Punt Casino ZA - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fiz um saque e os fundos de bônus foram removidos, então o cupom usado foi cancelado. Entrei online e perguntei se podia cancelar o saque, e Thomas Knight me disse que sim, e que se eu ganhasse mais dinheiro, poderia sacar. Ninguém me disse que, mesmo continuando a jogar, certos jogos ainda estariam excluídos, já que o código de bônus não tinha regras, nem requisitos de aposta, nem limite máximo de saque. Jogos progressivos estavam excluídos no cupom, então joguei um por um tempo após o saque inicial, e os fundos de bônus etc. foram removidos. Três dias depois, meu saque foi aprovado, mas todos os meus fundos, no valor de 77.500, foram removidos e o valor do meu depósito foi devolvido à minha conta. Meus ganhos foram removidos porque eu joguei um jogo não permitido após o cancelamento do saque. Então, por que o consultor não me avisou quando solicitei o cancelamento do saque, já que eu o informei que havia usado um cupom antes?

cassino inclave

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querido(a) despedaçado(a),

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com seu saque e a remoção de seus ganhos no Punt Casino.

Antes de podermos entrar em contato com o cassino em seu nome, poderia esclarecer alguns pontos para que possamos entender completamente a sua situação?

• O cassino confirmou por escrito (via chat ou e-mail) que o cancelamento do saque também removeria quaisquer restrições do cupom usado anteriormente?
• Você poderia compartilhar o nome ou o ID do bônus/cupom que você usou, bem como os termos e condições que recebeu?
• Você ainda tem a transcrição ou captura de tela da conversa com o agente de suporte (Thomas Knight) onde lhe disseram que você poderia continuar jogando livremente? Se sim, faça o upload aqui ou envie para petronela.k@casino.guru .
• Qual foi o jogo específico que você jogou depois de cancelar o saque, jogo esse que o cassino posteriormente afirmou ser "não permitido"?
• Por fim, o cassino forneceu alguma explicação oficial (e-mail ou mensagem) confirmando a decisão de anular os ganhos de 77.500? Se sim, por favor, encaminhe-a para nós também.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar, a buscar uma solução e a determinar os próximos passos adequados.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Bom dia

Obrigado pelo e-mail.

Eu te enviei dois e-mails, um é o do chat e o outro é do cassino.

[O endereço de e-mail do jogador foi removido pelo Casino.Guru] foi utilizado.

pergunta um

Assim que você efetuar o saque e todos os termos forem cumpridos, o cupom não será mais exibido. Eles removerão os fundos e o sistema permitirá que você use um novo cupom.

Foi por isso que entrei no chat online e avisei que usei um código de bônus e perguntei se podia jogar novamente.

pergunta 2

anexada na foto

pergunta 3

transcrição enviada por e-mail

pergunta4

Encaminhar e-mail para você

muito obrigado

Três e-mails foram encaminhados para você.

Olá, quebrado,

Agradeço pelas informações fornecidas até o momento.

Se possível, solicite ao cassino seu histórico completo de jogos e de conta (incluindo depósitos, saques e registros de jogo) e nos envie. Essa documentação pode nos ajudar a entender melhor a situação e verificar se as alegações do cassino são justificadas.

Você pode enviar diretamente para: petronela.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Bom dia

Obrigado pela sua mensagem. Vou encaminhar para você o que eu conseguir. Eles disseram que não podem fornecer o registro/informações do jogo encaminhado do meu e-mail [endereço de e-mail do jogador excluído pelo Casino.Guru].

Bom dia

Espero que esteja bem. Enviei as capturas de tela que consegui tirar do site. Pedi o histórico de jogos, mas me disseram que não podiam fornecer. Eles pediram uma captura de tela do histórico, e eu enviei, mas o chat foi encerrado. Como você pode ver nos meus chats anteriores, também pedi estatísticas de jogos para o Thomas antes da transferência, quando falei com ele pela última vez. Não adianta enviar e-mails, pois todos os meus e-mails são ignorados desde que meus fundos foram removidos.

Olá, quebrado,

Agradeço a atualização e por compartilhar todas as capturas de tela e comunicações que você conseguiu obter. Entendo que a situação seja frustrante, principalmente porque o cassino se recusa a fornecer o histórico completo de jogo.

Infelizmente, sem um registro completo do jogo, precisamos esclarecer alguns pontos críticos diretamente com você para garantir que entendemos completamente o que aconteceu. Portanto, peço gentilmente que confirme o seguinte:

Conclusão dos requisitos de aposta do bônus

• Poderia confirmar se os requisitos de aposta do cupom/bônus foram totalmente cumpridos no momento em que você solicitou o saque?

Cronograma de retirada

• Entendi corretamente que você solicitou um saque após cumprir os requisitos de aposta do bônus, os fundos de bônus foram removidos e o cupom não estava mais visível.
• Você cancelou o saque (após falar com o suporte) e continuou jogando depois disso?

Assim que recebermos seu esclarecimento, analisaremos o caso mais detalhadamente e determinaremos a próxima etapa apropriada.

bom dia

Obrigado pelo e-mail.

requisitos de apostas do bônus

Conforme conversado com Thomas, você não poderá fazer o saque antes que os termos do bônus e os requisitos de aposta sejam cumpridos. O cupom não permitirá o saque até que isso seja feito.

cronograma de retirada

Sim, o saque ficou pendente por um dia, se não me engano, já que o prazo para saques é de 3 a 5 dias úteis, excluindo feriados e fins de semana.

Por isso, entrei em contato online para perguntar se podia continuar jogando e informei que usei um cupom no início do meu depósito, caso contrário, jamais teria cancelado o saque se o cupom ainda estivesse válido. Ninguém em sã consciência pediria para continuar jogando e, ao receber a resposta positiva, simplesmente jogaria, já que não é permitido perder tudo.

Como você pode ver na última frase, Thomas disse que iria descobrir onde o dinheiro foi ganho, já que foi ganho em jogos, mas nem mesmo essa informação eles querem fornecer.

Eu te encaminhei um e-mail novamente onde pedi informações sobre o jogo, etc., mas sempre recebo termos de bônus colados e o chat é encerrado. Eles não querem me fornecer nada.

Espero que você esteja bem.

Como você pode ver, o jogo em questão, que foi jogado após o meu saque ter sido cancelado (o que Thomas disse que estava tudo bem cancelar), é um jogo de caça-níqueis, conforme a foto, já que caça-níqueis e keno são permitidos.

Como você pode ver pelas regras, é necessário jogar as rodadas grátis primeiro antes de poder jogar qualquer outro jogo. Não há jogos excluídos nas regras do cupom, já que este era um bônus sem regras específicas. Então, ainda não entendo por que fazem isso se não há nenhuma regra definida no cupom que exclua determinados jogos.

Aqui estão outros bônus que eles têm disponíveis agora, como você pode ver nessas regras estabelecidas para esses cupons, apenas para mostrar a diferença entre eles.

Como você pode ver, os valores máximos de bônus, etc., não constavam no meu bônus sem regras.

E como você pode ver na foto fornecida, se houver restrições de jogo nos cupons, o sistema te bloqueia.

Querido(a) despedaçado(a),

Agradeço sua mensagem e peço desculpas por só estar respondendo agora.

Gostaria de esclarecer alguns pontos finais para que possamos avaliar corretamente a situação, especialmente porque o cassino se recusou a fornecer um histórico completo de jogo.

Histórico do jogo

• Você poderia confirmar novamente se recebeu algum histórico oficial de jogos ou da conta do cassino (além das capturas de tela)? Se sim, por favor, me envie. Caso contrário, agradeço a confirmação.

Saldo após a conclusão das apostas

• Após o cumprimento integral dos requisitos de aposta do bônus e antes de você solicitar o saque, você se lembra aproximadamente de quanto era seu saldo em dinheiro real naquele momento?
• Além disso, seu saldo foi limitado ou ajustado em algum momento próximo ao momento em que você solicitou ou cancelou o saque?

Avisos adicionais / mensagens do sistema

• Após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus e a remoção dos fundos de bônus, você viu alguma mensagem pop-up, aviso ou notificação informando que os termos do bônus e as restrições do jogo ainda estavam em vigor durante o jogo?

Suas respostas a essas perguntas são importantes, pois nos ajudam a determinar se as ações do cassino foram comunicadas de forma clara e se as regras foram aplicadas de forma transparente do ponto de vista do jogador.

Assim que eu receber sua confirmação, analisarei o caso mais detalhadamente e o(a) orientarei sobre os próximos passos.

Bom dia

Agradeço seu e-mail e, mais uma vez, agradeço sua ajuda.

Poderia confirmar mais uma vez se você recebeu algum histórico oficial de jogos ou de conta do cassino (além de capturas de tela)?

1. Nada foi recebido, mesmo após várias tentativas.

Saldo após a conclusão das apostas

Após o cumprimento integral dos requisitos de aposta do bônus e antes de você solicitar o saque, você se lembra aproximadamente de quanto era seu saldo em dinheiro real naquele momento?

1.R80945.90

Além disso, seu saldo foi limitado ou ajustado em algum momento próximo ao momento em que você solicitou ou cancelou o saque?

1. O saldo restante foi de R80.945,90 após a remoção de R4.500. Portanto, esse era o saldo real antes de eu entrar em contato pelo chat para perguntar se poderia cancelar e continuar jogando. Continuei jogando após o cancelamento do saque e, alguns dias depois, fiz novos saques, totalizando 3 saques de R50.000. Em seguida, cancelei-os novamente, um de cada vez, e continuei jogando até atingir R80.000 novamente, fazendo outro saque antes de recuperar todo o valor. Portanto, não houve ajuste de limite ou ajuste de dinheiro, apenas R4.500 foram removidos, conforme as fotos enviadas.

Avisos adicionais / mensagens do sistema

Após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus e a remoção dos fundos de bônus, você viu alguma mensagem pop-up, aviso ou notificação informando que os termos do bônus e as restrições do jogo ainda estavam em vigor durante o jogo?

1. Absolutamente nada. Você pode clicar em qualquer jogo para jogar sem nenhuma mensagem. Até mesmo a aba de cupons estava vazia, embora fosse possível resgatar um novo cupom e fazer um depósito, caso fosse necessário.

Portanto, nenhuma mensagem desse tipo apareceu quando comecei a jogar novamente.

E como minha pergunta permanece, eu não joguei por conta própria, entrei online e perguntei antes que o saque fosse cancelado e não escondi que usei um cupom, então Thomas deveria ter explicado o procedimento para cancelar um saque e, como você pode ver na foto, o sistema bloqueia quando um cupom está em uso.

O dinheiro que ganhei e que me tiraram foi num jogo em que, na rodada bônus, você tem que escolher 3 símbolos iguais: mini, minor, major ou grand.

Agradeço por ter dedicado seu tempo para me ajudar.

Só para te mostrar de novo

O novo bônus sem regras é recebido por e-mail e agora não mostra mais nenhum jogo excluído. Como podem ver, naquele dia usei apenas caça-níqueis e keno. O jogo Spirit of Inca foi jogado depois que eles confirmaram pelo chat que se trata de um jogo de caça-níqueis.

Querido(a) despedaçado(a),

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Muito obrigada pelo e-mail e pela ajuda. Espero que você possa resolver meu problema em breve e obter um bom resultado, pois, pelo que vi na internet, você é a melhor.

Olá, quebrado,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Punt Casino ZA para participar da conversa.

Prezado Punt Casino ZA,

Poderia, por favor, esclarecer o desenrolar dos acontecimentos e por que as restrições de bônus em relação aos jogos permitidos ainda estavam em vigor quando, como o jogador afirmou, a regra do bônus foi removida quando ele enviou uma solicitação de saque?

Como o jogador poderia saber que as restrições do jogo ainda estavam em vigor?

Agradeceria imensamente se você pudesse nos fornecer o registro completo do jogo do jogador, incluindo o histórico de bônus, para uma análise independente.

Caso haja outros fatores relevantes para este caso que não possam ser compartilhados publicamente, por favor, sinta-se à vontade para encaminhá-los diretamente para mim em michal.k@casino.guru ou via Teams

Olá Mical

prazer em conhecê-lo.

Obrigado pela mensagem e pela ajuda. Espero que possamos resolver isso.

Saudações a todos,

Analisei a situação e constatei que você estava jogando com um cupom de depósito inválido. De acordo com os termos e condições do cassino e do próprio bônus, apenas jogos de caça-níqueis tradicionais e keno são permitidos ao usar fundos provenientes deste bônus. Você jogou e ganhou em caça-níqueis progressivos, que são expressamente proibidos com quaisquer fundos provenientes de um bônus.

Por esse motivo, o ganho obtido com seu depósito e bônus foi considerado inelegível para saque e, portanto, negado. Os fundos não sacáveis foram removidos e seu depósito inicial de R$ 2.500 foi devolvido à sua conta em dinheiro.

Infelizmente (especialmente no caso de bônus sem requisitos de aposta/sem limite máximo de saque), não temos como bloquear fisicamente jogos não permitidos, pois os fundos são sempre considerados "dinheiro" dentro do sistema (após o requisito de aposta de 1x necessário para evitar lavagem de dinheiro). Cabe ao jogador se informar sobre as regras do jogo, conforme mencionado na janela pop-up ao resgatar o cupom.

Como pode ver nos termos, não existem tipos de bônus que permitam slots progressivos. Eles atingem valores muito altos e pagam com muita frequência para que possamos fornecer dinheiro "grátis" para jogar neles.

O jogador também foi informado da situação, o depósito inicial foi devolvido à conta em dinheiro e os fundos foram reintegrados ao sistema.

Infelizmente, não há nada que eu possa fazer para ajudar. Gostaria de poder ser de mais ajuda.

Muitas felicidades,

Nick e Punt ZA

Ganhei dinheiro no Mighty Drums, que é um jogo de caça-níqueis normal. Vocês continuam dizendo que meus ganhos foram retirados porque joguei Spirit of the Inca, que não é um jogo permitido. Joguei isso depois do meu saque inicial. Entrei em contato online e perguntei ao Thomas se, ao cancelar o saque, eu poderia continuar jogando, mas não fui informado de que o cupom ainda estaria em jogo após o cancelamento. Por favor, nos forneçam meu histórico de jogo, pois já estamos solicitando isso há algum tempo.

Outros cupons têm restrições, então não entendo por que este não tem. Mas tudo se resume à minha grande pergunta: por que Thomas não me informou, depois que mencionei que usei um cupom, que se eu cancelasse meu saque, todas as regras ainda estariam em vigor? Então, qual é a utilidade de ir online, pedir ajuda, receber informações erradas e ainda ser penalizado por isso?

Em segundo lugar, o espírito dos incas mostra o caça-níquel online que joguei depois que o saque foi feito e Thomas disse que sim, eu podia jogar.

Em segundo lugar, Thomas disse que daria seguimento com as contas, pois o dinheiro ganho inicialmente foi no Mighty Drums, já que escolhi corretamente e ganhei o prêmio principal, mas mesmo assim eu nunca teria continuado jogando se Thomas não tivesse me permitido, e mesmo que ele tivesse dito para eu me lembrar das regras do jogo, eu teria continuado jogando normalmente como antes.

A questão permanece: por que você não quer fornecer meu histórico de jogos daquele dia?

O que eu não entendo é que o item 6.8.1 diz que o saque cancelado não se enquadra na categoria de depósito.

10.1.4 Após um saque, o bônus é removido da conta do jogador. Em nenhum lugar está escrito que, uma vez cancelado o saque e removido o bônus, ele será adicionado novamente.

Querido(a) despedaçado(a),

Agradecemos por fornecer informações adicionais que corroboram sua reclamação. Para que possamos analisar seu caso com mais eficiência, solicitamos que evite repetir respostas ou publicações que já foram compartilhadas.

Analisei a conversa do chat ao vivo com o agente Thomas e parece ter havido um mal-entendido em relação à discussão, pois os detalhes indicam que:

Não há menção (pelo menos eu não encontrei) de que você pode jogar todos os jogos, e você também não pediu um jogo específico.

De qualquer forma, solicitei mais informações à equipe do cassino e algumas evidências adicionais para entender melhor toda a situação.

Espero poder fornecer uma atualização em breve.

Bom dia

Obrigado pelo e-mail.

Desculpe se respondi duas vezes.

Sim, eu entendo. Não perguntei sobre jogos específicos, mas pelo que entendi dos termos, uma vez que você saca e o bônus é removido, o cupom é cancelado. Isso porque, se você sacar e o pagamento for feito, os fundos são seus. E, conforme conversei com o Thomas, o sistema não permite saques enquanto o cupom estiver ativo, de acordo com as regras. Além disso, quando você não tem um jogo específico em mente, você navega pela lista. Minha dúvida permanece: a primeira coisa que mencionei no chat foi que usei um cupom de bônus, mesmo sem ter mencionado nenhum jogo específico. Eles deveriam ter dito que sim, eu poderia cancelar e jogar, mas que todas as regras do cupom se aplicariam.

Qualquer pessoa normal pensaria: "Ok, recebi um bônus de 4500 com meu depósito, isso é fundo de bônus e, ao sacar, 4500 foram retirados primeiro do meu saldo, então o restante é meu dinheiro." Se o dinheiro fosse devolvido à conta do jogador, incluindo os 4500 originais que foram retirados, você saberia imediatamente que o bônus está de volta.

E mesmo que dissessem que sim, você pode cancelar o saque, mas o bônus teria sido suspenso e o saque não cancelado.

Por que você arriscaria seus ganhos de propósito se soubesse que o cupom já estava em jogo?

Agradeço a ajuda prestada até agora.

Querido(a) despedaçado(a),

Já discuti seu caso com o representante do cassino fora deste tópico, e há alguns pontos que surgiram durante a investigação que precisam ser mencionados.

Primeiramente, você já reivindicou vários bônus neste cassino e, portanto, teve diversas oportunidades de revisar e se familiarizar com os termos e condições e as regras de bônus do cassino. Por fim, você concordou integralmente com os termos e condições do cassino ao registrar sua conta e reivindicar os bônus.

Em segundo lugar, como está claramente estipulado nas regras do cupom de bônus, o bônus pode ser reivindicado até 2 vezes.

Você fez três depósitos do mesmo valor no mesmo dia, em um curto período de tempo, cada um usando o mesmo código de bônus. Consequentemente, pode-se argumentar que, além de jogar um jogo restrito, o bônus pode não ter sido concedido no terceiro depósito. De uma perspectiva estritamente técnica, isso poderia levantar questões sobre o direito aos ganhos resultantes.

Dito isso, no Casino Guru, não avaliamos os casos baseando-nos apenas numa interpretação estrita das regras. Também levamos em consideração os princípios da justiça, da transparência e das práticas razoáveis ​​dos casinos. Acreditamos firmemente que as restrições relacionadas com bónus devem, idealmente, ser aplicadas ao nível do software ou, pelo menos, comunicadas de forma clara e explícita aos jogadores antecipadamente.

Se um bônus estiver disponível gratuitamente na conta de um jogador e puder ser reivindicado sem infringir quaisquer restrições visíveis, então — desde que nenhuma outra regra seja violada — quaisquer ganhos gerados com esse bônus geralmente devem ser honrados. Neste caso, seu terceiro depósito foi processado normalmente e o bônus foi concedido sem qualquer limitação aparente por parte do cassino.

Com base nas informações e evidências disponíveis, os ganhos contestados foram obtidos de forma legítima enquanto você jogava Mighty Drums , que era um jogo elegível de acordo com as condições do bônus ativo. Você jogou Spirit of Inca somente depois de cancelar sua solicitação de saque anterior.

Em geral, e especialmente quando um pedido de saque ultrapassa um determinado valor máximo, ele precisa ser analisado pela equipe responsável, o que leva algum tempo. Como você cancelou o saque em menos de uma hora, ele não pôde ser analisado/confirmado pela equipe responsável, portanto, as limitações do bônus não foram totalmente removidas. No entanto, você não tinha como saber disso como cliente. O cassino não menciona esse tipo de situação em seus termos e condições.

É importante ressaltar que foi confirmado que nenhum aviso pop-up, notificação no jogo, mensagem na conta ou alerta similar foi exibido indicando que os fundos continuavam sujeitos a restrições de bônus. Nessas circunstâncias, era razoável presumir que os fundos com os quais você continuou jogando não estavam mais sujeitos às regras do bônus. As conversas por chat ao vivo que você teve com Thomas e outros atendentes não são consideradas decisivas neste caso, visto que a discussão não abordou especificamente as condições do bônus e você não perguntou sobre jogos específicos; em vez disso, o atendente respondeu adequadamente à sua pergunta sobre a elegibilidade para saque após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Levando tudo isso em consideração, embora certos aspectos de suas ações possam levantar questionamentos, parece que o cassino não implementou medidas preventivas suficientes para evitar essa situação. Sendo assim, acreditamos que a confiscação dos ganhos parece injusta.

Compartilhei nossa posição com o representante do cassino e estou aguardando a resposta para ver se é possível chegar a um consenso razoável sobre como resolver a situação de uma forma aceitável para ambas as partes.

Obrigado pelo seu e-mail. Entendo o que você está dizendo e concordo que tanto eu quanto o cassino temos culpa. Concordo também que cometi um erro ao não entender tudo, então ambos temos a mesma culpa e não é justo que eu seja penalizado sozinho.

Bom dia, espero que esteja bem. Alguma novidade?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Grande parte do que está escrito abaixo é um exercício de reflexão. Se você quiser pular esta parte e ir direto para a decisão do cassino, ela está no final deste (um tanto longo) texto. 🙂

O Casino.guru e seu código de conduta para jogos de azar justos são um recurso incrível; historicamente, é muito raro que nós, como organização, discordemos deles em relação ao tratamento dos jogadores.

Neste caso, divergimos em um aspecto fundamental:

O Casino.guru acredita que não devemos ter "permissão" para oferecer bônus com regras que estejam além do nosso controle mecânico. Enquanto um bônus estiver ativo, as regras devem ser rigorosamente aplicadas pela infraestrutura do cassino.

Da nossa parte, isso impossibilitaria oferecer o valor de bônus que nossos jogadores adoram (e esperam).

Isso também abre a possibilidade (para o jogador, casino.guru, etc.) de pegar qualquer parte dos termos e condições (de qualquer cassino) e ignorá-los (ou reescrevê-los) da maneira que acharem melhor.

Não somos crianças aqui, e consideramos isso uma mentalidade de "babá eletrônica". Se um jogador não é responsável ou não está sujeito aos termos do jogo (e precisa ser impedido mecanicamente de quebrá-los), será que ele é responsável o suficiente para jogar?

Infelizmente, usura, desinformação e abuso de jogadores existem. Há maus atores em qualquer setor, mas nenhum desses termos se aplica aqui, e o cassino fez tudo ao seu alcance para garantir que todas as partes envolvidas fossem devidamente informadas e tratadas de forma justa.

Após reunião com a direção do Punt, concordamos que é impossível sermos flexíveis nesta situação.

(Como mencionado pelo casino.guru) Existem também indícios significativos de que o jogador conhecia os termos do jogo e tentou contorná-los através de diversas ações, mas isso é outro assunto...

Em resumo, os três pontos abaixo são os seguintes:

1. O cassino opera de acordo com os termos e condições publicados e tem o direito de ditar esses termos, assim como o jogador tem o direito de recusa (optando por não participar).
2. Em nenhum momento o jogador foi mal orientado ou informações importantes foram omitidas.
3. Após a recusa do pedido de saque, o jogador aceitou a decisão do cassino. Aceitar o depósito em dinheiro (e então jogá-lo como se fosse dinheiro real) constitui um segundo contrato vinculativo entre o jogador e o cassino, eliminando qualquer responsabilidade por parte do cassino em relação ao depósito/sessão de jogo inicial (que incluía o cupom de depósito e o jogo "não permitido" em questão).

Para nós, é o número 3 que encerra este diálogo e deixa o assunto da responsabilidade do jogador versus a responsabilidade do cassino (em relação às regras de bônus) para outro momento.

Os fundos depositados que resultaram em um prêmio, independentemente da validade desse prêmio, não existem mais.

Ao aceitar a decisão do cassino e receber o reembolso (e jogá-lo com a possibilidade de ganhar), o incidente que deu origem a esta reclamação deixa de existir. Tecnicamente falando, um "contrato" secundário entre o cassino e o jogador foi firmado, anulando o acordo inicial.

Do ponto de vista ético, se fôssemos responsáveis ​​por pagar qualquer ganho resultante dos fundos em dinheiro depositados novamente e aceitos pelo jogador (que então jogou livremente e perdeu), isso configuraria um caso de "dupla penalização" para o cassino. Se ambas as situações forem válidas, seja ganho ou perda para o jogador, nós perdemos de qualquer maneira.

O momento para o "exercício mental" acima foi antes que o dinheiro fosse aceito e/ou reinserido no sistema. O jogador aceitou os fundos conscientemente, os utilizou e não houve ganho resultante.

Após isso, o jogador optou por apresentar uma queixa.

Nessa situação, fica claro para nós que o cassino cumpriu sua obrigação (tanto ética quanto de acordo com os termos do cassino) para com o jogador e consideramos que a base desta reclamação é nula e sem efeito.

Entendemos que o reclamante e o casino.guru possam não concordar com esta decisão, mas, apesar de qualquer insinuação em contrário, consideramos sagrada nossa obrigação para com o jogador. Cada rodada pode mudar a sorte. Se o jogador tivesse ganho 1000 vezes o valor do saque negado em questão, jogando apenas com dinheiro real e sem nenhuma regra, ele teria recebido o pagamento.

Com todo o respeito a todas as partes envolvidas, o jogador optou por correr o risco e não obteve sucesso. Se tivesse dado certo, esta reclamação não existiria.

Por esses motivos, negamos qualquer obrigação adicional.

Espero que isso esclareça as coisas para todos.

Muitas felicidades,

Nick e Punt ZA

Caro guru de cassino e apostador

Em relação ao ponto 3, eu não aceitei sua opinião e isso não é verdade. Depois que meus fundos foram... cancelado e removido por Eu saquei meus ganhos, o dinheiro que depositei, pois pensei que pelo menos receberia meu dinheiro de volta depois de ter sido tratado injustamente e perdido meus ganhos. Então, recebi um e-mail dizendo que eu preciso apostar os fundos pelo menos uma vez antes de poder sacar, conforme os termos do cassino. Isso também é injusto, já que vocês confiscaram todos os meus ganhos porque eu aparentemente quebrei uma regra. E agora querem que eu aposte mais uma vez para receber meu dinheiro de volta. Isso não faz sentido, pois eu não depositei novamente e já cumpri o requisito de aposta do meu depósito. Então, por que preciso fazer isso de novo? Como vocês consideram isso justo? Vocês confiscam meus ganhos e querem que eu aposte novamente para cumprir o requisito de aposta?

Isso é uma completa mentira, não fiz isso de livre e espontânea vontade, pelo menos queria meu dinheiro de volta, mas existem regras ocultas para conseguir meu dinheiro de volta e agora preciso recomeçar do zero.

Após a recusa do pedido de saque, o jogador aceitou a decisão do cassino. Aceitar o depósito em dinheiro (e então jogá-lo como se fosse dinheiro vivo) constitui um segundo contrato vinculativo entre o jogador e o cassino, eliminando qualquer responsabilidade por parte do cassino em relação ao depósito/sessão de jogo inicial (que incluía o cupom de depósito e o jogo "não permitido" em questão). Isso é uma completa mentira. O jogador não aceitou a decisão. O saque foi solicitado para recuperar pelo menos meus R$ 2.500 e adivinhem? Mais uma vez, letras miúdas escondidas e agora um novo rollover começa... Voltando ao assunto, o cassino tem regras e truques escondidos.

Como você pode ver na foto, alguns comentários que encontrei mostram que a maioria das reclamações é igual à minha: dinheiro retirado, etc. Isso demonstra que outras pessoas também não entendem o processo. Os termos não são claros, o que demonstra que há algo suspeito e enganoso acontecendo.

Mas se você pensar bem, os bônus são uma enganação e o título é falso? Não há bônus de regra???????? Seu título diz que não há bônus de regra, então por que estamos lidando com essas reclamações? Por que existem regras? As reclamações sobre como o dinheiro está sendo desviado nos fazem pensar...

No final das contas, não há nenhuma menção a jogos no site ou nos termos e condições, pois está claramente escrito que o saque não cancela nem continua o bônus. E a afirmação de que o sistema não pode bloquear jogos etc. é falsa, então por que ele permite que cupons da Seryain bloqueiem jogos etc.? Por que, então, suas próprias regras se aplicam apenas a certos casos?

Conversei com um advogado que me informou que algumas declarações são falsas. Imediatamente enviei um e-mail para a Punt dizendo que estava insatisfeito com os fundos que me foram retirados e que nunca aceitei os 2.500 que foram devolvidos à minha conta. Mesmo que eu tenha jogado com esse valor, ele fazia parte do meu saque inicial, que era meu dinheiro. Além disso, os 77.500 em disputa também eram meus, de forma justa e legítima. Estão se aproveitando dos jogadores com esses termos e condições injustos, já que apenas certas regras se aplicam quando o cassino precisa efetuar um pagamento. Conforme a foto, o cupom bloqueia jogos. Por que alguém diria que ele não bloqueia jogos? O jogo em questão está sendo bloqueado pelas regras do cupom, então por que isso não se aplica a mim?

Querido(a) despedaçado(a),

Discuti detalhadamente o seu caso com o representante do cassino. Infelizmente, não conseguimos chegar a um consenso sobre como resolver a situação, e eles mantiveram-se firmes em sua posição, conforme explicado acima.

Embora, tecnicamente falando, a equipe do cassino tenha agido de acordo com as regras, com as quais você concordou ao abrir sua conta e solicitar o bônus.

No entanto, no Casino Guru, não avaliamos os casos apenas com base numa interpretação estrita das regras. Também levamos em consideração os princípios da justiça, da transparência e das práticas razoáveis ​​dos casinos. Na nossa opinião, as restrições aos bónus devem idealmente ser aplicadas diretamente pelo software ou, no mínimo, comunicadas de forma clara e explícita aos jogadores com antecedência.

Foi confirmado que nenhum aviso pop-up, notificação no jogo, mensagem na conta ou alerta similar foi exibido para informar que os fundos ainda estavam sujeitos às limitações do bônus. Nessas circunstâncias, era razoável presumir que o saldo com o qual você continuou jogando não estava mais restrito pelos termos do bônus.

Embora certos aspectos de suas ações, de uma perspectiva estritamente técnica, levantem questões quanto ao direito aos ganhos obtidos, acreditamos que o cassino não implementou medidas preventivas adequadas para evitar esse desfecho. Sendo assim, consideramos que a confiscação dos ganhos parece injusta neste caso.

Consequentemente, esta questão será agora classificada como Não Resolvida - Contra o Jogo Justo.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver esta questão, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como o Punt Casino ZA parece operar sem uma licença de jogo válida e respeitável, infelizmente não há outra autoridade à qual você possa recorrer além da polícia ou do tribunal, caso queira dar prosseguimento ao seu caso.

Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru se você optar por esse caminho.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino