ProntoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem reembolso das perdas.

Preciso muito da sua ajuda com a ProntoBet. Tenho sérios problemas com jogos de azar e pedi que encerrassem minha conta permanentemente por causa disso. Eles a encerraram, mas quando pedi um reembolso por cortesia pelas minhas perdas, primeiro mentiram e disseram que eu havia sacado/ganhado mais do que depositei/perdi (portanto, sem reembolso). Depois que insisti e pedi provas, finalmente admitiram o erro e enviaram um relatório de transações mostrando que, na verdade, tive um prejuízo líquido de €379.

Mesmo tendo confirmado que perdi dinheiro (e os depósitos foram altos e muito próximos uns dos outros – sinais claros de que eu havia perdido o controle), eles ainda se recusam a oferecer qualquer tipo de reembolso ou compensação. Simplesmente dizem "sem reembolso" e param de responder às minhas mensagens. Já se passaram dias sem resposta.

Sinto que tentaram evitar me ajudar, fornecendo informações incorretas inicialmente, e mesmo depois de corrigi-las, não se importam com o jogo responsável. Não houve nenhum aviso ou intervenção da parte deles quando depositei muito dinheiro em um curto período de tempo.

Anexei:

• A sequência completa de e-mails (onde primeiro disseram que eu tinha lucro e depois corrigiram para um prejuízo líquido de €379)

• O relatório de transações deles confirmando a perda

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino ProntoBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você já revelou ao cassino, em algum momento, seus problemas com jogos de azar ou a perda aguda de controle sobre seus jogos? Você seria capaz de fornecer alguma prova disso?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas