Um jogador da Finlândia se deparou com um problema em um bônus que continha condições de saque ocultas. Após cumprir os requisitos de apostas e ganhar mais de 6.000 €, ele descobriu, ao questionar o bônus, que o limite máximo de saque era de apenas 450 €. Sentindo-se lesado, ele buscou assistência.
PowerUp Casino - O jogador se sente enganado devido ao limite de saque oculto.
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4d 14h 58m 11s
PowerUp Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoEntrei no cassino e havia um bônus de 150% me esperando. Os termos e condições do bônus sempre estiveram lá (no botão de ativação): primeiro requisito de aposta, depois aposta máxima e, por fim, saque máximo, se houvesse. Agora, essa informação havia desaparecido. Li os termos e condições do bônus do site em finlandês e inglês, mas não encontrei nenhuma menção a eles.
Joguei e apostei o bônus até ganhar +6000€ no jogo Big Bass Splash 1000. Depois disso, entrei em contato com a Aspa para perguntar sobre os requisitos de aposta e descobri que meu bônus tinha um limite máximo de saque. Essa condição estava completamente oculta e a informação só estava disponível pelo chat. Isso não pode ser justo! Agora, só posso sacar 450€ em vez de vários milhares. É possível obter ajuda com isso? Não quero desistir, sinto que fui enganado.
Tentei entrar em contato com o AskGamblers, mas o site não me permitiu enviar o formulário.
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há 2 dias
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há 2 dias
TraduçãoPrezado Jaykkis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Esta foi a primeira vez que você utilizou um bônus no PowerUp Casino?
- Poderia confirmar se entendi corretamente que a regra de ganho máximo foi apresentada antes da ativação do bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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