Pyramid Spins Casino - Os ganhos do jogador nunca foram pagos.

Eles foram detectados como uma empresa fraudulenta pelo meu banco e roubando dinheiro da minha conta. Continuou me pedindo para enviar mais documentos de verificação para aprovar minha retirada, depois parou de me responder completamente e não recebeu dinheiro. Suspeito que este é um site fraudulento.

Prezada Lorna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que os ganhos foram cancelados e sua conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, forneci a eles todas as informações necessárias, incluindo fotos de passaporte e uma selfie com identidade, fotos do meu cartão bancário com código CVV coberto, conforme aconselhado em seu site e comprovante de endereço. Apesar de eu carregar os documentos várias vezes, eles continuaram rejeitando meus saques e me pedindo para carregar os mesmos documentos novamente. Ainda tenho acesso à conta e o saldo permanece um pouco acima de 1000. O limite de retirada deles é 500 e eles permitem apenas uma retirada por vez, então comecei com isso, mas todas as retiradas foram rejeitadas, apesar de enviar os documentos repetidamente. Eles agora pararam de se comunicar comigo completamente ou de me informar por que estou sendo rejeitado.

Inicialmente joguei com 'rotações de bónus' mas tinha cumprido os requisitos de aposta que confirmaram comigo. Toda a correspondência que tenho relacionado apenas aos documentos de verificação sendo o problema, mas forneci tudo o que foi necessário várias vezes. Posso enviar-lhe o que foi carregado para o site deles, se necessário.

Fiz transações não autorizadas no meu banco, que foram rastreadas até o depósito original que fiz com eles, então tive que cancelar meu cartão. Parece que eles estavam roubando pequenas quantias de cada vez, esperando que passasse despercebido, o que inicialmente aconteceu e depois progrediu para quantias maiores.

obrigada

Prezada Lorna,

Você entrou em contato com o banco sobre transações não autorizadas? Eles precisam investigar. Receio que não seja o nosso campo de especialização ou jurisdição.

Em relação à verificação de sua conta, há alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?

Olá, eles agora aceitaram uma retirada, então estou esperando para ver se ela será processada e confirmarei com você o mais rápido possível. Obrigado pela ajuda

Ótima notícia, Lorna. Por favor mantenha-me informado.

O valor foi pago pelo cassino, obrigado

Infelizmente, ao tentar fazer a segunda retirada exatamente pelo mesmo método que eles aprovaram (carteira bitcoin), eles a rejeitam continuamente sem explicação.

está classificado, você pode fechar este caso. Obrigada pelo tempo

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Lorna, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru