A jogadora da Baixa Saxônia estava esperando há dois meses para sacar seus fundos e estava frustrada com o longo processo de verificação. Ela enfrentou problemas de comunicação, pois não havia respostas do cassino por e-mail ou chat. A Equipe de Reclamações interveio e, após quase três meses, seu pagamento foi processado com sucesso. O problema foi resolvido com a ajuda da equipe, que garantiu sua cooperação durante todo o processo.
PowerUp Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 550 €
PowerUp Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoClaro que não moro em Porto Rico, por que não posso mudar isso?
A verificação leva meses, não apenas semanas. A comunicação é bloqueada e ninguém sabe o que a sala de bate-papo está fazendo. Talvez o pessoal da Shack entre em contato aqui; nada acontece por e-mail ou bate-papo.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoQuerida katjaleesch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o PowerUp Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre o seu problema. Você poderia explicar melhor?
Entendi corretamente que você solicitou um saque e está aguardando há mais de 2 meses? Sua conta foi verificada ou ela ainda está em análise?
Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Natália,
Minha conta foi subitamente totalmente verificada. O documento de março também foi verificado, e um documento final foi entregue em impressionantes 3 dias (mas deixei passar porque não estava com vontade de lidar com isso por mais tempo). Acho o cassino em si bom: ótimas ofertas, o RTP é ótimo (eu ganhei) e as condições de bônus são justas e transparentes, mas a comunicação é péssima. O chat não funciona de jeito nenhum, com algumas exceções, mas eles basicamente não fazem nada além de enrolar, e por e-mail, você espera pelo menos uma semana ou mais, ou simplesmente não recebe nada. Constantemente algum tipo de "erro de sistema". É uma pena, na verdade. Atenciosamente, Katja
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Público
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há 9 meses
TraduçãoQuerida katjaleesch, que bom saber que nossa conta foi finalmente verificada, parabéns por isso!
Você poderia especificar se está com problemas para sacar seus fundos? Ou posso ajudar com mais alguma coisa?
Se você não puder explicar exatamente qual é o problema que está enfrentando neste cassino, não poderemos ajudá-lo, então mais esclarecimentos seriam bem-vindos.
Cumprimentos,
Natália
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Natália,
Achei que já tinha declarado tudo. Solicitei um saque no dia 8 de março por € 500 e no dia 15 de março por € 50. A verificação demorou uma eternidade, 10 semanas. A comunicação foi péssima. Bate-papo, não faço ideia do que ele está fazendo lá. Só isso já é loucura. Oba! Finalmente verifiquei minha conta por 10 dias e ainda nada aconteceu. Nenhum saque. Esses golpes precisam ser banidos urgentemente.
Saudações Katja
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigada pela sua resposta, katjaleesch. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você usou o mesmo método de pagamento para saques que usou para depósitos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoOlá Natália,
Nenhuma retirada ainda, a verificação levou de 8 a 9 semanas.
O método de depósito é igual ao método de retirada
Acho que ganhei antes de usar o bônus, não me lembro e, de qualquer forma, não dá para ver nada no site, mas mesmo se ganhasse, não há limite, o que é uma das poucas coisas boas que tem lá.
Praticamente não há comunicação relevante — zero.
Chat ao vivo sempre, sempre a mesma coisa, blá blá blá. Já faz 10 semanas
Caso contrário, NADA acontece.
Essa foi a resposta deles. O volume de consultas! Nos primeiros chats, eu sempre me deparava com filas com mais de 100 posições. Achei isso estranho e até engraçado no começo, e processar os supostos mais de 100 clientes levou apenas um minuto. Eles citam constantemente tantas consultas; eu realmente considero isso uma fraude.LG
Editado
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigada, katjaleesch, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Olá katjaleesch,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 9 meses
TraduçãoO pagamento já foi feito, depois de quase três meses. Obrigado. Jogar é uma coisa, mas enganar as pessoas usando todos os meios possíveis. Obrigado novamente.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezada katjaleesch ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de ajuda.
Obrigado por nos ajudar a melhorar!
Atenciosamente,
Kubo
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