O jogador italiano tinha três pedidos de saque pendentes, nos valores de €250, €500 e €500, realizados nos dias 3, 4 e 5 de novembro, respectivamente. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente, mas recebeu informações contraditórias sobre o prazo de saque, o que gerou frustração. A equipe de reclamações reconheceu o problema, mas observou que os saques podem levar tempo devido ao processamento ou à verificação KYC. Como o jogador não respondeu a novas solicitações, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Powbet Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.250 €
Powbet Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoFiz três saques de €250, €500 e €500 nos dias 3, 4 e 5 de novembro, mas eles ainda estão pendentes. Tentei entrar em contato com o cassino (chat e suporte ao cliente), mas acontece a mesma coisa. Eles me dizem que leva "pelo menos" de 3 a 5 dias úteis, mas os Termos e Condições dizem que leva de 1 a 3 dias úteis. Estou começando a perder a esperança. Você pode me dizer o que fazer? Obrigado.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Bernye,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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