O jogador da Alemanha relatou ter ganho uma grande quantia em dinheiro, mas o valor não havia sido creditado em sua conta. Ele apresentou capturas de tela e uma gravação da tela como prova e solicitou ajuda para resolver o problema. Foi solicitado ao jogador que fornecesse evidências adicionais e detalhes de contato para que a investigação pudesse prosseguir. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às mensagens e lembretes subsequentes, a reclamação foi encerrada sem solução. A reclamação foi encerrada porque o jogador não forneceu as informações necessárias para permitir uma investigação mais aprofundada.
PowerUp Casino - O jogador possui um valor de ganhos não divulgado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 104.375 €
PowerUp Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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**Assunto:** Reclamação referente a valor de ganhos não divulgado
Prezada Equipe de Suporte,
Espero que você possa me ajudar com um problema que encontrei no seu jogo. Recentemente ganhei uma grande quantia em dinheiro, mas ela não apareceu na minha conta. Tenho capturas de tela e uma gravação da tela como prova, que terei prazer em fornecer.
Por favor, verifique minha conta e me informe como podemos resolver esse problema.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) Rene79, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que corroborem a reclamação, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site de suporte]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?
Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Rene79,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Rene79. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Rene79,
Poderia, por favor, encaminhar quaisquer provas que corroborem o ocorrido, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site/etc.]? attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?
Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
Casino.Guru
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