PrimaPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a conflito de termos.

Reivindicado o Bônus PRIMA50 Sem Depósito como novo jogador. Os termos do bônus declaravam claramente:

$ 50 de chip grátis

Requisito de aposta de 50x

Aposta máxima de $ 5

Retirada máxima de $100

Verificação e depósito de $ 20 em criptomoeda necessários para pagamento

Concluí todas as apostas sem violar nenhum termo. Em seguida, recebi um e-mail solicitando um depósito de US$ 20 em criptomoedas para verificação, mas, ao verificar minha conta, apenas US$ 50 estavam disponíveis para saque, embora a promoção diga claramente que o saque máximo é de US$ 100.

O suporte alegou que isso se deve a uma regra geral de seus termos, que limita os saques pré-depósito a US$ 50, mas isso não consta em nenhum lugar da promoção PRIMA50. Eles aplicaram o requisito de aposta de 50x da promoção, mas usaram termos de saque mais rigorosos em outros lugares, contradizendo sua própria oferta.

Ainda não fiz o depósito de verificação porque ainda me devem US$ 50 e quero que isso seja resolvido antes de prosseguir.

Solicito que a PrimaPlay honre o saque de US$ 100 conforme anunciado no bônus PRIMA50.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino PrimaPlay. Verifiquei os termos do bônus de US$ 50 sem depósito (código: PRIMA50) e encontrei o seguinte:

Somente para novos jogadores. O bônus deve ser apostado 50x apenas em jogos de caça-níqueis, keno e raspadinhas. O saque máximo é de US$ 100. Todas as apostas devem ser de US$ 5 ou menos. O bônus não pode ser resgatado. O saldo do bônus expirará após 48 horas se o requisito de aposta não for atendido. Para sacar, sua conta deve ser verificada e pelo menos um depósito de no mínimo US$ 20 é necessário via criptomoeda. Os ganhos devem ser sacados via criptomoeda; recomendamos LTC. Para resgatar seu código, visite a seção do caixa no lobby do cassino, selecione a aba de cupons e clique em "cupons disponíveis". Aplicam-se os termos e condições padrão do cassino.

Ao verificar os termos e condições gerais do cassino, podemos encontrar as seguintes informações:

Estas regras se aplicarão a todos os créditos de bônus, salvo indicação em contrário . Os jogadores não são obrigados a receber créditos de bônus e podem optar por não recebê-los notificando o Atendimento ao Cliente.

Todas as fichas grátis:

saque máximo $ 50

e

Após a dedução de quaisquer bônus e taxas não resgatáveis, você poderá sacar pelo menos US$ 50 de qualquer bônus sem depósito.

Ao jogar com qualquer oferta gratuita resgatada antes de fazer sua primeira compra, o saque máximo é de US$ 50. Você só pode sacar de uma oferta desse tipo em nosso grupo de cassinos.

Nossa posição é que os termos mais específicos da promoção em questão devem ser aplicados primeiro e, em seguida, os termos gerais devem ser aplicados caso haja alguma informação ausente nos termos específicos do bônus. Em caso de discrepâncias, os termos específicos do bônus devem prevalecer. Os termos do bônus PRIMA50 estipulam que o valor máximo para saque é de US$ 100, e acreditamos que essa regra deve ser priorizada.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia esclarecer alguns pontos respondendo às seguintes perguntas:

• Por favor, especifique exatamente quando você concluiu o requisito de aposta. Você recebeu alguma notificação sobre isso?
• Qual era o saldo que você tinha depois de completar o requisito de aposta?
• Seus ganhos foram limitados logo após a conclusão da aposta?
• Você recebeu alguma comunicação adicional do suporte sobre os limites ou termos de retirada?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Natália

1. Quando você concluiu o requisito de aposta?

Concluí o requisito de aposta de 50x no dia 6 de agosto, por volta das 09h29, horário do cassino.

2. Qual era o seu saldo depois de concluir as apostas?

100$

3. Seus ganhos foram limitados logo após a conclusão da aposta?

Sim, eu tinha US$ 1.303,15 na minha conta, mas quando atingi o requisito exato de aposta, o saldo foi automaticamente reduzido para US$ 100, o que eu esperava, já que os termos do bônus diziam claramente que o saque máximo era de US$ 100.

4. Você recebeu comunicação adicional do suporte sobre os limites ou termos de retirada?

Sim, mas não a princípio. Depois de cumprir o requisito de aposta, enviei uma solicitação de saque de US$ 100. Logo depois, recebi um e-mail do suporte dizendo "Parabéns pela sua vitória!" e fornecendo instruções para verificação de identidade e um depósito obrigatório de US$ 20 em Bitcoin. O e-mail não mencionou nenhum limite de saque de US$ 50, apenas como verificar e prosseguir.

Quando entrei novamente, notei que US$ 50 já haviam sido debitados do meu saldo. Foi a primeira vez que percebi que algo estava errado. Entrei em contato com o suporte e perguntei por que não estava recebendo os US$ 100 integrais, conforme estipulado nos termos do bônus PRIMA50.

Só então eles responderam, dizendo que os termos gerais do bônus substituem a oferta do PRIMA50 e que eu só poderia sacar US$ 50 porque ainda não havia depositado. Apontei a contradição: eles impuseram o requisito de aposta mais rigoroso de 50x da promoção, mas ignoraram o saque máximo de US$ 100, também listado na mesma promoção.

Quando eu disse que registraria uma reclamação em sites como o Casino Guru, eles responderam que eu estava sendo "ameaçador" e suspenderam minha conta, anulando todos os ganhos, incluindo os US$ 50 que eles aprovaram originalmente.

Em nenhum momento fui rude ou abusivo, apenas pedi que honrassem os termos anunciados. Tenho registros completos de e-mails comprovando isso.

Atenciosamente

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Claro! Obrigada, Natália. Enviarei imediatamente.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Popehead,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do PrimaPlay Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro PrimaPlay Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Stefan,

O jogador reivindicou o bônus sem depósito PRIMA50 e concluiu o processo de apostas. Embora o texto promocional mencione um saque máximo de US$ 100, todos os bônus sem depósito antes da primeira compra do jogador se enquadram nos termos gerais, que limitam claramente o saque máximo a US$ 50, salvo indicação em contrário. A promoção PRIMA50 não anulou essa regra.

Nossos termos e condições:

Salvo indicação em contrário, todos os bônus não são resgatáveis. Você pode sacar qualquer lucro obtido ao apostar esses créditos, mas os créditos de bônus em si serão removidos quando qualquer saque subsequente for processado.

E

Após a dedução de quaisquer bônus e taxas não resgatáveis, você poderá sacar pelo menos US$ 50 de qualquer bônus sem depósito.

Ao jogar com qualquer oferta gratuita resgatada antes de fazer sua primeira compra, o saque máximo é de US$ 50. Você só pode sacar de uma oferta desse tipo em nosso grupo de cassinos.

Nossa equipe de suporte explicou isso diversas vezes e ofereceu o saque válido de US$ 50 mediante um depósito de verificação de US$ 20 em criptomoedas. Em vez de prosseguir, o jogador enviou repetidamente mensagens ameaçando prejudicar nossa reputação, a menos que pagássemos mais. Devido a esse tom e pressão inadequados, encerramos a conta e anulamos os ganhos de acordo com nossos Termos de Serviço (comunicação abusiva ou ameaçadora).

Para concluir:

O limite correto de retirada para bônus sem depósito era de US$ 50.

O jogador foi informado diversas vezes sobre essa regra e lhe foi oferecido um saque de US$ 50 aguardando a verificação do depósito.

O encerramento da conta foi devido a comportamento ameaçador, não a disputa de bônus

Obrigado pela sua compreensão.

Equipe de Suporte PrimaPlay

Caro PrimaPlay Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Você poderia informar se o bônus não resgatável de US$ 50 já foi deduzido e os ganhos finais são de US$ 100? Nesse caso, acreditamos que o jogador deva receber US$ 100. Se o bônus persistente ainda não foi deduzido, os US$ 50 devem ser pagos ao jogador.

Muito obrigado antecipadamente pelos esclarecimentos sobre o caso.

Aguardarei sua resposta.

Olá Stefan,

O chip grátis de US$ 50 foi deduzido dos US$ 100 ganhos (posso enviar uma captura de tela da ficha do jogador). Nossa equipe informou claramente o jogador diversas vezes sobre o depósito de verificação obrigatório de US$ 20 necessário para o saque, que faz parte tanto do bônus quanto dos termos e condições gerais do cassino.

Infelizmente, o jogador continuou a contestar essas regras e exigiu o pagamento integral de US$ 100, ameaçando repetidamente registrar reclamações caso não as cumpríssemos. Devido a esse comportamento e ao tom de comunicação utilizado, a gerência decidiu encerrar a conta. Embora sempre busquemos resolver os problemas amigavelmente, não podemos aceitar comunicações agressivas ou ameaçadoras dirigidas à nossa equipe.

Obrigado,

Equipe PrimaPlay

Caro PrimaPlay Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Você também poderia nos fornecer o registro de jogo e o histórico de bônus do jogador? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Aguardarei sua resposta.

Olá Stefan,

Eu lhe enviei um e-mail.

Obrigado,

Equipe PrimaPlay

Caro PrimaPlay Casino,

Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta.

Bom dia Stefan,

Eu respondi seu e-mail.

Obrigado,

Equipe PrimaPay

Caro PrimaPlay Casino,

Analisamos o histórico de bônus e o registro do jogo e, aparentemente, o jogador ganhou aproximadamente US$ 1.400. No entanto, os ganhos foram reduzidos para US$ 50 em vez de US$ 100. A ficha grátis deveria ter sido deduzida dos US$ 1.400, não dos US$ 100. Portanto, acreditamos que o jogador deveria ser elegível para receber US$ 100.

Esperamos chegar a um acordo mútuo e que o jogador seja pago de acordo.

Aguardarei sua resposta.

Olá Stefan,

Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista. No entanto, como o jogador resgatou um bônus sem depósito antes de efetuar qualquer compra, nossos Termos e Condições estabelecem o saque máximo em US$ 50, sendo permitido apenas um saque desse tipo em nosso grupo de cassinos.

Essas regras existem para garantir justiça e consistência para todos os jogadores, e nossa equipe de caixa as aplicou corretamente neste caso. Por esse motivo, o saque do jogador foi limitado a US$ 50, e devemos respeitosamente manter essa decisão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino PrimaPlay

Caro PrimaPlay Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Verifiquei os termos específicos do bônus sem depósito e consta que o saque máximo do bônus sem depósito é de US$ 100. Esta oferta é destinada apenas a novos jogadores e contradiz os termos e condições:

Ao jogar com qualquer oferta gratuita resgatada antes de fazer sua primeira compra, o saque máximo é de US$ 50. Você só pode sacar de uma oferta desse tipo em nosso grupo de cassinos.

Recomendamos que você leia nosso Código de Jogo Justo aqui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules . Alguns jogadores leem os Termos e Condições antes de criar uma conta no cassino, mas a maioria não o faz. Os jogadores esperam que os cassinos sigam certas práticas recomendadas e, portanto, não consideram necessário ler tudo. Eles não esperam encontrar regras predatórias nos Termos e Condições. Além disso, alguns jogadores podem não ter experiência em jogos de azar online. Eles podem não perceber que algumas regras são predatórias, mesmo que leiam os Termos e Condições completamente. Nesse caso, acreditamos que o jogador deva receber o valor integral de US$ 100, conforme estabelecido nas regras específicas do bônus.

Esperamos chegar a um acordo mútuo e que o jogador seja pago de acordo.

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pela sua mensagem.

Mantemos nossa decisão, pois nossos Termos e Condições são claros e se aplicam a todos os jogadores. É responsabilidade do jogador revisá-los antes de jogar, e nossa Equipe de Suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso precise de alguma dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe PrimaPlay

Caro PrimaPlay Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Como seu ponto de vista não mudou, seremos forçados a encerrar a reclamação como Não resolvida - Contra o Código de Jogo Justo.

Caro Popehead,

Receio que não haja muito a ser alcançado sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino