PowerPlay Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Notthe1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você possui uma captura de tela do saldo que perdeu? Se sim, poderia compartilhá-la aqui neste tópico?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katarina,

Obrigado pela sua resposta.

Seguem os detalhes que você solicitou:

• Jogos jogados: Eu jogava principalmente caça-níqueis.

• Captura de tela do saldo: Sim, tenho uma captura de tela mostrando meu saldo antes de ele desaparecer. Posso enviá-la aqui.

• Situação de bônus: Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

Meus depósitos foram posteriormente reembolsados sem explicação, minha conta foi zerada e me pediram novamente para verificar meu endereço, mesmo eu já tendo enviado todos os documentos necessários, incluindo uma conta de luz.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa. Gostaria que esse problema fosse resolvido o mais rápido possível.

Obrigado,

Não o 1

Prezado Notthe1,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas. Por favor, inclua também as deste tópico, pois algumas chegaram borradas e ilegíveis.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Katrina, acabei de enviar vários anexos, desde o início até agora. Você poderia verificar e me avisar se precisar de mais alguma coisa?

Descobri também que eles reembolsaram parcialmente meus depósitos após verificarem tudo, mas se recusaram a pagar meus ganhos, que não foram obtidos com bônus. Estou exausto de ser explorado, principalmente por ter problemas de saúde.

Olá, então é Natal, boas festas, alguma novidade?

Prezado Notthe1,

Agradecemos seus e-mails e sua paciência durante este período de festas tão movimentado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Muito obrigada, Katarina. Agradeço a você e à equipe pelo trabalho árduo, especialmente durante as festas de fim de ano.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguarda nossas respostas.

Agradecemos sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato assim que possível.

Ok, imaginei que meu problema já estaria resolvido. Muitas pessoas que fizeram reclamações semelhantes à minha tiveram seus problemas resolvidos. Agradeço a sua atenção, paciência e compreensão. Continuarei aguardando.

Se eles fecharam minha conta para acobertar o roubo do meu dinheiro, como estão me reembolsando pelo mesmo e-mail que eu tinha cadastrado, o mesmo e-mail que usei para me registrar aqui? Já faz um tempo... e eu gostaria que me pagassem imediatamente o que me devem 😔, pois já está muito atrasado.

Olá Notthe1,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos e verificar se posso ajudar a resolver essa questão.

Gostaríamos de convidar o PowerPlay Casino para participar da conversa.

Prezado PowerPlay Casino,

Poderia, por favor, esclarecer o motivo pelo qual os ganhos do jogador não foram pagos e, em vez disso, foram retidos?

Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes para este assunto que não possam ser divulgados publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo diretamente em michal.k@casino.guru

Olá Michal,

Obrigado por terem assumido o meu caso.

Para que fique claro, meus ganhos foram obtidos com meus próprios fundos depositados, sem qualquer bônus aplicado, e minha conta foi totalmente verificada antes do saque. Não há justificativa válida para a retenção desses fundos.

Agradeço a participação do PowerPlay Casino na discussão e espero esclarecimentos que levem à liberação e ao pagamento imediato dos meus ganhos.

Por favor, informe-nos quais os próximos passos para resolver isso sem mais demora.

Cumprimentos,

Chasity K

C***** 21@gmail.com

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Confirmo que esta questão permanece sem solução.

Concluí com sucesso o processo de verificação do cassino. Após a verificação, o PowerPlay Casino encerrou unilateralmente minha conta e confiscou meus ganhos sem fornecer uma explicação clara, específica ou fundamentada.

Até o momento, o PowerPlay Casino não conseguiu:

• Identificar a(s) cláusula(s) exata(s) dos Termos e Condições supostamente violadas;

• Fornecer provas factuais que sustentem qualquer alegada violação; ou

• Demonstrar como a confiscação dos ganhos está em conformidade com os princípios da justiça e da boa-fé.

Solicito formalmente:

Uma explicação por escrito citando as disposições contratuais exatas em que se baseou; e

Liberação e pagamento dos meus ganhos confiscados, ou documentação verificável que justifique legalmente a sua perda.

Cooperei integralmente e agi de boa-fé durante todo este processo. Na ausência de uma resposta substancial, solicito respeitosamente ao Casino Guru que avalie esta reclamação com base na falta de transparência e na ausência de justificativa para a confiscação dos fundos.

Prezado Notthe1,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Ontário (iGO) ( Suporte ao Jogador | iGO ) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Por favor, me avise se e como eles responderam. michal.k@casino.guru Se você tentar esta opção.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino