capturas de tela dos Termos e Condições do torneio para o seu e-mail ( veronika.f@casino.guru ).
Ganhos e depósitos:
Os ganhos que obtive durante o jogo foram creditados no meu saldo de dinheiro real como de costume e, ao mesmo tempo, continuei ganhando pontos para a classificação do torneio.
Ação no cassino após o torneio:
Não recebi nada do cassino após o término do torneio — nem o prêmio, nem qualquer explicação adicional além da vaga referência à sua cláusula "discricionária".
Espero que isso esclareça a situação. Aguardo seus próximos passos.
Atenciosamente,
MRWPOLAND
TraduçãoPrezado MRWPOLAND,
Obrigado pela sua resposta.
Analisamos cuidadosamente as informações disponíveis e a comunicação fornecida. Infelizmente, devemos informar que não podemos concordar com sua reclamação. Os cassinos online geralmente têm o direito de restringir ou excluir jogadores de eventos promocionais e torneios a qualquer momento, desde que isso esteja de acordo com suas regras internas e termos e condições promocionais. Nesses casos, a elegibilidade para participação é determinada pelo operador, e um jogador não mantém automaticamente o direito aos ganhos promocionais se a conta for posteriormente marcada como inelegível.
Entendo que você possa achar que seus ganhos foram retirados injustamente; no entanto, o saldo da sua conta não foi afetado por essa restrição e nenhum valor foi debitado. Portanto, o impacto se limitou ao tempo gasto participando do torneio.
Levando tudo em consideração, não consideramos a decisão do cassino de reter o prêmio do torneio injusta ou injustificada. Pelos motivos já expostos, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Verônica
