O jogador sueco enfrenta problemas contínuos com sua conta de cassino após ganhar uma quantia significativa. Seu saque de US$ 5.931 foi cancelado depois de várias tentativas de enviar os documentos de endereço necessários, que a equipe de suporte ignorou. Eventualmente, sua conta foi bloqueada, apesar de seus esforços para fornecer a documentação exigida.

O jogador sueco alegou ter cumprido todos os termos do Bônus Sem Depósito PRIMA50, mas enfrentou um problema com saques. Embora a promoção permitisse um saque máximo de US$ 100, ele só pôde sacar US$ 50 devido a uma regra geral não declarada nos termos do bônus. Ele buscou uma solução antes de efetuar o depósito de verificação. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que os termos do cassino contradiziam os termos específicos do bônus, sugerindo que o jogador deveria receber o valor integral de US$ 100. No entanto, o cassino manteve sua posição, afirmando que o saque máximo dos bônus sem depósito era de US$ 50. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida, evidenciando uma discordância com as práticas do cassino.

O jogador finlandês ganhou US$ 50 após cumprir os requisitos de aposta, mas foi rejeitado ao tentar sacar, pois o cassino alegou que os fundos não eram dinheiro real até que um primeiro saque fosse feito. O saldo de sua conta foi anulado e ele expressou frustração com as regras do cassino. A Equipe de Reclamações concluiu que as ações do cassino conflitavam com o Código de Jogo Justo, visto que o confisco dos ganhos após o cumprimento dos requisitos de aposta foi considerado injusto. Apesar de solicitar ao cassino que reconsiderasse sua decisão, a reclamação foi encerrada por não ter sido resolvida devido à recusa do cassino em restituir os fundos do jogador.

O jogador polonês havia solicitado um saque de 1.980 euros há duas semanas, mas ainda não havia recebido os fundos. Apesar de confirmar a conta bancária correta e ter a garantia do pagamento, ele enfrentou atrasos e falta de resposta do atendimento ao cliente. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia sido transferido para sua conta.

O jogador da Flórida ganhou $ 583,00, mas enfrentou uma recusa de retirada, apesar de ter cumprido todos os requisitos necessários para acessar os ganhos. O jogador relatou que sua retirada foi inicialmente aprovada, mas posteriormente cancelada, resultando na perda de seus ganhos, e ele foi posteriormente bloqueado de acessar sua conta. Apesar das tentativas de reunir informações e estender o prazo de reclamação, o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador de Portugal havia completado os requisitos de rollover e tinha um saque pendente de €200 via Bitcoin, mas foi então solicitado a fazer um depósito de $20 para concluir a verificação KYC. O jogador buscou garantia de que o depósito permitiria o saque. A questão foi rejeitada, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações.

A jogadora do Alabama teve problemas para sacar ganhos superiores a US$ 1.200 porque o cassino alegou que sua aposta excedeu o valor permitido. No entanto, ela insistiu que sua aposta estava dentro do limite. Depois que ela sugeriu deduzir os ganhos daquele jogo e pagar a diferença, o cassino encerrou o chat e parou de responder aos e-mails. A jogadora decidiu registrar uma reclamação, mas não foi possível prosseguir sem provas dela. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por falta de provas.

O jogador de Michigan afirma que seus ganhos foram negados devido a uma ligeira violação das regras de apostas. O jogador afirma que o cassino não deixou claro que os ganhos das rodadas grátis tinham um limite de aposta. Eles acreditam que a situação resultou no confisco de seus ganhos no valor de US$ 4.000.

O jogador dos Estados Unidos reclamou de valores inconsistentes de depósitos e saques no cassino. Ele afirmou que o cassino aprovou saques menores e recusou saques maiores. Ele também alegou que o cassino não forneceu totalmente um valor de saque aprovado. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e afirmou que jogou com um bônus após fazer um depósito. No entanto, apesar das repetidas tentativas da nossa equipa para recolher mais informações e prolongar o prazo de resolução da reclamação, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais, levando à rejeição da reclamação.

O jogador do Colorado atingiu o valor de jogo exigido com um bônus, mas foi negado o saque. De acordo com o cassino, o jogador excedeu a aposta máxima definida de US$ 5 por mão, mesmo depois de cumprir a condição de jogo. O jogador alegou ter respeitado os limites de apostas até depois de cumprir os requisitos de jogo, mas o casino forneceu posteriormente provas de que o jogador violou a regra de aposta máxima muitas vezes durante o jogo de bónus. Após análise das provas, concluímos que o casino agiu corretamente e a reclamação era injustificada.