Prive Casino - A conta do jogador foi encerrada sem reembolso.

Não jogue aqui... Eu depositei 200 euros, eles tentam forçar você a aceitar o bônus, eu recusei, então eles apenas pegaram o dinheiro, eu pedi um reembolso, Jimmy, a pessoa do chat ao vivo, ficou irritada porque eu capturei as respostas dela e as enviei de volta para ela, provando que ele estava errado em segundos, fui bloqueado, mas não recebi nenhum reembolso.

Caro Cabra54,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Prive Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você poderia explicar se começou a jogar no cassino e reduziu parte do depósito?
• Você poderia explicar com mais detalhes o que quer dizer com "pegar dinheiro"?
• Você poderia compartilhar comigo sua interação com o suporte do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela sua paciência.

Revisei a comunicação que você forneceu.

Parece que o cassino realmente confisca os depósitos junto com os bônus quando o bônus é cancelado, de acordo com a explicação do representante do chat ao vivo.

• Entendi corretamente que você depositou 2x 100€ em curta sucessão e apenas 100€ foram reembolsados no seu Neteller?
• O cassino entrou em contato com você sobre o reembolso dos fundos depositados desde sua última postagem?
• Quando foi a última vez que você teve notícias do cassino?

Nada foi reembolsado

Só uma atualização, enviei e-mails para eles algumas vezes, nenhuma resposta, agora eles me bloquearam até mesmo de contatá-los

Caro Richard,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Permita-me esclarecer a situação, pois acredito que você já recebeu algumas informações sobre o assunto.

Primeiro e mais importante, observe que você não é obrigado a aceitar um bônus. Durante o processo de depósito, você tem a opção de selecionar um bônus de depósito ou escolher "Não quero um bônus".

No seu caso, você inicialmente fez um depósito com um bônus e depois escolheu cancelá-lo. Você recebeu uma mensagem de aviso pop-up informando que essa ação não poderia ser desfeita. Depois, você entrou em contato via chat, e nosso representante informou que, como uma exceção única, o depósito poderia ser adicionado novamente. No entanto, você foi claramente informado de que isso não seria possível no futuro, o que você reconheceu.

Você então fez um novo depósito, selecionando novamente o bônus de depósito, apesar de ter sido instruído sobre como evitá-lo. Depois, você nos contatou novamente via chat solicitando que o valor fosse adicionado novamente, apesar de saber que isso não é algo que podemos fazer.

Além disso, tenha certeza de que você não está banido de acessar nosso cassino. No entanto, com base na captura de tela que você forneceu, parece que você está tentando acessar a URL incorreta.

Obrigado pela sua compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Pedro

Como mostrei em uma captura de tela, não há como recusar o bônus em seu site com acesso por telefone... Também tentei conversar com você por chat ao vivo e e-mails, mas não obtive resposta. Também fiz uma captura de tela para que você não possa me fazer passar por mentiroso novamente. Ainda não recebi meu dinheiro de volta. Não me importa como o recebo, mas você não aceita dinheiro de graça... E não sou a única pessoa com quem você fez isso, então vou continuar assim até recuperá-lo.

Caro Cabra54

Ao acessar o cassino pelo celular, encontrei esta opção.

O site parece estar acessível em https://prive.casino/

Você consegue acessar sua conta e compartilhar uma captura de tela do seu saldo atual?

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Visto que você me chamou de mentiroso novamente, você não dá uma opção, como eu disse, guardei todas as capturas de tela

Não vou desistir até que você devolva o dinheiro que roubou

Atualização rápida: ainda não há resposta aos e-mails... O que não consigo entender é que eles simplesmente pegam seu dinheiro. Isso não é um roubo à vista de todos...

Lamento que você se sinta assim.

Você poderia explicar se começou a apostar no bônus que recebeu no primeiro depósito ou decidiu cancelá-lo imediatamente?

Você poderia explicar qual é seu saldo atual no cassino?

Você poderia explicar o quanto do seu saldo de dinheiro real foi minimizado, se é que houve alguma perda?

Por favor, me avise.

Joguei o primeiro depósito de 100 euros sem bônus... O segundo depósito de 100 euros foi retirado da minha conta porque recusei um bônus, como você pode ver acima, não há opção para recusar o bônus com depósito Neteller, então quando recusei, eles pegaram meu depósito e disseram que não havia nada que pudessem fazer, então dei a eles 100 euros por nada

Muito obrigado, Cabra54, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Cabra54 ,

Eu sou Kubo, e estarei lidando com sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, sinta-se à vontade para me avisar.

Em relação à sua reclamação sobre não ter recebido a opção de depositar sem bônus, descobri que essa opção está disponível apenas antes de selecionar um método de pagamento para o depósito. Entendo que esse pode não ser o processo mais intuitivo e pode ter sido facilmente ignorado. Se você escolher a opção " Não quero bônus " nesse estágio, o bônus não aparecerá nas etapas seguintes e não será aplicado ao seu depósito.

Gostaria de convidar os representantes do Prive Casino a participar novamente desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Prive Casino ,

Você poderia, por favor, fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo as razões por trás do confisco do depósito do jogador? Eu entendi sua resposta anterior, mas não entendi completamente por que o depósito do jogador deveria ser anulado simplesmente porque ele cancelou o bônus.

Conforme a prática padrão em cassinos online, quando um jogador solicita o cancelamento de um bônus, a parte do bônus é normalmente removida, mas o depósito de dinheiro real do jogador deve permanecer intacto. Do jeito que está, os fundos do jogador foram mantidos simplesmente porque ele escolheu não usar o bônus. Portanto, acredito que o depósito do jogador deve ser devolvido.

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

Espero que você esteja bem.

Esteja ciente de que nosso cassino oferece bônus fixos, o que significa que o valor do depósito está vinculado ao bônus, e ambos estão incluídos no saldo do bônus.

O usuário em questão fez um depósito inicial com um bônus e depois nos contatou via chat, dizendo que não queria o bônus de depósito e o havia cancelado. Nós o informamos que, como era a primeira vez que ele fazia tal solicitação, poderíamos adicionar novamente o valor do depósito para ele. No entanto, esclarecemos que, se essa situação ocorresse novamente, não poderíamos adicionar novamente o valor do depósito.

Na captura de tela acima, você pode ver o agente de chat informando tudo ao jogador, sobre nosso sistema de bônus fixo, o que acontece quando você cancela o bônus e que, como foi a primeira vez, poderemos adicionar novamente o depósito e que, se isso acontecer novamente, não poderemos ajudar. O carimbo de data/hora foi mostrado para referência.

E na captura de tela acima você pode ver que aproximadamente 10 minutos depois o jogador cancelou novamente um bônus e, como informamos inicialmente, não conseguimos adicionar o valor novamente.

Atenciosamente,

Pedro

Ok, então por que o dinheiro não foi devolvido à minha conta Neteller? Você pegou 100 euros sem motivo. Quem fica com os 100 euros?

Eu não sou a única pessoa que fez isso, onde está todo o dinheiro que você pega, você o guarda, então é só dinheiro grátis

Caro Cabra54 ,

Você poderia confirmar se fez alguma aposta depois de fazer o segundo depósito?

Não fiz nenhuma aposta no segundo depósito

Eles nem sequer têm uma resposta sobre o porquê de pegarem seu dinheiro. Este site deveria ser colocado na lista negra e fechado o mais rápido possível.

Caro Cabra54 ,

Obrigado pela sua confirmação.

Caro Prive Casino ,

Agradeço seu esclarecimento. Embora eu entenda que vocês oferecem bônus sticky e como eles operam, estou um pouco preocupado com a retenção do depósito do jogador devido ao jogo de bônus no qual o jogador nem sequer estava envolvido.

Embora a opção de depositar sem usar o bônus seja visível, ela pode ser facilmente ignorada, sugerindo uma oportunidade de melhoria na experiência do usuário. Se o jogador não tiver feito nenhuma aposta usando um bônus ativo, acredito que o depósito deve ser devolvido à conta do jogador ou reembolsado pelo método de pagamento original.

No espírito de jogo limpo e uma abordagem pró-jogador, peço gentilmente que você considere reembolsar o depósito do jogador.

Agradecemos desde já a sua atenção a este assunto.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Parece que eles se importam, eles estão roubando pessoas e saindo impunes?

Então, desde 19 de fevereiro, esse site inútil roubou meu dinheiro e se recusou a responder por que ele não será reembolsado se você não pegar o bônus deles, eles pegam seu depósito... Para as pessoas que estão pensando em jogar aqui, evitem, eles não vão durar muito de qualquer maneira, as pessoas vão cair no golpe deles, eles não respondem a nenhum e-mail ou perguntas do chat ao vivo. Mostrarei tudo a todos os sites que tentam promovê-los para mostrar que eles são mentirosos e também ladrões. Tenho as capturas de tela da conversa que tive com eles para mostrar que eles não fizeram nenhum esforço para ajudar... também não sou o único que fez isso para manter isso em mente.

Quando você optou pelo bônus pela primeira vez e depois decidiu cancelá-lo, adicionamos novamente o valor do depósito como uma cortesia única e informamos claramente que, se isso acontecesse novamente, não poderíamos adicionar os fundos novamente.

Apesar disso, você fez o mesmo pela segunda vez, entendendo perfeitamente as condições. Como mencionado anteriormente, uma vez perdidos os fundos nessas circunstâncias, eles não poderão ser adicionados novamente. As taxas já foram processadas e não podemos reverter ou compensar os fundos perdidos nessa situação.

Acreditamos que nossa explicação foi clara e transparente desde o início.

Com licença, como mostrado na captura de tela, você não deu uma opção ao depositar pelo Neteller... Você não tem ideia de como administrar uma empresa. Você está aqui para roubar o dinheiro das pessoas se elas não aceitarem algum bônus idiota que não aparece no telefone quando os depósitos são feitos pelo Neteller, a menos que você tenha corrigido seu erro e ainda insista em me fazer passar por mentiroso... Fique com seus 100 euros, vá buscar uma refeição porque farei tudo o que puder para fechá-lo.

Caro Cabra54 ,

Na verdade, se você quiser depositar sem bônus, precisará desativá-lo antes de selecionar seu método de pagamento na página de depósito, como mostrado na captura de tela abaixo. No entanto, considerando o quão rigorosos são os termos de cancelamento de bônus, acredito que essa abordagem carece de transparência e justiça.

Caro Prive Casino,

Gostaria de abordar a situação referente ao depósito do jogador, que estava vinculado a um bônus permanente. Embora compreendamos os termos de bônus do cassino, é importante enfatizar que os fundos depositados pelo jogador permaneceram intactos e intactos no momento do cancelamento.

Bônus fixos normalmente não são resgatáveis, mas o saldo real do jogador consistia apenas do seu depósito original, não dos fundos de bônus ou ganhos derivados do bônus. Portanto, há uma distinção clara entre o bônus em si e o dinheiro do próprio jogador.

Recusar-se a devolver o depósito não utilizado de um jogador simplesmente porque estava vinculado a um bônus persistente cria uma percepção de injustiça e fere a confiança. É razoável esperar que os jogadores tenham acesso ao seu próprio dinheiro — especialmente quando este não foi usado ou misturado com fundos derivados de bônus.

Ao cancelar o bônus e reter o depósito do jogador sem motivo justificável, a ação tomada não só parece injusta, como também mina a confiança do jogador. Isso reflete negativamente no cassino e pode ser interpretado como exploração, em vez de uma atitude voltada para o cliente.

Recomendo veementemente que reconsidere esta decisão e devolva o depósito do jogador. Isso refletirá positivamente no seu compromisso com a justiça e a satisfação do cliente — valores que sua marca sem dúvida almeja manter.

Além disso, recomendo revisar a experiência do usuário (UX) do seu processo de depósito. Confiar em uma opção de seleção de bônus de uma página anterior para determinar se um bônus é aplicado – após redirecionar para a seleção do método de pagamento – pode facilmente gerar confusão, como aconteceu neste caso. Oferecer uma opção clara e explícita para cancelar o bônus após selecionar o método de pagamento melhoraria muito a clareza e reduziria o erro do usuário.

Agradeço a sua atenção a este assunto. Agradeço a sua cooperação e aguardo a sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Não quero parecer rude, mas agora você vê como fui tratado, você viu coisas que eles queriam que você visse, não as coisas que eu vi, e tentaram dizer que eles são um site fraudulento que está apenas tentando roubar os vulneráveis.

Caro Cabra54 ,

Tentei entrar em contato com o Prive Casino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Agora encerrarei a reclamação como não resolvida .

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo