O jogador dos Estados Unidos recebeu um pagamento parcelado do casino, sendo o primeiro pagamento enviado corretamente. No entanto, ela não recebeu o dinheiro restante, apesar de ter esperado mais de um mês, além dos 7 dias úteis que lhe foram informados. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para obter mais detalhes para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
PrimaPlay Casino - O pagamento do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.500 $
PrimaPlay Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEles dividiram meus pagamentos. O primeiro foi enviado corretamente, mas já se passou mais de um mês e não recebi mais dinheiro. Ficam me dizendo "é só esperar 7 dias úteis", mas o tempo passa e ainda não recebo o dinheiro😡😡😡
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado dalydiaz7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia explicar com mais detalhes por que seu pagamento foi dividido? Entendi corretamente que foi uma decisão tomada pelo cassino, não por você? Você recebeu alguma explicação para isso? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru .
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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