PowerPlay Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Este é o terceiro saque que faço Todos os meus saques estão na minha conta em três horas. Eles descobriram que minha esposa e eu compartilhamos um endereço IP, que compartilhamos quando compartilhamos o mesmo computador. Também falamos com eles do mesmo endereço de e-mail, pois sou analfabeto em informática e minha esposa faz todo o meu computador para mim. Eles teriam que banir 50% de seus clientes porque tenho certeza de que marido e mulher compartilham o mesmo endereço IP. Provedores de Internet apenas para resolver esse problema.

Caro efg22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar se você ou seu marido acumularam seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Alguma das contas foi verificada no passado? Entendi corretamente que você recebeu ganhos deste cassino no passado?

Por fim, você poderia confirmar que usou métodos de pagamento separados para depositar fundos em cada conta do cassino e que ambas as contas foram criadas com endereços de e-mail diferentes e credenciais corretas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, minha conta foi verificada no passado. Eu disse à minha esposa sobre este cassino, então ela abriu uma conta no endereço de e-mail het. Temos e-mails separados, assim como eles já processaram uma retirada para mim antes sem problemas. E meus ganhos não são em fundos de bônus. Eles estão loucos por termos o mesmo endereço IP que temos em todas as nossas outras contas de cassino e não é um problema.

Muito obrigado, efg22, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá ef22,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. De acordo com os termos e condições do cassino:

12.3.O PowerPlay não permite que dois ou mais Detentores de Conta façam apostas a partir de um endereço IP (do mesmo computador ou da mesma rede local). Nesses casos, a PowerPlay tem o direito de bloquear a conta de tal Usuário e solicitar que envie os documentos que comprovem sua identidade cadastrada.

Você poderia explicar se você ou sua esposa apostaram em algum evento esportivo no cassino?

Não tenho certeza no que minha esposa apostou, tenho certeza de que ela joga corridas de cavalos virtuais. Ele diz que eles podem bloquear um usuário e solicitar a identificação. Fiz tudo isso e recebi um pagamento. Minha esposa e eu pertencemos a 4 dos mesmos cassinos e nunca tivemos problemas. Infelizmente não podemos ter 2 computadores na mesma casa para não compartilhar um endereço IP. Portanto, não tenho certeza de qual é o problema, pois ambos foram verificados. É estranho como eles receberam nossos depósitos do mesmo endereço IP, mas não nos pagam. Comportamento bastante obscuro.

efg22,

Obrigado pelo esclarecimento. Entrei em contato com o cassino para obter uma explicação.

Acabei de receber um e-mail e me disseram que agora posso solicitar uma retirada. Já fiz isso, vamos ver se consigo ou não. Meus últimos foram processados em uma hora. Também estou curioso para ver se minha esposa receberá a mesma oferta, pois eles a estão tratando da mesma maneira. Eu vou deixar você saber como as coisas se desenrolam.

Eles não vão permitir que minha esposa retire seus 1900,00. Acho isso injusto, pois temos a mesma situação. Bem obscuro da parte deles. Ela vai lutar ainda mais contra isso. Como eles podem permitir um, mas não o outro. Se eles permitirem que um de nós receba a maior quantidade de ganhos. OBSCURO OBSCURO.

Olá ef22,

Você poderia nos dizer se sua retirada foi bem sucedida? Se sua retirada foi bem-sucedida, encerrarei esta reclamação e continuarei a ajudar sua esposa com o problema no tópico de reclamação separado que também está aberto, desde que você não precise de mais assistência. Por favor, me avise. Muito apreciado!

Recebi minha retirada. Preciso resolver um problema de não ser pago o que a máquina disse que eu deveria. Não estava somando as rodadas de bônus corretamente. Posso iniciar outra reclamação se for mais fácil, pois é o mesmo cassino. Eu tenho fotos de todas as minhas rodadas que não deram certo.

Olá ef22,

Obrigado pela confirmação, fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos.

Acredito que podemos tentar resolver o problema na mesma reclamação. Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre a incompatibilidade? O que eles disseram? Você tem alguma evidência de apoio sobre a incompatibilidade? Capturas de tela ou histórico de log do jogo que você pode fornecer sobre o problema?

Sim, eu tenho capturas de tela, mas não consegui uma cópia do log, pois eles fecharam minha conta. Mas não foi creditado. Entrei em contato com o cassino e é engraçado que o jogo era o sahara riches que o problema estava e eles enviaram uma resposta com um jogo completamente diferente justificando minha vitória. Me faz questionar sua equipe, eles nem conhecem seus jogos. Posso enviar uma cópia das capturas de tela.

Olá ef22,

Por favor, encaminhe-os para tomas@casino.guru

Caro(a) efg22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.