Prism Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.

Quero sacar meu dinheiro por transferência bancária, mas não está funcionando.

A única forma de contatá-los é por e-mail, o que já fiz diversas vezes, mas não recebi resposta.

Dizem que eles têm chat online 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas isso também não funciona.

Encontrei um número de telefone no Google, mas ele me direcionou para o escritório de uma seguradora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Prism Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino online?
• Qual método de pagamento você utilizou ao depositar?
• Você já concluiu a verificação da sua conta no cassino?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino, seja por chat ao vivo ou e-mail? Qual foi a resposta que você recebeu?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Jodee73,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, desculpe, pensei que já tivesse respondido a essas perguntas.

1. Não realizei nenhum saque neste cassino.

2. Os depósitos teriam sido feitos com cartão de débito e Mastercard.

3. Não realizei a verificação, pois eles não estão me respondendo.

4. Não consegui entrar em contato com eles, pois não respondem aos meus e-mails.

5. Tinha um bônus que contribuiu para os ganhos, mas cumpri os requisitos de aposta.

6. Não tentei enviar e-mails desde que entrei em contato com você. 7. Não posso fornecer os e-mails enviados porque usei o serviço de e-mail deles.

Espero que essa fosse a resposta que você esperava.

Prezada Jodee73,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Jodee73,

Meu nome é Munya e lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a situação o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Prism Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Prism,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e, infelizmente, encontrei alguns problemas ao verificar a conta do jogador. À primeira vista, constatei que a documentação padrão para KYC (Conheça Seu Cliente) ainda não foi fornecida. Também não há nenhum método de saque cadastrado. Mas, talvez o mais importante, nunca houve um depósito em dinheiro ou uma sessão de jogo no histórico dessa conta do cassino.

De acordo com os termos e condições do cassino, apenas uma ficha grátis é permitida entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. Os torneios freeroll exigem um depósito mínimo em dinheiro nos últimos três meses e apenas um torneio grátis é válido entre depósitos em dinheiro. O que vejo aqui são duas fichas grátis (2) sem nenhum ganho resultante, seguido por 36 torneios grátis consecutivos, sendo que o 25º resultou em um ganho de $100 (com um saque máximo de $100, se elegível).

Realmente não há nada que eu possa fazer para ajudar aqui, o saque máximo de $100 do torneio freeroll não era válido para retirada de acordo com os termos do cassino, e os ganhos subsequentes usando esses fundos também não seriam.

Sei que não é o resultado que você esperava, Jodee73, e lamento desapontá-lo, mas infelizmente não podemos acumular bônus grátis até que um jogador ganhe. Existem regras e limitações, e espero que você entenda.

Estamos falando de dinheiro real, e é fundamental que cada jogador se familiarize com os termos e condições do cassino, bem como com os bônus e vantagens oferecidos.

Muitas felicidades,

Nick e Prisma

Prezado Cassino Prism,

Muito obrigado pela sua resposta e por fornecer todas as informações detalhadas. Para melhor compreensão, agradeceria se pudesse compartilhar o registro de jogo do jogador comigo por e-mail, no endereço indicado. munya.s@casino.guru Entretanto, entrarei em contato com o jogador para que ele possa responder à sua mensagem.

Prezada Jodee73,

Agradeceria sua opinião sobre as informações fornecidas pelo Prism Casino. Caso possua alguma evidência que contradiga as conclusões apresentadas pelo cassino, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-la comigo aqui mesmo ou por e-mail. Terei prazer em analisar o assunto com mais atenção.

Atenciosamente,

Munya

Saudações, Munya!

A documentação comprobatória foi encaminhada para o seu endereço de e-mail.

Muitas felicidades,

Nick e Prisma

Prezado Cassino Prism,

Agradeço por ter fornecido a documentação de apoio. Enquanto isso, aguardarei pacientemente a resposta do jogador.

Atenciosamente,

Munya

Não, acho que não ganhei.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Prezada Jodee73,

Infelizmente, o cassino apresentou provas claras e convincentes que sustentam sua decisão. Especificamente, os torneios gratuitos exigem um depósito mínimo em dinheiro nos últimos três meses, e apenas uma participação em torneio gratuito é permitida entre depósitos em dinheiro.

Com base na documentação e nos dados analisados, não há fundamento razoável para contestar as conclusões do cassino. Consequentemente, somos obrigados a encerrar esta reclamação como rejeitada, uma vez que as ações do cassino parecem estar totalmente em conformidade com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.

Fiquem tranquilos, pois, como entidade independente, examinamos com cuidado e rigor todas as informações apresentadas. Nossa decisão baseia-se estritamente em provas verificadas e em uma avaliação objetiva dos fatos, sem qualquer influência externa ou suposições.

Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava e lamento não podermos ajudá-lo(a) mais neste assunto. Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar — estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,