PrimaPlay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Registrei-me com bônus de slots de 200x0,10$ sem depósito e ganhei 13$ com requisito de aposta de 35x.

Um slot dava US$ 180 com uma aposta de 0,50snt e possibilitava atender aos requisitos de aposta.

Depois de completar o requisito de aposta completamente e o saldo apelado sacável, eu tinha 45$, mas o saque mínimo foi de 48$ com criptomoeda e 200$ transferência bancária (lmfao).

Então, joguei Galaxy Blast uma vez, apostando tudo em US$ 45, pensando em chegar a US$ 50 e sair. Funcionou, mas depois alegaram que não era dinheiro de verdade até que o primeiro saque fosse feito, tipo, wtf?

Engraçado como eles adicionaram "você pode depositar e ganhar um bônus", tipo, eu vou depositar algum centavo aqui depois de tirarem as novas regras da bunda deles.

Resumo: Ganhei US$ 50, mas eles não vão pagar e limparam o saldo da minha conta, não baniram (ainda)

Caro Noxuming,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino PrimaPlay.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você recebeu uma notificação ou confirmou de outras maneiras que a aposta do bônus já foi concluída ao explorar opções para sacar os ganhos?
• Você concluiu a verificação da conta no cassino?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, se você tiver apostas pendentes, o saldo será exibido como 0$ no caixa ao solicitar o saque.

Havia um pequeno ícone de carteira que mostrava quanto ainda restava para apostar.

Você não seria capaz nem de solicitar o pagamento se a aposta não tivesse sido feita.

Concluí as verificações (identidade, endereço) até que me pediram para depositar dinheiro. E no dia seguinte anularam todos os meus ganhos, então fico feliz por não ter feito um depósito.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do PrimaPlay Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá,

Obrigado, Noxuming, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino PrimaPlay para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram anulados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Oi,

Analisei este caso e, infelizmente, este jogador excedeu a aposta máxima no bônus. A aposta máxima com o bônus que este jogador utilizou foi de US$ 5. Essas regras se aplicam mesmo após a conclusão da aposta, de acordo com nossos termos e condições:

Suas apostas devem ser de US$ 5 ou menos se o bônus reivindicado for de 100% ou mais do valor do seu depósito, ou se resgatado antes da sua primeira compra. O atendimento ao cliente não pode anular essa restrição.

Este máximo inclui quaisquer acréscimos à sua aposta original, incluindo aumentos, dobras e certos recursos de slots, e permanece em vigor enquanto os fundos de bônus permanecerem no seu saldo. A aposta máxima pode ser reduzida ainda mais dependendo da oferta, portanto, certifique-se de verificar os termos de cada promoção antes de jogar.

Quaisquer regras promocionais, incluindo apostas, apostas ou restrições de jogo, permanecerão ativas enquanto os fundos de bônus permanecerem em sua conta, independentemente do requisito de aposta.

Enquanto permanecerem na conta do jogador, eles são fundos de bônus, e os termos e condições do bônus se aplicam.

Caso você queira mais informações ou tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Obrigado,

Equipe PrimaPlay

Obrigado pela atualização, representante do Cassino PrimaPlay. Seria possível me fornecer o histórico de apostas do jogador? Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Bom dia Peter,

Enviei a você um e-mail com todas as informações solicitadas.

Obrigado,

Equipe PrimaPlay

Prezado representante do Cassino PrimaPlay, Os jogadores são notificados de alguma forma, após o cumprimento dos requisitos de apostas, de que os termos e condições permanecem em vigor — por exemplo, por meio de um pop-up ou notificação semelhante? Entendemos que pode haver limitações técnicas que exijam a permanência das regras até que os ganhos do bônus sejam sacados. No entanto, acreditamos ser importante que os jogadores sejam claramente informados sobre isso, de forma que não crie confusão ou pareça enganosa, como acontece atualmente. Agradecemos antecipadamente pelo esclarecimento!

Quero acrescentar que eles removeram todo o saldo depois que pensei que a aposta havia sido concluída, pois o saldo se tornou retirável.

Durante o andamento das apostas, a maioria dos jogos foi bloqueada e, após a conclusão das apostas, alguns jogos foram desbloqueados. Então, tentei um desses jogos para ganhar 2$ (o saque mínimo foi de 50$), alcancei o valor e fiz uma solicitação de saque.

Claro que aquele "quebrou algumas regras extras sem nenhuma informação". Tudo o que dizia era que o ganho máximo era $50 e a aposta máxima era $5. Agora meu saldo está em $0, pois removeram tudo.

Olá Peter e Noxuming,

Fazemos o possível para manter nossos Termos e Condições o mais claros e acessíveis possível. Eles estão sempre disponíveis para todos os usuários, mesmo sem login, e teremos prazer em esclarecer qualquer dúvida que possa parecer confusa. Nosso atendimento ao cliente está disponível via chat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Neste caso, os termos do bônus — incluindo a regra de aposta máxima de US$ 5 — permanecem em vigor até que os fundos do bônus sejam totalmente sacados, mesmo após o cumprimento do requisito de aposta. Isso está descrito em nossos termos de bônus para garantir justiça e transparência para todos os jogadores. Atualmente, não usamos lembretes pop-up ao final da aposta.

Se precisar de mais alguma coisa da nossa parte para ajudar na resolução, não hesite em nos informar.

Obrigado,

Equipe PrimaPlay

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Cassino PrimaPlay. Analisarei este caso internamente com minha equipe e entrarei em contato assim que tiver uma atualização.

Prezado Noxuming, manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos este caso em detalhes com nossos colegas. Após cuidadosa análise, concluímos que a situação em questão entra em conflito com o nosso Código de Jogo Justo.

Embora compreendamos que pode haver limitações técnicas que impeçam a permanência de restrições após o cumprimento dos requisitos de apostas, consideramos injusto o confisco de fundos após o cumprimento dos requisitos. Em nossa opinião, qualquer regra que resulte na perda de ganhos é contrária ao espírito do jogo justo.

Acreditamos que os cassinos devem, sempre que possível, implementar medidas preventivas para garantir que tais violações de regras não ocorram. Se isso não for possível, acreditamos que cada caso deve ser julgado separadamente.

Diante disso, solicitamos respeitosamente que você reconsidere sua decisão e restaure os fundos do jogador integralmente ou restaure a conta ao estado em que se encontrava antes da violação da regra de aposta máxima. Se não conseguirmos chegar a um acordo, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, pois as ações do seu cassino violam o nosso Código de Jogo Justo.

Agradecemos desde já a sua reconsideração!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Bom dia Peter,

Observe que nossa decisão permanece final. Nossa equipe de caixa analisa cada caso individualmente e sempre nos esforçamos para tratar cada situação de forma justa. Os termos e condições existem para garantir transparência tanto para o cassino quanto para o jogador, e é nosso dever cumpri-los, assim como esperamos que nossos jogadores façam o mesmo.

Todos os termos estão disponíveis em nosso site e, caso algo não esteja claro, incentivamos os jogadores a entrarem em contato com nossa equipe de suporte — eles estão sempre felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe PrimaPlay

Obrigado pela atualização, representante do Cassino PrimaPlay. Infelizmente, neste caso, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, pois consideramos que suas ações violam nosso Código de Jogo Justo.

Prezado Noxuming, entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais neste momento.

Atenciosamente,

Peter