A jogadora de Utah ganhou com sucesso US$ 1.300 e iniciou um pedido de saque que foi aprovado em 9 de novembro. No entanto, apesar de ter passado por um processo de nova verificação e recebido aprovação, ela não recebeu seus ganhos e foi constantemente instruída a esperar mais. . O cassino alegou que seus ganhos foram enviados para um endereço Bitcoin antigo, que o jogador afirmou ser uma conta encerrada. O jogador não forneceu as provas solicitadas da sua comunicação com o casino e, devido à sua falta de resposta, não foi possível investigar mais a fundo. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Punt Casino - A retirada do jogador permanece sem processamento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.200 $
Punt Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoEm 3 de novembro de 2023, depositei $ 48 sem nenhum bônus anexado. Não vou pagar US$ 1.300. Tentei fazer um saque e foi negado porque precisava verificar novamente minha identidade. Fiz exatamente o que me foi pedido e reenviei meu saque de $ 1.200. Minha retirada foi aprovada em 9 de novembro. Desde então, tenho andado correndo e contado diferentes histórias de vários representantes de CS. Ainda diz nas minhas transações que meu saque foi aprovado, mas não há sinal dos meus ganhos na minha carteira. Sempre me dizem para esperar mais. Nunca tive esse problema com este cassino antes.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado vunipola801,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você recebeu alguma confirmação ou aprovação dos documentos recém-enviados?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
TraduçãoSim, fiz muitos saques e depósitos no passado e nunca tive esse problema antes.
Inicialmente, minha primeira tentativa de saque foi negada porque eu precisava enviar uma verificação e fui instruído a enviar minha solicitação de saque quando terminar.
Então eu fiz exatamente isso.
No dia seguinte, o status da minha transação de saque mudou para APROVADO.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, vunipola801, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado vunipola801,
Meu nome é Mirka e ficarei encarregado do seu caso a partir de agora. Gostaria agora de convidar o representante do Punt Casino para esta conversa.
Prezado Cassino Punt ,
Você poderia esclarecer por que este jogador não conseguiu sacar dinheiro de sua conta?
Agradeço antecipadamente.
Mirka
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há 2 anos
TraduçãoSaudações a todos,
Analisamos a situação e devemos poder ajudar, o único problema que vemos é que o endereço Bitcoin não foi atualizado desde abril e seria melhor confirmar se o endereço ainda está ativo ou confirmar um endereço atual.
Se você pudesse gentilmente postar seu endereço Bitcoin atual neste tópico vunipola801, temos certeza de que Mirka terá a gentileza de bloquear a postagem para mantê-la longe de olhares indiscretos.
Muitas felicidades,
Pontapé
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há 2 anos
TraduçãoSaudações vunipola801,
Muito obrigado pela sua cooperação, veremos o que pode ser feito para ajudar.
Muitas felicidades,
Pontapé
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Cassino Punt ,
Você poderia nos informar se alguma nova informação foi encontrada sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
TraduçãoSaudações a todos,
De acordo com nossos registros, isso foi pago integralmente.
Muitas felicidades,
Cassino Punt
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há 2 anos
TraduçãoPrezado vunipola801,
Você pode confirmar se recebeu seus ganhos?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 2 anos
TraduçãoPrezado vunipola801,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoVocês enviaram meus ganhos para um endereço antigo que usei há mais de 6 meses e que é uma conta encerrada que não consigo mais acessar. Quando enviei o pedido de retirada, coloquei um endereço diferente. Por que eu iria querer que meus ganhos fossem enviados para uma conta encerrada? Um representante do atendimento ao cliente me disse que vocês enviaram para o endereço errado. Então, como isso é minha culpa?
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há 2 anos
TraduçãoPrezado vunipola801,
Você poderia me fornecer capturas de tela da conversa mencionada com o atendimento ao cliente?
Obrigado,
Mirka
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há 2 anos
TraduçãoPrezado vunipola801,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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