PowerUp Casino - A desistência do jogador está pendente.

Olá. Meu saque no cassino PowerUp está pendente desde 25 de junho, ou seja, já faz quase um mês. Toda vez que entro em contato com o cassino, eles dizem que há um atraso no pagamento. Acho um absurdo esperar tanto tempo por um saque. Vocês podem me ajudar, por favor?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) 7ismyluckynumber73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já conseguiu sacar dinheiro deste cassino alguma vez?
• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos?
• Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada (KYC)?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Olá, sim, já recebi saques deste cassino antes. Joguei jogos de cassino. Este cassino nunca me enviou nenhuma solicitação de documentos.

Prezado(a) 7ismyluckynumber73,

Muito obrigado pela sua resposta.

Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela mostrando o status atual do seu saque pendente em sua conta do cassino?

Além disso, poderia me enviar qualquer comunicação relevante que tenha tido com o cassino a respeito do seu saque atrasado, incluindo e-mails ou transcrições de bate-papo ao vivo? Se tiver outros documentos relevantes relacionados ao seu caso, por favor, inclua-os também.

Você pode enviar tudo para karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Olá. Ontem recebi um e-mail da Power Up informando que meu saque foi cancelado novamente. Esta é a segunda vez que isso acontece e, no total, não consigo receber meu saque desde 25 de maio de 2026. Estou anexando capturas de tela das transações, incluindo a que foi cancelada ontem. Também estou anexando uma captura de tela do e-mail que me enviaram cancelando o saque. Quanto à comunicação com o cassino, o histórico do chat não está disponível no site, mas consegui tirar uma captura de tela da última conversa em que entrei em contato com eles. Estou anexando também.

Prezado(a) 7ismyluckynumber73,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru ).

Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Olá 7ismyluckynumber73,

Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado PowerUp Casino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Ayberk

Prezado 7ismyluckynumber73, caro Ayberk,

Agradecemos por nos alertar sobre isso para que possamos resolver a situação. Entendemos perfeitamente a importância de saques pontuais para nossos jogadores. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e asseguramos que não é nossa intenção ignorar ou prejudicar nossos valiosos jogadores.

Informamos que encaminhamos este assunto ao departamento responsável. Assim que tivermos mais informações, entraremos em contato o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe do PowerUp Casino

Prezado PowerUp Casino,

Agradeço sua atualização. Aguardarei seu retorno após consultar a equipe responsável. Por favor, me avise assim que tiver mais informações sobre o assunto.

Prezado 7ismyluckynumber73, caro Ayberk,

Temos o prazer de informar que um saque no valor de 700,00 CAD foi concluído e enviado por nossa equipe. O valor deverá ser creditado em sua conta em até 3 a 5 dias úteis.

Agradecemos imensamente a sua compreensão e paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente,

Equipe PowerUpCasino

Prezado PowerUp Casino,

Muito obrigado pela atualização.

Prezado(a) 7ismyluckynumber73,

Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que todos os seus saques foram recebidos com sucesso. Por favor, avise-me assim que os fundos chegarem até você ou mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Olá. Sim, recebi meu saque. Obrigada pela ajuda.

Prezado(a) 7ismyluckynumber73,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Ayberk Ayan

Casino.Guru