O jogador do Reino Unido, um cliente totalmente verificado, tentou sacar fundos, mas enfrentou várias recusas devido a um problema técnico. Recentemente, ele foi informado de que o saque havia sido bem-sucedido, mas o cassino reverteu a transação e devolveu o dinheiro para sua conta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Foi observado que o jogador poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Qbet Casino - A desistência do jogador foi adiada novamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £700
Qbet Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoCliente totalmente verificado, tentei fazer um saque há alguns meses, mas foi recusado alegando problema técnico. Sugeri outro método, que apresentou exatamente o mesmo resultado. Tentei sacar novamente há alguns dias, fui informado de que o saque havia sido bem-sucedido, mas depois o dinheiro foi devolvido à minha conta. Todas as provas estão nas fotos.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já tentou selecionar métodos de pagamento diferentes para processar sua solicitação de saque?
- Quais métodos de pagamento você já utilizou para depositar dinheiro neste cassino? Todos esses métodos de pagamento foram verificados com sucesso pelo cassino?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para sugerir outras formas de sacar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Dalehall1991,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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