Pronto Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Já tive muitas conversas com o casino. Eu fiz todas as coisas kyc. Meus documentos, bic e extrato bancário. Eles dizem que já enviaram o saque. Todos os anteriores chegaram rapidamente à minha conta bancária. Mas agora já esperei mais de 24 horas. Eu também carrego o arquivo de histórico da conta

Caro Sander,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos avise e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro SanderSeire,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.