Uma jogadora de Alberta apresentou uma queixa contra o PowerPlay Casino por retenção de ganhos no valor de $2.970,01 CAD e encerramento indevido de sua conta. Após enviar todos os documentos de verificação necessários, sua conta foi encerrada devido a "falha na verificação", e ela recebeu reembolso apenas dos depósitos, apesar de ter sido convidada a reabrir sua conta posteriormente, o que resultou na remoção de seus ganhos.

O jogador da Colúmbia Britânica não recebeu um saque que o cassino alegou ter sido enviado usando Litecoin. Ele solicitou o recebimento de seus ganhos em seu endereço real, pois os fundos não haviam chegado à sua carteira. A Equipe de Reclamações investigou o caso e confirmou que o saque havia sido processado corretamente para o endereço da carteira de criptomoedas vinculada à conta do jogador. O jogador, no entanto, alegou que realizou transações apenas usando Interac e não reconheceu o endereço de criptomoedas. Apesar de suas preocupações, as evidências do cassino não indicaram nenhuma má conduta da parte deles, levando à conclusão de que o caso foi encerrado por injustificação.

O jogador de Ontário enfrentou problemas com o PowerPlay depois que eles desativaram sua conta devido à inatividade e apreenderam seu saldo de $ 1501,22, devolvendo apenas o depósito original de $ 1000. Ele argumentou que a notificação sobre o status inativo da conta era inadequada e que seus ganhos restantes de $ 501,22 deveriam ter sido recuperáveis de acordo com os regulamentos de Ontário. O jogador apresentou uma reclamação formal e buscou aconselhamento sobre os próximos passos. O problema foi resolvido quando o cassino processou o saldo restante de $ 501,22, que o jogador confirmou ter sido sacado com sucesso para sua conta bancária. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

A jogadora da Colúmbia Britânica teve problemas para sacar seus ganhos do cassino Power Play devido a várias contas provenientes de sua residência. Apesar de um acordo prévio de que duas contas poderiam existir desde que a identidade fosse verificada, o cassino negou suas tentativas de saque e reteve ganhos no valor de US$ 1.908 em novembro de 2022 e US$ 550 recentemente. Tentamos resolver o problema fazendo perguntas adicionais ao jogador e estendemos o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

Um jogador indiano recebeu uma aposta grátis de $ 10 para o Aberto da Austrália do Powerplay Casino, mas seu equivalente em INR foi processado incorretamente. Ele ganhou a aposta, mas os seus ganhos não foram convertidos corretamente em INR, resultando em retornos significativamente mais baixos. O jogador reclamou que o cassino havia igualado $ 10 a INR 10, o que era uma diferença significativa de valor. No entanto, como a aposta já tinha sido feita e o bónus utilizado, não pudemos ajudar a solicitar ao casino que anulasse os ganhos e emitisse um novo bónus. Além disso, por se tratar de um bônus grátis e não ter sido investido dinheiro real, e nosso escopo não abranger questões relacionadas a apostas esportivas, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. É certo que sua esposa tinha uma conta no mesmo cassino. O jogador confirmou que a retirada de seus fundos foi bem-sucedida, no entanto, o jogador também apontou um erro técnico que ocorreu. Acabamos fechando a reclamação porque o jogador parou de responder.

A jogadora do Canadá foi acusada de abrir várias contas. É verdade que seu marido tinha uma conta no mesmo cassino. Após uma resposta inicial do cassino, eles declararam que investigariam o problema; no entanto, não recebemos nenhuma resposta deles, o que nos levou a encerrar a reclamação como não resolvida. A jogadora não respondeu às nossas perguntas, o que resultou na rejeição da reclamação.

O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino está solicitando um documento adicional para verificação. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.