O jogador do Oregon havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Posteriormente, o jogador relatou ter recebido um pagamento parcial de US$ 226 dos US$ 340 solicitados, com US$ 114 retidos. Explicamos que tais diferenças poderiam ter resultado de taxas aplicadas pelo cassino ou pelas processadoras de pagamento e solicitamos documentação para esclarecer as deduções. O jogador optou por não prosseguir com a questão e agradeceu a assistência prestada. A reclamação foi então considerada resolvida.
Prism Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 340 $
Prism Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoResumindo, tenho uma conta neste cassino há muitos anos. Já havia sido aprovado para saque antes deste depósito. Joguei com um depósito e ganhei US$ 340 no dia 1º de março. Solicitei um saque de US$ 340 e, seis dias depois, ainda estou aguardando. Fiz o depósito com Bitcoin, para sua informação.
Não acredito que ainda tenho que passar por toda essa espera. E olha que meu pedido de saque já foi aprovado, só se passaram 6 dias.
Sinceramente, estou farto dessa espera interminável que esses cassinos impõem a cada saque. Não importa se o saque foi aprovado ou não. É ridículo, estou ficando de saco cheio. Estou pensando seriamente em parar de jogar nesses cassinos.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro terjzim1,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoFinalmente recebi o pagamento dos $340 solicitados, mas recebi $226. Portanto, eles ficaram com $114.
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Público
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há um mês
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Caro terjzim1,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoAcho que você não viu minha resposta acima. Por favor, dê uma olhada e me diga o que você acha.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro terjzim1,
Obrigado pela atualização.
Compreendo sua preocupação em relação à diferença entre o valor de saque solicitado (US$ 340) e o valor recebido (US$ 226).
Em alguns casos, essas diferenças podem ser causadas por taxas aplicadas pelo cassino ou pelo próprio método de pagamento/banco (especialmente em transações com criptomoedas, taxas de intermediação ou custos de processamento). Alguns cassinos também informam em seus Termos e Condições que certas taxas de saque ou processamento podem ser aplicadas.
Você poderia verificar o seguinte, por favor?
- se o cassino menciona alguma taxa de saque ou processamento nos detalhes da sua conta ou transação,
- se houver algum ID de transação ou detalhamento mostrando as deduções,
- E, se possível, forneça uma captura de tela da confirmação do saque ou dos detalhes do pagamento.
Isso nos ajudará a determinar se o valor deduzido se deve a taxas ou a outro motivo.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla
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Público
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há um mês
TraduçãoTudo bem, vou deixar como está. Muito obrigada por toda a ajuda. Agradeço muito. Acho que não teria recebido o pagamento se não fosse por vocês, então muito obrigada mesmo.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro terjzim1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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