O jogador do Japão enfrentou um problema em que seu depósito foi reembolsado para uma conta diferente devido a um erro de limite de bônus. Apesar de devolver os fundos ao cassino, ele não recebeu nenhuma comunicação ou resolução sobre suas solicitações. Ele pediu que o dinheiro fosse depositado em sua conta do cassino. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da equipe por informações adicionais necessárias para investigar o problema mais a fundo.
Punterz Casino - Os fundos dos jogadores não são reembolsados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ¥10.000
Punterz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei moeda virtual, mas ela foi reembolsada porque estava um pouco abaixo do limite de bônus. No entanto, devido ao meu erro, o reembolso não foi feito para a conta em que depositei originalmente, mas para uma conta diferente em meu nome, que estava no meu país de origem. No entanto, essa conta não foi usada para transações de cassino, então não foi refletida na conta real, então a devolvi ao cassino. O problema é que, mesmo depois disso, não recebi nenhuma resposta quando os contatei por chat ou e-mail.
Mesmo que você não me reembolse, ficaria feliz se você pudesse depositar o dinheiro na minha conta do cassino.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro sxzw74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo com este caso e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia elaborar? Eu entendi corretamente que você tentou fazer um depósito em sua conta do cassino, mas não obteve sucesso? Como a transação pode ir para uma conta completamente diferente? Qual método de pagamento você usou?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoAté amanhã. Acabei de escrever e ele me disse para logar e o documento desapareceu. Até amanhã, Christina.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
O valor mínimo de depósito para obter o bônus de 100% era 10.000 ienes, mas eu só consegui enviar 9.800 ienes, então enviei 10.000 ienes em criptomoeda logo depois disso. Recebi o bônus. Como você pode ver na captura de tela, eu deveria inserir o endereço de reembolso no e-mail, mas acidentalmente inseri um endereço de carteira diferente, o que causou muito aborrecimento.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução- Informações adicionais
Continuação de cima
Nunca recebi o reembolso, então rastreei e ele estava em uma conta diferente minha
Ou melhor, se eu não tivesse perguntado, provavelmente continuaria sendo uma conta não contabilizada, então perguntei e encontrei.
No entanto, me disseram que levaria muito tempo para investigar e reivindicá-lo como meu, então eu queria evitar que o reembolso do cassino fosse descoberto.
Pedi que devolvessem imediatamente. Era algo que eles poderiam fazer imediatamente, então pedi que fizessem.
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Anexo sensível
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há um ano
TraduçãoFluxo de fundos XRP Trust Wallet → Punter → Reembolso Binance
→Parece o Punter Desculpe, a última parte é um pouco difícil de entender.
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, sxzw74. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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Público
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há um ano
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Caro(a) sxzw74,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoRecebi seu e-mail, mas ele não contém as informações que solicitei, apenas todas as capturas de tela que você já postou aqui. Por favor, volte para minha última mensagem e forneça as informações que solicitei.
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