O jogador da Finlândia solicitou o encerramento de sua conta devido a um problema sério de jogo, mas o cassino se recusou a cumprir, apesar de várias notificações via chat ao vivo e e-mail. Ele continuou a ter acesso à sua conta sem resposta do cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação, pois o jogador não respondeu às solicitações de documentação necessária. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Pribet Casino - O jogador não consegue fechar sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Pribet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOi,
Eles se recusam a fechar minha conta. Eu disse a eles que tenho um sério problema com jogos de azar e quero fechar minha conta. Eu disse isso a eles em 23.11 via chat ao vivo e e-mail. Então novamente em 24.11 via e-mail. Nenhuma resposta e ainda consigo fazer login na minha conta. Eu só quero que essa conta seja fechada por causa do problema com jogos de azar.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro azar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Veronika,
Acabei de lhe enviar este e-mail. Infelizmente, apaguei meu primeiro e-mail com eles. Mas enviei minha segunda solicitação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia gentilmente verificar se usou o endereço de e-mail correto? É veronika.l@casino.guru . Além disso, você poderia confirmar se o e-mail foi enviado do mesmo endereço de e-mail que você listou em nosso site?
Obrigado pela sua cooperação e aguardo resolver isso com você.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
eles acabaram suspendendo minha conta por 30 dias. Enviei uma nota sobre isso e não posso mais perder meu tempo. Pribet é a página mais vergonhosa que já vi.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Lamento saber que o cassino apenas suspendeu sua conta. No entanto, para poder continuar com a investigação, preciso dos e-mails entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua solicitação de encerramento de conta. Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
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